Reviews of Банк Авангард avangard.ru

Заблокировали доступ без объяснений Примерно с 2005 года обслуживался в Авангарде и был доволен. Они одними из первых сделали покупку авиа- и ж/д билетов в интернет-банке. Долгов у меня никогда не было. 20.07.2022 пришла СМС о блокировке доступа «в связи с возможной компрометацией». Подумал, кто-то пытался подобрать пароль; приду с паспортом, подтвердят личность, дадут новый логин. В офисе на ресепшене ничего не объяснили, предложили заявление со сроком 5–30 дней. Примерно на десятый день позвонили: приходите закрывать счет. Значит, причина в СМС — профанация? На вопрос «почему?» девушка говорила ахинею. Ждал письменного ответа. Наивный. Прошло и 30, и 60, и уже больше 100 дней, письма нет. В отделении и колл-центре лишь повторяют, что вопрос «у начальства». Обратился в ЦБ, но Авангард ответил той же фразой о компрометации, а исполнитель регулятора просто переслал ее мне, не вникнув. По состоянию на 24.11.2022 ясной причины и пункта договора так и не назвали. По мерзости ставлю 10 из 10. Кто-то мелкий решил перекрыть доступ, а сотрудницы отделения вынуждены отвечать за него и ничего не знают. Видимо, расчет — протянуть до истечения карты, потом новую не выдать. Конечно, перейду в другой банк, где с головой у людей порядок.

Невозможно купить билет за мили AirBonus Клиент Авангарда с 2011 года, есть карта AirBonus. Покупками накопил мили, но в билетном сервисе интернет-банка по любым датам и направлениям постоянно «Билетов НЕТ», хотя на других сайтах они продаются. Накопленное потратить невозможно, пользоваться картой дальше смысла не вижу. Поддержка ответила, что у них лишь билеты, которые авиакомпании пожелали там разместить, а вопросы следует адресовать авиакомпаниям. Представители Авангарда, вы сами понимаете абсурдность такого ответа?

Любовь прошла — завяли... Здравствуйте! Давно у нас с Авангардом была, надеюсь, взаимная любовь. Мы обеспечивали приличные обороты по картам, банк взамен давал «плюшки»: страховки, обслуживание, СМС бесплатно. Затем плюшек становилось всё меньше, требования не уменьшались, а за стандартные СМС-ные «поцелуи» пришлось платить, да еще всё больше. Как в пушкинской сказке, дошло до 3% комиссии за вполне обычный, на мой взгляд, платеж кредиткой. Отменить платеж по телефону уже нельзя; на неудобные вопросы оператор сбросил звонок (или связь чудесным образом оборвалась). Повторный звонок ничего не дал, предложили обращение. Написал. Три дня на ответ не хватило, хотя я клиент 11 лет. Банк получил лишнюю тысячу, я через три дня закрыл все карты и счета. В выходные жена с дочкой закроют свои. Удачи с таким отношением к клиентам!

Самодурство в филиале 24.11.22 пришел в екатеринбургский филиал Авангарда на М. Журова, 6 купить 1500 долларов. Удостоверение личности — прошитая нотариально заверенная копия паспорта. Операцию свыше 40 тысяч рублей отказались проводить без оригинала. Руководитель сказала, что уточнила позицию у московского начальства: копия якобы не документ. Тогда чем она является в РФ? Другие удостоверения с фотографией тоже не приняли, хотя сомнений в моей личности, по их словам, нет. При этом начальница предложила продать валюту свыше 40 тысяч, если оставлю им эту самую нотариальную копию. Так она документ или нет? Прошу объяснить правомерность действий кассира и руководителя, требования оставить бумагу. Не создает ли это риск злоупотреблений, например оформления кредита на мое имя?

Деньги вернули 14 октября внесла в банкомат 50 000 рублей. На экране мелькнуло сообщение, прочитать не успела, слышала пересчет. Карту он вернул, чек не дал; баланс остался прежним. На следующий день обратилась на горячую линию Авангарда, написала заявление. Обещали около 45 дней на разбирательство, но вчера деньги уже зачислили. Много плохого здесь пишут, а я скажу: молодцы. Очень переживала, ставлю заслуженные пять.

Банк не исполняет судебный акт ООО «М. О-ИК» предъявило исполнительный лист прямо в банк должника. Авангард не укладывается в семидневный срок, постоянно продлевает себе время на исполнение, нарушая закон. Видимо, готов платить штраф ЦБ и убытки. Чтобы поговорить с юридическим отделом, требуют заявление, потом 30 дней ждать фамилию или добавочный телефон, иначе не соединят. Сотрудники грубят и бросают трубку. Для обслуживания не рекомендую: общаться с клиентом тут не хотят.

