Reviews of СберБанк (Sberbank) sberbank.ru

Не люблю, когда навязывают сервисы и берут деньги за сообщения.

Сбербанк незаконно повысил ипотечную ставку Добрый день! Жалуюсь: уже два повышенных платежа внесла. В 2024 оформила ипотеку Сбера под 8 %. На сделке заставили подписаться на «Домклик Плюс» для сохранения ставки: без него +1 %. В мае 2026 заключила допсоглашение о замене пакета обычной страховкой жизни без повышения ставки. Полис приняли, с 900 сообщили о переходе на новые условия. А затем график изменили и ставку подняли на 1 %. Поддержка после множества обращений только кормит завтраками, решения нет. 23 июля и 23 августа уже заплатила на 1 % больше, третий такой платёж приближается!!! Терпение кончилось, это нарушение моих прав. Требую пересчитать два месяца, вернуть разницу между 8% и фактически уплаченным на счёт списания и срочно исправить график со ставкой. Иначе пожалуюсь в Центральный Банк РФ, ФАС и Роспотребнадзор. Уведомление о новом порядке ипотеки после принятия страховки я сохранила, поэтому повышение выглядит особенно странно. Уже дважды обращалась и просила не общих обещаний, а фактической корректировки платежа; впереди очередное списание с той же ошибкой. Прошу вернуть излишне уплаченное именно на счёт, с которого банк списывает ежемесячный взнос.

Сбербанк то показывает коды карт, то блокирует, а сроков не называет С 3 сентября 2026 в «СберБанк Онлайн» не могу стабильно просматривать CVC2/CVV2 моих карт. Появляется сообщение: «Для защиты ваших денег мы временно отключили просмотр кода безопасности», прочие операции доступны, а восстановление якобы будет автоматически после проверки. Но просмотр то появляется, то исчезает: утром доступен, в обед заблокирован; иной раз днём открыт, к вечеру снова закрыт. Закономерности нет. Если проверка завершена, почему доступ повторно закрывают спустя часы? Это новая проверка каждый раз или технический сбой? На 10 сентября всё ещё так. Что, кто и по какому регламенту проверяет и сколько длится «временное» ограничение, не объяснили. Мне важно не общее сообщение о безопасности, а конкретное объяснение того, что именно банк делает с моими картами. Ведь после каждого восстановления функция снова исчезает, так что приходится проверять её доступность в течение дня. Указание «после проверки» не помогает понять, завершилась она или запускается заново. Банк предлагает ждать, но не называет даже приблизительного срока.

В Сбербанке меня ввели в заблуждение! В 2019-2020 открыла зарплатную карту. В прошлом году зарплату перевела в другой банк, Сберовская карта лежала без дела. Пришло смс: обслуживание станет платным. Поддержка для блокировки и выпуска новой бесплатной отправила в офис — в приложении нельзя. 2 октября 2025 там сказала, что больше НЕ ПОЛУЧАЮ зарплату в Сбере, прошу БЕСПЛАТНУЮ карту. Сотрудница оформила, я несколько раз уточняла бесплатность, меня заверили. Новую карту получила и не трогала до августа этого года, потом начала платить в магазинах. И вот свинья: сегодня 10.09.26 без предупреждения списали 3000₽ за обслуживание! По 900 заявили, что она зарплатная и платная. Зачем мне зарплатНая, если зарплата давно в другом банке??!! В офисе намеренно обманули, банк совсем не клиентоориентирован. Благо есть другие банки получше. Верните деньги!!! Я заранее объяснила сотруднице, что моя зарплатная история в Сбере закончилась, а новая карта будет лежать без использования. Она не сказала ни об условиях, при которых обслуживание может стать платным, ни о сумме будущей платы. Именно из-за многократных заверений о бесплатности я согласилась на выпуск. Когда карта снова понадобилась в августе для обычных покупок, не ожидала такого списания и сразу стала выяснять причину.

