Reviews of ВТБ (VTB) vtb.ru

Благодарность Искренне благодарю менеджера Руслана Р. из вашего банка ВТБ в г. Оренбург, ул. Чкалова 26/1. Обратилась, когда понадобилось перевести деньги за покупку автомобиля. Руслан проявил высочайший профессионализм и подробно рассказал все, что нужно знать, чтобы меня не обманули мошенники. Очень ценю внимательное отношение к клиенту. Пожалуйста, отметьте такого сотрудника, может быть, объявите ему благодарность . Клиент банка Л-ко Марина Е.

Плохое обслуживание 15.09.26 приходил в отделение втб на улице Маршала Чуйкова, 3. обслуживала менеджер привелегии Е. А. Ш-ва. Осталось крайне негативное впечателение. Пока я отвлекся на подписание документов через ЭДО, она сидела в телефоне, хихикала и включала звук на незнакомом языке. По-моему, это неуместно. К тому же общалась грубо и небрежно, никакой вовлеченности в мой вопрос не почувствовал.

Благодарность Спасибо оператору Кристине ( 7*****5 ) за быструю, высоко квалифифированную помощь с подготовкой и проведением платежа за капитальный ремонт со спецсчета. После ее консультации я смогла составить платежное поручение. Кристина также объяснила, где смотреть, прошел ли платеж. Благодарю за оперативный, понятный ответ!

Высокая компетентность в банковской сфере Пришёл в отделение ВТБ г.Назарово из-за "зависшего" перевода. Со мной работала Ж-ва Елена. Она быстро разобралась, куда "осели" деньги, и помогла зачислить их обратно на карту. Благодаря Елене успел вовремя заплатить за общежитие ребёнка. Клиенту всегда приятно встретить приветливого и вежливого сотрудника. Сам я получаю зарплату через ВТБ уже больше 15 лет и всем советую этот банк. Именно такие девушки как Елена создают доверие и хорошее отношение к ВТБ. Это ценность, ведь собирается доверие по крупиночке, а одной грубостью его легко разрушить. Прошу руководство поблагодарить и поощрить Ж-ву Елену (имя взял с бэйджека, номер спросить постеснялся), а может и рассмотреть ее для карьерного роста . С уважением -Б-ов Иван И. 8-96*-***-**-61

Втб банк отвратительная организация 09.04.2026г закрыла кредит досорочно. Через пару дней решила взять справку о полном погашении, захожу и вижу долг 27729,43. Думаю ну ладно, доплачу, и вот тут начались мои мучения. Приложение не позволяет оформить заявление. Звоню операторам, они создают обращения из-за этой проблемы. Так все тянулось до 20 июня 2026г, я ходила в отделение, писала в чат, результата ноль. И что в итоге? 30 июня банк прислал мне В ЧАТ смс, что ошибку исправили и теперь можно внести остаток. РУКОВОДСТВО, НЕУЖЕЛИ ТРУДНО БЫЛО УВЕДОМИТЬ МЕНЯ ОБЫЧНЫМ СМС? ПОЧЕМУ ПИШЕТЕ В ЧАТ, ВЫ ЖЕ ЗНАЕТЕ ЧТО УВЕДОМЛЕНИЯ ОТТУДА НЕ ПРИХОДЯТ!!!!! в результате из -за вашего бездействия у меня просрочка, пени и штраф почти на 3000 р. И меня благополучно отправляют в отдел взыскания. Вот там вы шевелитесь быстро, когда появляется просрочка! Но возникла она не по моей вине, я досрочно платила кредит и сама просила списать остаток, а вы не хрена не могли это сделать. Да даже сообщить подабающим образом что ВОПРОС РЕШЕН НЕ СМОГЛИ!!!! Такое впечатление что работают одни неучи!!!! ВЫ РАБОТАТЬ НЕ УМЕЕТЕ!!! О КАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ВАШЕГО БАНКА РЕЧЬ