В офисе отказались выдать детскую карту Пришла за картой школьного питания. В Чебоксарах выбора банка для этого нет. На проспекте Тракторостроителей сотрудница Елена М-ва нарочно тянула обслуживание, а затем отказала, потому что наступал обед. Выдача карты занимает пару минут, но мне предложили ждать 40 минут до конца перерыва. Раз клиент уже пришел, можно было хотя бы попытаться помочь. Похоже, улучшать сервис Авангарду незачем: школы навязывают его услуги родителям.

Банкомат забрал наличные, на карту ЮMoney не пришли 104.10.2022 в банкомате Авангарда в Хабаровске, ул. Карла Маркса, 202, ТЦ «Стрелка», пытался пополнить карту другого банка, ЮMoney. Аппарат проглотил деньги, на секунду показал технический сбой и удержание купюр, вернул карту, чека не выдал. 05.10 написал в офисе заявление. 10.10 сообщили, что инкассация нашла деньги, 11.10 якобы отправили их на карту. Платежное поручение дать не могут, деньги не поступили. Сотрудники офиса хорошие, но вопрос вне их полномочий; поддержка отвратительная. Уже больше недели бегаю и звоню, чтобы увидеть собственные деньги. Ужасный банк или ситуация — решайте сами.

Отказывают в выдаче долларов со счета ООО Добрый день, участники Банки.ру. На валютном счете нашего ООО в Модульбанке лежит меньше 10 тысяч долларов, причем поступили они до 9 марта 2022 года. На первый взгляд, под запрет ЦБ на выдачу валюты эти деньги не подпадают. Казалось бы, можно спокойно получить наличные. Но у банка во всей России нет ни одной кассы и ни одного банкомата, который выдавал бы доллары. В чате прямо отказали в выдаче. Конвертировать в рубли по нынешнему курсу не хочу: потеря примерно 30%. Да и рубли мне не требуются, нужны именно доллары. Перевести их на счет в другом банке технически можно, еще и заплатив комиссию. Но там они поступят уже после 9 марта 2022, попадут под действующие ограничения ЦБ и останутся недоступны для выдачи до 9 марта 2023 года, а то и дольше. Я разговаривал со Сбербанком и Тинькофф: оба говорят, что обналичить поступившие сейчас средства не смогут. Справка Модульбанка либо выписка о первоначальном поступлении до 9 марта не изменит их подхода. По их мнению, проблему обязан решать сам Модульбанк: формально мое требование о выдаче законно. При переводе же не смогу пользоваться долларами минимум еще шесть месяцев. В нынешней экономической и геополитической ситуации такой срок неприемлем. До этого случая претензий к банку не было. Однако отсутствие касс и валютных банкоматов перечеркнуло плюсы. Стоимость обслуживания уже почти такая же, как в банках с офисами и кассами. Из-за промедления банка и санкций рискуем потерять всю сумму. В другом банке давно бы получили ее в ближайшем банкомате. Ребята, так бизнес строить нельзя! Репутация дороже нескольких тысяч баксов. Любая конвертация в иную валюту тоже идет через рубли — снова потери. Зарубежной карты или счета у нас пока нет. Выхода не вижу; если решить вопрос не удастся, обратимся напрямую в ЦБ. Модульбанк для сотрудничества, увы, рекомендовать не могу.

Банк ужасный Банком назвать трудно. 1. Вход на сайте работает криво: при первом логине требует новый пароль, но не принимает варианты, которые сам предлагает. 2. Колцентр посреди разговора бросает трубку. 3. Детская карта будто не нуждается в активации, но месяц не работает при деньгах на ней. Ребенок остаётся без питания.

Сотрудники соврали У кого редми, хуааей и другие с Appgellary, картой пользоваться нельзя. Тётя приходила в школу, расхваливала карту: увидите, поел ли ребенок и когда вышел из школы. Ничего такого не видно. На хуавэй приложение вообще не устанавливается, сотрудники с насмешкой предложили перепрошить телефон!!!! Карту ждала три недели, хотя школа принимает любые карты. Сказали бы сразу о невозможности, так нет, наврали. Теперь отказываюсь и заказываю другую.

Авангард, оператор опять некомпетентен Сегодня снова принесла для обмена абсолютно новые евро, делаю это постоянно. Татьяна Сокол в отделении на Стачек99 отказалась их брать. Прежде она удерживала 50рублей комиссии, не предупреждая. Такое с ней не впервые; другие отделения эти банкноты принимают без проблем. Очень неприятно.

