Reviews of Ак Барс Банк (Ak Bars Bank) akbars.ru

Про кэшбэк проконсультировали В описании категорий часто не видно условий начисления и перечня МСС кодов. Поэтому регулярно прошу разъяснения у оператора в чате мобильного приложения. Сотрудник ответил очень быстро прямо в приложении. Подробно проконсультировал по интересующему вопросу и написал нужные пояснения. Приходится обращаться в чат опять и опять, ведь МСС коды и условия начисления по категориям часто не указаны в описании.

Клиента проконсультировали Добрый день! 24.08.2026 переводила деньги с накопительного счета на дебетовую карту, и в списке показывалась старая карта, перевыпущенная из-за сбоев. Это путало при переводе. Спасибо оператору Алие за то, что быстро и доходчиво объяснила ситуацию и грамотно решила мой вопрос!

Карту не закрыть, деньги списывают за неоказанные услуги У меня карта Visa «Ак Барс Premium». Хочется сказать "была", но пока она ещё есть. Пользовался много лет, до февраля, когда банк уменьшил начисление миль с 5% покупок до 1%. Стал выяснять, что ещё поменялось в обслуживании. Спрашивал в чате приложения и здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/992183/ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/998476/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12944440/ Ответы расходились друг с другом. Так и не объяснили, нужны ли траты 60 тыс ежемесячно для бесплатного пакета и какие премиальные преимущества вообще сохранились, раньше были 5% кэшбэк, бизнес-залы, страховка и другое. По совокупкности ответов решил, что премиальность теперь только в названии карты, а для настоящей нужно подключить подписку Премиальная. Не захотел, включил Базовую и решил закрыть карту. Но приложение и интернет-банк выдавали техническую ошибку при закрытии. Оставил обращение, пару месяцев банк пытался исправить удалённое закрытие. Тем временем обнаружил, что 2999 рублей в месяц за Премиум при тратах менее 60 тыс не списывали, а 199 рублей за Базовую списывали. Это укрепило подозрение, что Премиума по карте больше нет. Чтобы Базовая была бесплатной, ежемесячно покупал на 10 рублей, дожидаясь, когда рашат проблему закрытия. Банк не справился и велел ехать в офис. Приехал по адресу, где открывал карту, Москва, Ленинградское шоссе, 92/1, но отделение уже закрыто. В другое доехать долго не мог, время появилось только 26 августа. Зашёл тогда в приложение и внезапно увидел минус 3198 рублей. В чате объяснили, что 2999 списали за невыполнение условий бесплатного Премиума, которого, как я понял, больше нет. Ещё 199 списали за Базовую, потому что моя покупка на 10 рублей от 29 июля прошла по счёту только 3 августа, и в июле якобы "нет покупок". С отрицательным балансом ехать закрывать карту бессмысленно, скорее всего откажут. Попросил отменить оба списания, прежде всего Премиум за несуществующий пакет. Мне отказали. Что делать с картой теперь, не представляю. Платить за пакет, которого нет, по карте, которой полгода не пользуюсь и которую из-за сбоя банка не могу закрыть? Не хочется.…

Помогли профессионально и быстро Сегодня 29.08.2026 в 23 часа написала в чат АкБарсБанка, хотелось понять программу Сливки. Сначала отвечал робот-помощник, затем Константин.Ответы по делу, короткие и быстрые.Помогли на 100%. По предложенным шагам все сделала за 3 мин. Спасибо команде АкБарсБанка за компетентность и современные технологии! Моя отметка 5+!

Ильшат компетентный сотрудник Ак Барс Банка Я клиент Ак барс банка. Недавно пришлось обратиться по телефону в поддержку. Ильшат подробно разъяснил мой вопрос и оставался на онлайн связи, пока мы его не решили. Вопрос по дебетовым картам разрешился положительно.( На неактивную карту уже были зачислены денежные средства.) Еще Ильшат объяснил пользование картой жителя Республики Татарстан и получение кэшбэков. Помог понять акцию "Приведи друга", по ней нам дали бонусы 2000,было приятно. Очень компетентный и вежливый сотрудник, отвечает конкретно, голос приятный. Ильшату ставлю 5.Спасибо.