«Домклик Плюс» навязывают, альтернативный полис не принимают Я заёмщица Сбербанка по договору №120313179, подключён «Домклик Плюс». По Постановлению Правительства РФ №39 и Решению ФАС могу заменить пакет страховкой аккредитованной компании, сохранив ставку. Вовремя оплатила страхование жизни и здоровья №001-062L-0352837/26 в «Абсолют Страхование». Но в чате Домклик сотрудники и ИИ игнорируют документы, уходят от ответа. Вместо ручной проверки шлют ссылку автоматического отключения пакета, после которого алгоритм Сбера ошибочно повышает ставку на 1%. Расцениваю это как удержание на невыгодных условиях и нарушение антимонопольных правил. Полис соответствует требованиям банка от 03.07.2025. Прошу руководство: 1) вручную зарегистрировать и проверить полис; 2) направить допсоглашение о сохранении ставки при альтернативном страховании; 3) отключить «Домклик Плюс» без штрафов и повышения. Вместо принятия уже оплаченного альтернативного страхования меня фактически подталкивают к нажатию автоматической кнопки отключения. Но прежде чем это делать, банк должен вручную учесть новый договор, иначе система запишет отсутствие страховки и изменит процент. Прошу дать прямой ответ именно по переданному полису и оформить письменное дополнение к кредитному договору, а не повторять ссылки на автоматическую процедуру.

Карта прекрасная Здравствуйте! Оформил в банке карту, кешбэк и условия хорошие. Представитель всё понятливо разъяснил. Оформлять удобно, сама карта красивая, удобная, даже иконка при входе в банк приятная. Когда получил, посмотрел помещение — чисто и опрятно!!! Друзьям и родным буду рекомендовать.

Сбербанк не выдаёт социальные деньги ребёнка-инвалида Не раз приходил в отделение за средствами номинального счёта несовершеннолетнего ребёнка-инвалида: туда поступают пенсия и соцвыплаты. Всегда показывал паспорт и документы, затем специально оформил нотариальную доверенность в Генеральном консульстве РФ. Банк многократно уверял: ограничений нет, документы проверены, деньги доступны. После этого снова ехал в офис — и снова отказ в выдаче. Речь ведь о деньгах для содержания, ухода и реабилитации ребёнка, а не обычных коммерческих средствах. Вместо решения получаю новые проверки, противоречивые ответы и повторные поездки. Надеюсь, Сбербанк даст правовое объяснение и наконец обеспечит доступ, а не продолжит приглашать в отделение лишь для отказа.

Жалоба на ненадлежащее оказание оплаченных услуг и действия должностных лиц «20» марта 2025 оплатила ПАО «Сбербанк» пакет обслуживания ККТ, замену фискального накопителя на 36 месяцев и полную фискализацию. По тарифу на сайте и словам менеджера в него входили: 1. Накопитель; 2. Договор с ОФД; 3. Настройка кассы и обучение; 4. Регистрация ККТ и накопителя в ФНС. Банковский ордер №952862 от 20.03.2025 подтверждает 36 999,00 рублей за «Комиссию за настройку и подключение по договору обслуживания». «20» марта 2025 техник банка действительно поменял накопитель, чек сохранился. Для настройки и регистрации я передала ему квалифицированную ЭЦП, со своей стороны всё исполнила. Касса работала, экран показывал штатную передачу в ОФД. Однако в сентябре 2026 обнаружилось, что банк не выполнил фискализацию и регистрацию. «07» сентября 2026 меня вызвали в ИФНС Тольятти, Самарская область, б-р Татищева, 12. Инспекция сообщила: с 2025 года касса не стоит на учёте. Три должностных лица давили психологически, забрали паспорт в закрытый кабинет и принуждали подписать акт о нарушении правил ККТ. После этого через «СберБизнес» и кабинет ОФД увидела чужой адрес почты в профиле, отсутствие регистрации в ФНС подтвердилось. Повторный визит техника банка не помог. Из-за неисполнения договора возник риск по №54-ФЗ и угрозы штрафов. На основании закона о защите потребителей и порядка обращений граждан ПРОШУ: 1.… Условия тарифа я проверяла до оплаты, и менеджер по телефону подтвердил каждый пункт. После замены накопителя не было никаких признаков, что обязательная регистрация не выполнена: аппарат работал, сведения якобы уходили оператору фискальных данных. Поэтому в ИФНС неожиданно услышала, что фактически с 2025 года касса вообще не зарегистрирована. Я передала банку и электронную подпись, и всё необходимое для завершения работы, а после вызова налоговой сама выясняла через личный кабинет ОФД, где обнаружила чужую почту. Считаю особенно недопустимым, что оплаченный полный пакет оставили незавершённым, а последствия теперь грозят мне.