Приложение кривоватое Доброго дня! Я с Авангардом ещё с начала 2000-х. В офисах обслуживание вполне устраивало, поддержка была живой и могла разобраться с вопросом, поэтому и пользовался дальше. Года с 18-го что-то у них пошло наперекосяк. Специалисты потихоньку съехали по квалификации куда-то под плинтус, прямо как в том страшном зелёном банке. Правда, ещё встречались адекватные люди, которые говорили человеческими словами вместо заученного скрипта. Это и удерживало меня клиентом. А в этом году обновили приложение, и платежи по реквизитам стали проходить с трудом. Техническую проблему, именно баг, я описал в поддержке по телефону и письменно через приложение чуть больше месяца назад. Вчера повторил всё ещё раз. В ответ обещают устранить, но не говорят ни когда, ни даже понятно ли им, что именно надо исправлять. Собирается ли вообще банк этим заниматься — неизвестно. Очередная попытка провести платёж снова кончилась ничем, а разговор со специалистами, похожими на говорящие скрипты, окончательно добил. Уже хочется прекратить договорные отношения. Видимо, банку теперь важнее азиаты, активно гоняющие переводы.

За отключенную услугу долг при закрытом счете На прежней работе зарплата приходила на авангардовскую карту. Перешел в другое место, но карта осталась. Два месяца никаких поступлений, на балансе 0 рублей, смс-информирование я отключил. Потом решил закрыть карту совсем: пришел в отделение, написал заявление о закрытии счета, и карту прямо при мне уничтожили. Спустя ещё два месяца звонят из банка: зайдите забрать решение, иначе отправят почтой. Прихожу и узнаю, что якобы всё это время была подключена услуга смс по 49 рублей в месяц и за два месяца я должен заплатить. Вот только в самом выданном решении ни сумма задолженности не указана, ни реквизиты для оплаты. Там написано лишь, что обязан погасить долг. Пытаюсь заплатить сразу в отделении — оператор отказывает: я больше не клиент банка, а оплачивать услуги банка разрешено только клиентам. Замечательно придумано. Пришлось отдельно написать заявление на документы, подтверждающие, что клиентом я всё-таки был. Их вместе с этим решением собираюсь прилагать к иску, если дойдет до суда. И что имеем? За отключенное смс требуют комиссию, но погасить её добровольно никак не получается. Не уплачу — банк может через суд взыскать, а заплатить самому нельзя: в бумаге нет точной суммы и реквизитов, на месте деньги не берут. Даже чека об оплате получить не выйдет. Фиг бы с этими примерно 100 рублями, но такая ловушка просто кошмар, а не банк.

Любимый банк докатился Началось в марте 2022 года. На моём текущем интернет-счете несколько лет лежали 1200 долларов, решил снять их наличными. В отделении с меня потребовали 5% за выдачу, хотя такой комиссии ни в одном подписанном договоре не было. Даже официальное письмо ЦБ с разъяснением незаконности этой комиссии сотрудников не убедило: продолжали настаивать. В итоге пришлось забрать доллары, заплатив эти 5%, и отдельно писать жалобу в ЦБ и заявление банку о возврате удержанного. Деньги вернули только после всего этого. А новое дополнительное соглашение, в котором уже появились комиссии, Авангард предложил принять лишь спустя пару месяцев. Ещё через несколько месяцев уехал за границу. Там внезапно, без какого бы то ни было уведомления, обнаружил блокировку доступа к интернет-банку сразу и через сайт, и через мобильное приложение. Позвонил в банк. Ответ: для восстановления лично приходите в отделение. Объясняю, что я за границей и физически приехать сейчас не могу. Посоветовали электронную почту. Написал туда — по email мне ровно так же предложили явиться лично. Круг замкнулся. Тогда отправил в отделение своего представителя с доверенностью. Ему пообещали рассмотреть обращение и дать ответ через (!!!) месяц. Месяц уже миновал, ответа всё нет, доступ не появился. Чувство, что банком нынче командуют чиновники, для которых клиент — только податное население.

В колл-центре грубят и ничего не умеют Какой-то кошмар у вас творится. Мою карту украли, все деньги с неё успели потратить. Звоню в кол-центр, чтобы хотя бы узнать общую сумму списаний, а сотрудники и этого сообщить не способны. Вместо помощи повышают голос, перебивают, нормально договорить не дают. В конце разговора просто бросили трубку, вопрос мой так и не решили. Мало того, уведомления о тратах мне вообще не приходили, хотя эта услуга подключена и должна работать. На фоне пропажи всех денег такое особенно «приятно». Ваши сотрудники при этом ведут себя так, словно специально издеваются над человеком в беде. Очень надеюсь, что разговор записан и его кто-нибудь прослушает. В других банках мне настолько хамского и издевательского отношения ещё не встречалось. Я в шоке. Научите уже работников кол-центра разговаривать с клиентами!