Ставка накопительного счёта Добрый день. 29.08.2026 спросила в ак барс, можно ли увеличить ставку 8 по накопительному счёту с ежедневным остатком ? Счёт у меня здесь уже есть, хотелось процент повыше , ведь некоторые банки это позволяют. Оператор объяснил, что ставка растёт с уровнем подписки. Для сумм от 0,00 до 30 000 000,00 рублей включительно база 7%. У "Базовой" надбавка 1%, получается 8%. У других подписок надбавки такие, "Оптимальная" +3,00%, "Премиальная" +4,50%. Спасибо за разъяснение

Операторы работают молниеносно и эффективно — впечатляет 👍 Отдельно отмечу скорость ответа операторов чата! Во-первых, пока набираю вопрос, кажется, они его уже видят, настолько быстро, буквально через несколько секунд после отправки, получаю ответ👍 И информацию по вопросам проверяют очень оперативно. Скорость меня впечатлила! Недавно решил освежить в памяти условия карты. Не пользовался ей какое-то время, ждал пенсию на карту, чтобы движения по ней не было. И вдруг задумался, а нет ли требований для бесплатного обслуживания, может, обязательные покупки на сумму каждый месяц?! 10 августа в 15:23 задал вопрос в чате интернет-банка АкБарс. Сначала Ульяна ответила, что такого условия нет. Потом попросил уточнить точное название карты и тариф, и уже Виктория отвечала... Виктория быстро и ясно назвала полное название моей карты! Общение с живыми людьми было по делу и без задержек, так что сами ответы меня устроили. В этом отношении один оператор действительно подхватывал вопросы у другого и никто не заставлял начинать разговор сначала. Но большой минус, именно ЗАСОРЕНИЕ❗ чата автоматическими сообщениями, из-за него не ставлю высший балл. Бот Анеми или как там его имя по-английски читается, постоянно закидывает текстами👎 При каждом входе пишет огромные простыни повторяющейся информации. Одно и то же при каждом обращении, уже оскомина, раздражает "не по-детски"😡 Еще автоматика лезет между сообщениями живых операторов. Только оператор написал, и рядом снова несколько автоматических сообщений, строк по 20 каждое минимум! Представители Акбарс банка, передайте в соответствующие подразделения мои пожелания улучшить чат, прикрутить эту назойливую рассылку! Она мешает и раздражает при общении с оператором. Пока пытаешься прочитать короткий ответ сотрудника, между репликами уже появляются длинные автоматические полотна, нужную информацию приходится отыскивать снова. Это особенно странно на фоне такой хорошей скорости работы настоящих операторов. Поэтому, несмотря на то что операторы работают на Отлично 5 👍, общая оценка лишь 4 «Хорошо» из-за такой "автоматизации". Зато ещё один плюс, в чате нет простоев. Один оператор сразу подхватывает разговор у другого. Очень эффективно работают, впечатлён операторами!

Помогли узнать, поступили ли проценты Здравствуйте! 28 сентября выключили мобильный интернет, из дома приложение не открыть, а хотелось знать, пришли ли проценты на накопительный ежедневный счëт. Позвонила на горячую линию. Если деньги уже пришли, планировала пойти туда, где ловит вай-фай, и перевести их. Алсу спросила паспортные данные, ФИО, дату рождения и телефон,.потом сообщила, что проценты поступили сегодня, 28 августа по банковскому дню, около 6991 рубля. Большое спасибо! Я специально дошла до фай-фай и перепикинула средства в другой банк, не ожидая восстановления мобильного интернета. Благодарю за консультацию! Прикладываю скрины звонка и рихода денег.