Быстрая помощь сотрудника 25 августа в 14:50 написал в поддержку через ВТБ Онлайн. Хотел сам отключить подписку «ВТБ Плюс», но прежде выяснить, как это сделать и от каких условий и преимуществ придется отказаться. Нужно было принять окончательное решение.Через короткое время ответила Надежда. Уже в 14:52 она направила понятную инструкцию по шагам для отключения (она на прикрепленных сканах). Помимо этого, Надежда внимательно отнеслась к вопросу, объяснила преимущества подписки перед ее отключением. В частности, рассказала про кешбэк до 10% в сервисах Яндекса и категории кешбэка. Также уточнила ставки и надбавки для накопительного счета и вклада, до 13,5% годовых.Все разъяснения были исчерпывающими и вежливыми. Примерно за 5 минут вопрос полностью решили.

Отказ банка в отмене перевода от мошенников Добрый день! 09.09.2026 утром неизвестный человек отправил мне перевод. После этого с одного номера написали смс, попросили перевести деньги на другой номер, будто ошиблись в номере получателя. Сразу позвонила в ВТБ на горячую линию. Сотрудник отказался отменять перевод, но на мой вопрос о возможности отмены в офисе ответил утвердительно. Отпросилась с работы и поехала в отделение. На входе сотрудник подтвердил, что банк может отменить операцию. Потом меня приняла другая сотрудница, я все объяснила, она оформила обращение. Возвращаюсь на работу и вижу смс о готовом ответе в онлайн-банке. Открываю, там опять отказ, советуют мне самой отправить деньги человеку, который их перевел. Написала в чат банка, чтобы уточнить их позицию, рассказала, что не уверена в добросовестности отправителя. ПолучаюЯ позвонила на горячую линию ЦБ РФ. Там сказали, что отказ банка отменить операцию незаконен, и посоветовали обратиться через интернет-приемную. Я так и сделала. Все это время мне звонили разные номера. По отзывам в интернете, так звонят люди, представляющиеся банковскими сотрудниками или представителями органов и тп. Звонки не прекратились и назавтра, поэтому я пошла в полицию. Дежурный там тоже сказал, что самостоятельно возвращать перевод никому нельзя, отменой должен заниматься банк. Банк, похоже, ждет указания от ЦБ РФ. А я жду, чтобы эти деньги наконец убрали с моего счета.

Поставь приложение на огрызок! Банер занимает пол экрана и не убирается. Почему бы сразу весь экран не занять? Ведь это якобы самое нужное приложение на андроиде...

Спасибо за помощь Сегодня обратилась в контакт-центр по телефону из-за справки, которую не удалось получить через онлайн приложение. Димитрий подробно ответил на мои вопросы и помог оформить заказ нужной справки по телефону, спасибо ему. Разговор получился очень вежливым, компетентным и полезным.

Превосходное обслуживание и помощь от сотрудников ВТБ 11.09.2026 в 10:30 пришла в офис ВТБ открыть новый счет. Сразу встретили дружелюбные сотрудники и предложили помочь. Дарья внимательно выслушала, что мне требуется, и подсказала наиболее подходящие варианты. На оформление ушло всего 20 минут, качество обслуживания понравилось. В самом офисе также чисто и уютно, что приятно. Всем, кто ценит профессионализм и доброе отношение, рекомендую ВТБ.

Обманный сайт Сегодня 14.09 приехал в отделение на Затулинке. Не мог заплатить за товар на сайте. Несколько попыток не прошли. Захотелось понять, почему, и обратился в банк. Выяснили, что платежная ссылка фейковая, операция блокировалась не случайно. Сотрудница грамотно расспросила обо всем, объяснила, что меня хотят "развести" мошенники. Со мной поговорили, все разъяснили и восстановили вход в личный кабинет. Спасибо, что помогли сохранить деньги

Возврат платежа за подписку Телеграм Премиум Огромное спасибо Александре из чата поддержки, номер 7*****9, за помощь в непростой ситуаци. В 2025 году оформила Премиум-подписку в Телеграм. В 2026 мессенджер заблокировали в РФ, и воспользоваться платформой уже было невозможно. Когда списали деньги за продление, я оказалась в затруднении. Обратиться к поставщику услуги нельзя, и через банк отменить платеж тоже невозможно. Но платеж заметила достаточно быстро, пока он еще был "в обработке". Написала в поддержку повторно, попросила заблокировать его. Александра оперативно и качественно помогла, ситуацию удалось решить в мою пользу. Оператор была вежлива и не затягивала с ответами. Искренне благодарю Александру и ВТБ!