Хоть бы услышали Пришел открыть счет с онлайн-доступом, обещали сделать. Оформили обычный офлайновый за 40 минут — для трех бумажек, хотя после Рождественских каникул вроде недолго. Потом придумали открыть карту и сразу закрыть, я согласился, план хуже не станет. Но операционистка куда-то скрылась под столом или за стойкой, почему — непонятно. Ушел без счета. Банк хороший, работал бы еще.

Свой регламент рассмотрения заявлений банк не соблюдает Добрый день! Оставлю отзыв об Авангарде, потому что никак не могу добиться от него внятного ответа. В июле 2022 года без объяснений заблокировали все мои счета вместе с интернет-банком. Даже уведомили не заранее, а только спустя 2 дня после самой блокировки. Клиентом я являюсь с 2006 года, просроченных платежей за мной нет ни одного. Не раз обращался через СКП и пытался выяснить причину. Там наконец посоветовали приехать в отделение, изложить вопрос заявлением в свободной форме. Согласно внутреннему положению банка, рассмотрение такого заявления занимает не более 30 календарных дней. Я всё это сделал и стал ждать ответа. Сегодня уже 24.08.2022 г., а объяснения произвольной блокировки так и не получил. Снова связался с СКП — говорят лишь «ждите», даже срок назвать не могут. Обращаюсь к представителям банка: ещё сколько мне ждать ответа? Год? Два? Или у вас и дольше принято рассматривать?

Перевод за границу потеряли, а банк ничего не делает Я давно обслуживаюсь в банке «Авангард». 12 мая 2022 г. как физическое лицо отправил платный международный перевод на собственный счет в зарубежном банке. С тех пор денег нет ни на счете получателя, ни обратно у меня. При платном расчетном обслуживании ожидаешь хотя бы поиска платежа, но здесь встретил полное безразличие и нежелание делать свою работу. Сначала несколько раз писал о том, что средства не зачислены. В интернет-банке заявки очень быстро закрывали ответом вроде «переводы сейчас идут долго». Несколько недель прошли, ничего не изменилось. На очередное мое обращение предложили уже оформить возврат средств за отдельные 55 евро. Я комиссию оплатил. После этого банк сообщил, будто деньги находятся в банке получателя, и посоветовал обратиться туда лично. Получается, плату за розыск или возврат берёт Авангард, а разыскивать собственный перевод клиенту предлагают самому. Я всё же связался с банком получателя. Оттуда ответили, что средства вернули отправителю, и прислали свифт-лист. По этому документу удалось разобраться: деньги оказались зачислены на счет банка-корреспондента. Все сведения о транзакции, которые добыл собственными силами, я передал в Авангард и создал заявку: прошу связаться с корреспондентом, чтобы вернуть мне средства. И дальше тишина. С конца июля она висит со статусом «Принято на рассмотрение». Ни комментария через интернет-банк, ни информации по телефону горячей линии получить невозможно. На мой счет деньги также не вернулись. Пробовал обратиться к банку-корреспонденту в Германии напрямую. Мне вполне логично объяснили, что заявки по такому переводу они принимают только от банков — участников транзакции. Что ещё делать, пока не представляю: банк отправитель, получивший комиссию, не помогает. Предупреждаю остальных клиентов о таком безобразном отношении Авангарда.

Банк действительно ориентирован на клиента Выражаем благодарность банку Авангард, особенно его подразделению в г. Тольятти, за долгие годы сотрудничества и поддержку, когда возникали сложные ситуации. Наша организация, ЗАО «Тр***с», обслуживается здесь уже более 10 лет. Сначала привлек удобный Клиент-банк. За всё это время разочароваться в нём так и не пришлось: программное обеспечение стабильно работает, обновления в рабочие часы не мешают проводить операции. Особенно удобно, что на нужных этапах работы система дает подсказки и заранее сообщает о последствиях действия. Информация о комиссии банка за конкретную операцию тоже появляется до того, как пользователь её одобрит. В результате решение можно принять с пониманием, во что оно обойдется и что произойдет после подтверждения. С самого начала за нашей компанией закреплен персональный менеджер — заместитель управляющего З-ец В.А. Даже сложные вопросы, возникавшие у нас за эти годы, он помогает решать оперативно, причем обращаться к нему можно в любое время суток. В работе сильно выручали и сотрудники других подразделений: всегда корректные, доброжелательные, компетентные. Сейчас читаем много негативных отзывов о других банках, особенно о том, что от них не дождаться обратной связи. Нам в этом отношении повезло с Авангардом. И нам действительно есть с чем сравнивать.