Подсказали, когда устанавливать категории Здравствуйте! 26 августа 2026 года позвонила в "Ак-Барс"-банк и спросила, когда можно выбирать сентябрьские категории кешбека. Сказали, что уже можно становится установить. Уточнила, с какого числа доступно, ответили, что с 25 августа. На следующий день проверила в приложении, действительно выбрала и установила "Зоотовары" 8 %, "Дюти Фри" 10 % и "Планета Фитнес" 10 %. Редко другие банки предлагают такие категории. Спасибо Вам за подсказку! Прикрепляю скриншоты звонка и выбранных категорий.

Как настроить копилку Хотел копилку, чтобы сама пополнялась ежемесячно, но не разобрался с настройкой в приложении. В поддержку написал 28 августа в 00:25 Виктор объяснил два пути, через "витрину" и детали счета. Рассказал о трех типах, "по расписанию" с фиксированной суммой и периодичностью, "процент от доходов" с зарплаты и "процент от расходов" с покупок. Выбрал расписание, указал в разделе счет, сумму и частоту. За пару минут настроил. Вопрос быстро решился, спасибо. Скриншоты прикладываю.

Отделением довольна 06.08.2026 после работы 13.00-16.00 часов сходила в Ак барс банк в г. Набережные Челны, Новый город 2-й комплекс/18, дополнительный офис №11 на проспекте Х. Туфана, 12, здание «Тюбетейка» (бизнес-центр 2.18). Получила карту жителя, мне сразу распечатали реквизиты счета. Обслуживала персональный менеджер Х-на Д. Все быстро и грамотно, без задержек, в порядке очередности, я довольна. Удобно заранее заказать именную карту и прийти за уже готовой. Теперь буду изучать ее возможности. Спасибо специалистам, отделению и банку. На этот адрес обратилась первый раз.

Отпечаток для входа в приложение Пытался настроить вход по пальцу на Android, не нашёл нужный переключатель. 28 августа в 20:10 написал в чат.Кира спросила модель смартфона, ответил - андроид. Она рассказала, что при первом запуске предлагают такую настройку. Если тогда пропустил, можно открыть настройки и сдвинуть бегунок "вход по отпечатку". Зашёл сразу, включил, теперь удобно входить пальцем. Помогли быстро, вопрос решён. Спасибо, скриншоты приложены.

Про подписку объяснили подробно Сегодня 28.08 написал в чат банка, Ангелина помогла выбрать подписку на карту. В офис ехать не захотел, решил спросить в чате — и правильно сделал. Ответ пришёл почти сразу. Консультант разъяснил базовую и улучшенную подписки, условия бесплатного обслуживания и кэшбэк по каждой. Настолько понятно, что дополнительных вопросов не появилось. Удобно общаться так с банком, рекомендую!

К новым клиентам относятся отвратительно 3 августа подал заявку на дебетовую карту Ак Барс банка, доставка в отделение по адресу г. Москва Смоленский бульвар д. 13А. 11 августа пришла смс о готовности. 28 августа приехал в это отделение забрать карту и с порога услышал отказ - здесь карты не выдают, только курьером. На горячей линии посоветовали повторно идти в отделение, лучше к старшему. По их данным, нет никакой информации, что именную карту, доставленную в офис, там нельзя получить. Повторно пришел, общался уже "со старшими", очень занятыми компьютерами в пятницу 28 августа около 18:00. Они задали ровно 2 вопроса, 1) премиум ли я клиент и 2) зачем мне эта карта. Карту не дали и предложили жаловаться, что сейчас и делаю. Отвратительный опыт с банком вообще и этим отделением и сотрудниками в частности. Не рекомендую.