Отзыв платежа 12 .09.26г. отправила благотворительный платеж на 1000 руб. Требовалось подтвердить его, но , видимо из-за проблем с интернетом, подтверждение не прошло. Платеж остался в обработке. Написала в чат . Андрей, оператор 7*****4, быстро и подробно пояснил, что случилось, как дальше действовать и в какие сроки платеж исполнят. Спасибо Андрею за разъяснения.

Благодарность Захотел оформить карту ВТБ. 09.09.2026 года Мария привезла ее тогда, когда мне было удобно, подробно рассказала про возможности банка. Показала, как скачать приложение, как пользоваться им, помогла с входом. Спасибо за удобную и оперативную доставку карты.

Квалифицированный ответ Оператор 7******3 быстро, по существу объяснил, сколько ждать зачисления денег после возврата товара. Мне все стало понятно, хотя робот в чате ответить на этот вопрос не смог. Удобно что написать можно в любое время суток. Нравится формат переписки и то что заранее поедупреждают об ожидании.!

ПАО ВТБ принудительно навязал каникулы СВО ветерану боевых действий вопреки официальному отказу Здравствуйте! Я военнослужащий, ветеран боевых действий. Периодически выезжаю в короткие командировки в зону СВО. По договору наличного кредита № 625/00**-092**** являюсь заемщиком банка. Еще в феврале 2026 года по своей инициативе уточнил в поддержке ВТБ, что по счетам у меня НЕТ кредитных каникул и они не будут подключены. Я прямо говорил, что хочу вносить платежи по обычному графику, средства для этого есть. Оператор заверил, что никакого льготного периода нет. 22.08.2026 года заплатил 40 615,14 рублей, это видно в выписке. Основной долг после этого был около 170 000 рублей. Сегодня, 11 сентября 2026 года, ВТБ без заявления с моей стороны и без согласия самостоятельно установил льготный период, и данные по кредиту стали показываться неверно: В 16:39 получил СМС о каникулах. Открыл приложение и вижу, что до февраля 2027 года платежи стали нулевыми, текущая задолженность застыла на 5 695,78 руб., основной долг вырос до 200 662,71 рублей! Августовский платеж словно не учтен, а проценты добавлены к основному долгу. В 19:44 банк запросил подтверждающие документы на электронную почту [скрыто]. Почему банк заранее и без обращения клиента назначает каникулы, а документы просит лишь потом? Для участника СВО каникулы это его право, а не обязанность, которую навязывает автоматизированная система. Требую от Банка ВТБ: Отменить кредитные каникулы, принудительно подключенные 11.09.2026 к договору № 625/00**-092****. Восстановить данные кредита по состоянию на 10.09.2026 с учетом реально внесенных платежей. Основной долг должен соответствовать фактическим ~170 000 руб. Убрать из моего профиля все автоматические триггеры включения льготных периодов. Буду и далее платить по обычному графику.

Не пришли деньги на карту 11.09.26 положила деньги в банкомат на карту, но зачисления не увидела. Написала в банковский чат, объяснила ситуацию. Мне ответили, что обращение рассмотрят за час. Разобрались быстро и прислали уведомление, на какую карту деньги попали. Выяснилось, я сама при внесении перепутала карты разных банков. Благодарю Никиту, табельный номер 7*****7, за помощь с моим вопросом.

Уровень обслуживания Приходила в офис на ул. Комсамольская, 46, г. Подольск. Незадолго до закрытия, в 19.35, взяла талон в кассу. Спустя минут 5 пригласили. Кассир не поздоровался. Отказался обменять 450 евро, объяснив, что я не клиент банка. Обменяла 400. И когда уходила, на мое до свидания не ответил. обслеживающий персонал должен хотябы приветствовать клиентов и прощаться. Прошу руководство обратить на это внимание. Очень не приятно.