Сбер повысил ставку Арктической ипотеки, проверка затягивается (обращения №5) 28 августа 2025 оформил льготную Арктическую ипотеку 2% по Постановлению РФ №1609. Ровно через год, 28 августа 2026, автоматическая система без предупреждения подняла ставку в графике начиная с 15 октября. 02 сентября 2026 вовремя передал через Домклик СНИЛС и паспорт со штампом постоянной регистрации в купленной квартире — условие №1609 выполнено. Обращение №5745085 зарегистрировали 01 сентября. К 9 сентября документы проверяют более недели. Мария, Айгуль, Сергей в чате сменяют друг друга с шаблонным «ждём профильную службу». 9 сентября в 15:40 Айгуль обещала решить до конца дня, не исполнила. На 900 жалобу о затяжке не регистрируют, отправляют назад в чат. Банк удерживает документы, не исправляет ошибку автоматики. Требую ручной проверки паспорта по №5745085, отмены ошибочного повышения и восстановления 2% на октябрь и далее, а также внутренней проверки сотрудников за ложные сроки. Иначе обращусь в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Требование о регистрации в приобретённой квартире выполнил в установленный срок, подтверждение в паспорте и СНИЛС предоставил банку заранее. Поэтому изменение графика автоматикой спустя год после выдачи выглядит ошибкой банка, а не нарушением с моей стороны. Менеджеры не называют ни ответственного за проверку, ни конкретный срок. После обещания Айгуль я ожидал решения до вечера 9 сентября, однако снова увидел лишь шаблонный ответ. На горячей линии жалобу тоже не принимают, замыкая меня на том же чате.

Спасибо за оперативную помощь Благодарю К-ву Алису и технических специалистов за своевременную поддержку. Терминал перестал работать из-за нестабильного интернета, позвонил Алисе и сообщил об этом — устранили моментально. Такое с терминалом случалось не раз, и каждый раз менеджер Алиса помогала качественно и вовремя. Спасибо!

Учебный кредит аннулировали Прошу срочно проверить ПАО Сбербанк: действующий образовательный кредит закрыли без разрешения. Договор с господдержкой заключён с моей 17-летней дочерью с согласия меня как законного представителя, обязательства соблюдались. 04.09.2026 по номеру 900 оператор совершил техническую ошибку и сам закрыл кредит в програме: не было ни письменного заявления, ни устного согласия заёмщика, ни распоряжения досрочно погасить всё. Исправить свою ошибку и восстановить договор банк отказывается, предлагает оформляться заново. Но специальность в текущем году исключена из господдержки, новая заявка невозможна. Из-за ошибки персонала дочь рискует не завершить образование и быть отчисленной: скоро оплачивать семестр. Подавать новый договор сейчас нельзя считать исправлением: государственная поддержка по этой специальности больше не действует, и новый кредит не заменит старый по условиям. Ошибка возникла именно во время обращения на линию, без воли заёмщика, и банк должен восстановить состояние договора, которое существовало до действий оператора. Вопрос срочный из-за приближающейся оплаты обучения несовершеннолетней дочери.

Маткапитал 14.08.2026 заключили долевое участие для стоящегося жилья. Документы получили и 19.08.2026 попыталась распоряжение материнским капиталом подать в «Госуслугах», но sig не читаются и документы не подверждаются. В Домклик «Получение маткапитала» тоже не работает с 21 августа 2026: указывают неправильный счёт. 27 августа 2026 якобы направили заявление в сфр, но сфр его не видит. Пишу обращения и жалобы в Домклик и Сбербанк Онлайн, получаю только отписки. Проблема не решена, а застройшик трубует деньги на эскроу.

Спасибо Сберу за лояльность Покупал транспортную карту Челябинска в другом банке, по СБП нужный банк не нашёл. Кассир предложила любую карту: на вопрос о комиссии сказала, что будет «как в магазине». Заплатил 250 рублей, а сверху списали 604,75 р: это был ПЕРЕВОД с МСС 6012, не покупка. В чат Сбера отправил документы, Елизавета с пониманием объяснила причину. Сотрудница другого банка, похоже, обманула: кассир должна знать такие правила. Елизавета оформила №[скрыто] от 07.09.2026 на рассомтрение возврата, предупредила, что с завтра пойдут проценты по тарифу, отменить их нельзя. 09.09.2026 комиссию индивидуально вернули — огромное спасибо! Признаю, списали согласно тарифу. Елизавете спасибо за сочувствие и разъяснение других комиссионных операций: ломбард, другой банк и т.д., даже если платишь картой. Сначала я пытался оплатить через СБП именно потому, что хотел избежать неожиданной комиссии. Кассир другого банка заверила, что карта пройдёт как обычная покупка, поэтому согласился. Лишь после операции увидел совершенно иную категорию. Елизавета подробно объяснила, как тариф применяется к подобным переводам, и честно предупредила о процентах. Я благодарен, что несмотря на формальную правильность списания мой случай рассмотрели индивидуально.