Разобралась с начислением кэшбэка Добрый день. Сегодня 28.08.2026 спросила в ак барс, равен ли один кэшбэк-рубль одному обычному рублю или коэффициент иной ? У всех банков разные правила. Оператор ответил быстро, что Кешбэк-рубли дают за покупки от 100 руб. , кратные 100 рублям. Если обменивать единовременно ДО 500 Кешбэк-рублей, 1 Кешбэк-рубль = 0,5 рублей; Если ОТ 500 включительно, 1 Кешбэк –рубль = 1 рубль. Обмен на рубли возможен с 500 рублей. Спасибо за объяснения

Вклады оформляют, карты выдают В офисе Ямашева 76 всегда внимательны. Хожу именно туда, от моего дома близко, мне как клиенту очень комфортно . Информацию дают четко и по делу. Транспортные карты помогают пополнять консультанты. Новые карты оформляют и заменяют быстро и просто. В приложении навигация понятная. Красивые детские карты. По горячей линии дозвониться можно сразу;) операторы все понятно объясняют. И всегда предложат еще что-нибудь выгодное или интересное из банковских продуктов.

Начисление процента на остаток карты Я пенсионер и получаю пенсию в Ак Барс банке. Пенсионеру важна любая копейка, поэтому обычно сразу перевожу пенсию в другой банк на накопительный счёт с процентом на ежедневный остаток. Это считаю наиболее выгодным. Но неудобства есть, мобильного интернета у меня нет, и проще было бы держать деньги прямо на дебетовой карте. 26.08.2026 в 20:29 позвонил в контакт-центр Ак Барс банка. Как всегда сначала общение с незатейливым роботом. Я задал вопрос, бот заговорил о кеш беке карты, но звонок не сбросил, как бывает в других справочных, а перенаприл на оператора. Это очень порадовало! Ильшат принял звонок и выслушал мой вопрос. На короткое время покинул линию, затем вернулся с развёрнутым объяснением. Если на карте больше 29999,99 рублей, начисляется 9 % годовых, но обязательно покупать по карте на 50000 рублей ежемесячно. Ильшату большое спасибо за полный ответ! Приятно, что даже так поздно контакт-центр работает стабильно и слаженно!

Разъяснили кэшбэк подробно Добрый вечер. 07 .08.2026 г в 21 час спросила оператора,почему пришло меньше кэшбека,чем должно было.Оператор Роман подробно разьяснил ситуацию.За топливо заплатила 31 го июля, но документы банк Ак барс получил 03.августа.Поэтому 100 р кэшбека за эту покупку начислят только в сентябре. Благодарю Романа и Ак барс банк за внимательность к клиентам.

Ак Барс полностью обманул По ссылке в приложении Магнит оформила карту Ак барс банка. Акция обещала 500 бонусов магнит просто за оформление карты, без покупок, начислить должны были за 60 дней. Карту получила и стала ждать. Пока ждала, решила, что банк в целом неплохой, проценты по вкладам увидела хорошие, даже пригласила подругу. Она должна была перейти по моей ссылке, получить карту в офисе либо от курьера и за 15 дней потратить по ней 3 тысячи. Подруга получила карту 16 июня июля, к 20-му потратила 3000. За приглашение банк обещал мне 2000 через 33 дня. Срок вышел, ничего не заплатили! И от Магнита 500 бонусов за карту тоже не пришли. Никому банк не рекомендую, заберу открытый там вклад, закрою счет и карту. По всем акциям и обещаниям полный обман.

Благодарю Алису за помощь с авиабилетом 18 августа 2026 года в 21:10 позвонила на горячую линию Ак барс банка. При покупке билета на официальном сайте авиакомпании деньги с карты списались, чек показывал успешную авторизацию, но личный кабинет авиакомпании писал, что заказ ждет оплаты. Алисе все рассказала. Она культурно называла меня по имени и отчеству, уточнила паспортные данные и сумму, поблагодарила за ожидание. Объяснила, что операция пока в обработке и активна. Максимальный срок банковского перевода три рабочих дня, здесь может быть быстрее. Получатель направит документ банку, тогда статус станет успешным. Вскоре получатель вернул деньги на карту. Второй раз покупать билет не пробовала, пошла в турагенство. Алисе спасибо за быструю консультацию, буду знать на будущее.