Работа службы поддержки банка ВТБ Поделюсь, как работала со мной поддержка ВТБ. Осенью 2024-го взял кредит 1 400 000 в ВТБ, осенью 2025-го,полностью погасил. Позже захотел оформить новый и получил отказ. Удивился, но решил обойтись без него. Весной 2026-го выяснил, в чем дело. В двух БКИ на мне всё еще числятся действующие долги перед ВТБ, причем на 1 800 000 р.! Подумал, недоразумение, напишу поддержке и поправят. Всю долгую переписку приводить не стану, расскажу результат. Не поменялось ничего! Кредитная история испорчена, долг перед ВТБ по-прежнему указан!!! Готовлюсь идти в суд. В июне еще заказал карту СВОи. В июле писал в поддержку, мне ответили ждать. А вчера из поддержки узнал, что заказ аннулирован. Якобы у меня уже есть эта карта в другом банке. Но я закрыл там и карту и счет, привез выписку. Об отмене заявки меня никто не предупредил, я всё это время зря ждал. Может мне просто настолько не везет. Но делать здесь карту желание совсем пропало! Зарплату переведу в другой банк. Уже даже не знаю, как эту ситуацию исправить. Суд может занять долгое время, но обращаться в поддержку снова ни смысла, ни желания нет!

Проблема с закрытием кредита, задвоение кредита Не советую этот банк. В 2023 году я заключила с АО «Почта Банк» договор потребительского кредита № V929/1***-000****. В 2026 году кредит передали ПАО «Банк ВТБ». 28.06.2026 полностью досрочно погасила долг по договору, квитанция ВТБ на 120 362,16 рубля имеется. При этом банк в тот день не исполнил заявку на досрочное погашение. 16.07.2026 я зарегистрировала обращение CR-16812725. На следующий день банк ответил, что нужно разместить на мастер-счете и сохранять еще 29 026,36 руб., а затем повторно обратиться за корректировкой. Поскольку у меня есть и другие кредиты в этом банке, 17.07.2026 внесла выставленные в личном кабинете как долг 29 026,36 рублей и направила второе обращение CR-16815045. Деньги банк получил, но задолженность продолжал показывать. 05.09.2026 сумму 29 026,36 рублей банк списал. 06.09.2026 ответил по обращению CR-16815045, что кредит уже закрыт. На 06.09.2026 в личном кабинете задолженность была 0,00 руб, а статус кредита «открыт». 08.09.2026 внезапно появился долг в размере 147 398,04 рублей. По обращению CR-17006631 от 08.09.2026 банк дал официальный ответ. Сообщил о технической ошибке в расчете суммы полного досрочного погашения 28.06.2026 по договору NºV929***719. Якобы сумма была меньше фактической и ее не хватило. Остаток на 08.09.2026, по их словам, составляет 147 398,04 руб. Они готовы признать досрочное погашение датой 28.06.2026 при условии, что я снова размещу деньги на мастер-счете и подам новое обращение. Но эти сведения противоречат предыдущим ответам банка. По CR-16815045 мне прямо сообщили, что кредит погашен. В выписке БКИ на 09.09.2026 долг не значится, хотя статус кредита «открыт». Теперь требуют опять разместить средства, хотя банк уже получил двумя платежами 149 388,52 рублей. Т.е. от меня пытаются повторно взыскать деньги. С 28.06.2026 я многократно пыталась разрешить вопрос без суда. С 29.06.2026 писала в чат ВТБ Онлайн, звонила на горячую линию, приходила в отделения банка. Везде признавали, что проблема техническая, обещали ее устранить в определенные сроки, затем снова передвигали сроки. Мне каждый раз приходится заново объяснять одну и ту же историю, хотя суммы, даты и номера обращений уже имеются в банковской системе. По сути банк создает видимость решения и постоянно продлевает рассмотрение.…