Reviews of Альфа-Банк (Alfa-Bank) alfabank.ru

Навязанный «Альфа-Чек» загнал дебетовую карту в минус на 99 рублей При выдаче карты платную услугу подключили без ясного предупреждения. Я ею не пользовался и согласия не помню, но комиссию списали при нулевом балансе, устроив технический овердрафт. Первое обращение № A[скрыто] от 09.09 бот мгновенно закрыл шаблоном. Второе 10.09 — тот же ответ под копирку. Когда добрался до человека, Елена извинилась, если сотрудник не объяснил подключение, но сослалась на 30-дневный регламент и попросила хорошую оценку беседы. Из-за чужой ошибки я трачу часы на ботов и доказываю очевидное ради 99 рублей. Услугу отключил сам. Прошу аннулировать долг, вернуть карте нулевой баланс и компенсировать навязанный сервис и потраченное время деньгами либо бонусами. Оценка отношению — единица. Если банк не исправит ситуацию, напишу в интернет-приёмную Банка России. Поразительно, что автоматический отказ появился без проверки моих объяснений. Во втором обращении я ещё раз подчеркнул: списание произошло с дебетовой, а не кредитной карты, баланс искусственно стал отрицательным. Мне нужна не общая справка о тарифе, а проверка того, как сотрудник подключил «Альфа-Чек» и где было выражено согласие. Елена фактически признала возможность отсутствия консультации, но её ответ не привёл к отмене комиссии. Предложение оценить диалог положительно на этом фоне выглядело особенно неуместным. Я не требую невозможного: пусть банк уберёт возникшие из воздуха 99 рублей, восстановит исходное состояние счёта и признает потраченное клиентом время. Три круга общения ради такой мелочи показывают, как устроена система: сначала навязать и списать, затем закрыться скриптами. Именно этим, а не абсолютной суммой, подорвано доверие. Если потребуется, приложу переписку к обращению регулятору.

Связаться с живым сотрудником Альфа-банка теперь, похоже, невозможно, если только речь не о блокировке. Даже путь к звонку роботу спрятали хитро: непременно надо открыть сайт с телефона или устройства, способного звонить, прокрутить до самого подвала и отыскать «позвонить в банк». Лишь тогда набирается номер. Конечно, отвечает робот. Просишь соединить с оператором — бесполезно, а если настоять, он обрывает разговор. Попытаешься говорить с электронным «помощником» — быстро понимаешь, что он создан отфутболивать клиентов либо продавать им что-нибудь вроде кредита, но никак не решать проблему. Описываешь её, в ответ слышишь, что он тебя не понял и лучше озвучит остаток счёта или условия кредита. Однако для тех, кто не может войти в аккаунт, придумали ещё более изощрённое издевательство. И так нервничаешь из-за ошибки входа, а банк словно пользуется моментом, чтобы унизить и показать презрение. Под каждым сообщением об ошибке ласково предлагают обратиться по телефону. Номер указан такой, который уже давно НЕ РАБОТАЕТ: даже робот туда не отвечает, запись сообщает, что этим номером пользоваться нельзя. Хотя буквально три секунды назад его показал официальный сайт Альфа-банка! И финальная насмешка: предлагают сначала войти в аккаунт и связаться оттуда. Но чтобы войти, тебя только что отправили звонить. Замкнутый круг, поставили буквой «зю», будто это и была цель. К клиентам отношение вот такое. Подозреваю, с сотрудниками тоже не церемонятся: девушки в чате выглядят до полусмерти запуганными.

Плохо. Сразу сняли 199 руб за «Альфазащитник». Навязывать услуги начинают с первых же дней.

Альфа-Банк — мой любимый: переводы шустрые, предложения крутые, да и название забавное 💋

Банк отличный, программа лояльности выгодная. Иногда предложения бывают прямо очень хорошими. Советую!

Доверие вызывает банк с разными услугами: вкладами, кредитами, картами, инвестициями, страховкой. Хочется удобного и понятного интерфейса, хорошей поддержки. Ещё лучше, когда новые технологии внедряют раньше других. И самое главное — надёжно берегут твои деньги от рисков.

Сайт хороший, полезного там очень много.

Другие банки стараются выпускать приложения на iOS, Т-Банк делает это постоянно, а вы ни разу. Кэшбэк по категориям бесполезный, плюс сайт периодически отказывает. Позорище.

Связи нет, в кабинет войти нельзя уже два месяца... Поменял оператора — всё сразу заработало... Теперь надо закрывать вклады, переводить средства в другой банк... Через суд... А это надолго, придётся подождать... В остальных банках такого не видел. Тут все прячутся, сотрудники ничего не знают, телефонов для связи с клиентами нет... Вынужден идти в контролирующие органы...

У банка немало функций, разных фишек и возможностей. Зайти можно даже из браузера. Каждый подберёт что-то полезное себе, меня всё устраивает.

По сайту ориентироваться просто, с основными пунктами личного кабинета разобралась быстро. Но вау-эффекта не случилось.

Рекламу свою застрахуйте! Какая пошлость!

Услуги навязывают постоянно. Не советую.

В Альфа Онлайн по вечерам и ночью не войдёшь. Для чего нужен интернет-банк, который не работает? Нормально пускает только посреди рабочего дня, словно доступ вручную открывают...

Сайт весь в сбоях, его надо дорабатывать. Даже при 4.5G загружается ужасно медленно.

Уберите Лебедева из рекламных роликов. Он лишь оскорбляет женщин, потому что задето его эго.

Опять лезет его реклама, ну уберите уже)

С Альфа-Банком я давно, и пока это один из лучших банков в моём опыте. Особенно удобно мобильное приложение: работает быстро, всё понятно, ничего лишнего. На почти любую операцию хватает пары нажатий. Переводы быстрые, карта ни разу не подвела. Кэшбэк и акции время от времени позволяют сэкономить. Нравится и то, что банк добавляет функции, улучшает обслуживание. В поддержку писал несколько раз, мои вопросы решали довольно оперативно. Не приходилось долго ждать и пересказывать одно и то же разным людям. Впечатление в целом очень хорошее: современный и удобный банк для повседневных дел с удачным приложением. Рекомендую!

Реагируют быстро, говорят по существу. Чем-то похож на банк 24.Ру.

О да, отзыв я вам напишу. По народным оценкам прямо лучший банк — лидер по холодным звонкам. Высокие технологии тут нужны, чтобы обзвоном впаривать продукты. Наняли толпы звонарей: достают по 3-4 раза за неделю, за последний год звонили, наверное, раз 40. Не можете конкурировать со Сбером, ВТБ и остальными? Те с 1 раза понимают, что услуги не нужны, и больше не набирают. А альфадозвонаторов ничем не остановишь! За тактичность 0 из 5, за адекватность тоже 0 из 5. Озлобленность из-за спама — 5 из 5. И не рассказывайте, что звонят чужие сотрудники: называют вас, предлагают ваши продукты — сами с ними разбирайтесь.