Пользуюсь 25 лет и соглашусь: банк становится надёжнее, отвечает вызовам времени и реально заботится о клиентах.

Эквайринг 0.95% навсегда! В начале 2025 открыл счёт Сбера: акция на полгода давала эквайринг 0.95%, QR — 0.3%. Через 6 месяцев комиссия выросла, но предложили сохранить 0.95% постоянно. 15.09.2025 менеджер Л-ко К. А. помогла: подключил Сбер Чаевые. Он встроен прямо в оплату на терминале, при чаевых от 10000 рублей в месяц банк даёт минимальный эквайринг всегда. P. S. С января 2026 добавили НДС к комиссии, но его можно вернуть отдельно, так что фактически цена прежняя. Очень рад!

За два года ФНС не узнала о сделке Вычет через домклик оказался фикцией. Пришла автоматическая отписка, будто ФНС рассмотрела заявление и готовит документ на подпись. В налоговой не знают ни о заявлении, ни о сделке: с 2024 года Сбербанк сведений не направлял. Зачем вводить людей в заблуждение имитацией рассмотрения? В этом формате ФНС ничего не рассматривала и вычет не оформляла. Банк даже исходные данные о сделке не передал, а с неё уже почти два года.

При отключении Дом Клик плюс Сбер повышает ипотечную ставку вопреки допсоглашению 17.06.2026 отключала навязанный в определённый период ипотечникам «Дом Клик Плюс». После вмешательства ФАС пакет отменён, можно по допсоглашению взять другую страховку жизни без повышения ставки на 1%. Новый полис передала Сбербанку в тот же день согласно соглашению. Теперь перед плановым платежом 12 сентября банк повысил ставку и изменил график. На обращения отвечают «массовый сбой», сроков решения не называют, предлагают ждать. Готовлю обращения в ФАС и ЦБ РФ. Дополнительное соглашение прямо предусматривало возможность иного полиса без надбавки, и я действовала по нему в один день с отключением. Поэтому к предстоящему платежу ожидаю именно прежнюю ставку. Пока же банк предлагает лишь ждать без конкретной даты исправления графика.

Ограничения не снимают По уже отменённому судебному приказу наложили взыскание и списали деньги взыскателю. Направил определение об отмене. По телефону уверяли, что снимут ограничение. В понедельник пообещали до вечера — ничего. Во вторник те же пустые слова. Как доверить деньги такому банку? Худший, отвратительный, самый хреновый, негативный опыт не первый. Все продукты этого недобанка уже закрыл.

Просрочка за неделю до первого планового платежа 11 августа взял рыночную ипотеку Сбера, собирался гасить досрочно. За месяц несколько платежей прошли нормально. 7 сентября 2026 оформил досрочный взнос 2000р: он делается только при деньгах на счёте, сумма сразу уходит. Плановый платёж перенёс на 13-е под зарплату. 8 сентбря приложение вдруг показывает просрочку, хотя до планового ещё неделя! Звоню 900 — отдел взыскания предполагает, что виноват перенос даты. Говорю: даже старая дата ещё не настала, объяснить не могут и отправляют звонить снова на 900, куда уже позвонил. Второй звонок: произнёс «мобильное приложение», перевели туда. Оператор повторила скрипт про дату, затем открыла досрочный платёж: 2000р внесены, уменьшение платежа есть. И снова переключила на взыскание, хотя я возражал. Там опять ничего, совет идти в офис. 21 век — доказывай лично, что не верблюд. Просрочка якобы уже второй день, обещают испортить кредитную историю! За 12 лет кредитов не опаздывал ни разу, а теперь просрочка из воздуха. Написал в Домклик, бесполезный ИИ льёт воду. Слово «Оператор!» помогает; если бы ИИ можно было отключить, оценил бы это в 5 звезд. Техподдержка просила уточнить через час, потом ещё через час и ещё, 25 минут назад велели ждать сутки. В истории исчез досрочный платёж 7 сентября на 2000р, вместо него появился 3315,09.… Самое обидное, что для досрочного погашения денег заранее хватало, иначе приложение просто не позволило бы его сделать. Каждый собеседник искал объяснение в переносе плановой даты, хотя и старая, и новая дата ещё впереди. При повторном попадании в отдел взыскания я опять пересказал историю с начала, но вместо проверки операции услышал совет идти в отделение. Мне сообщили о возможной записи в кредитной истории, и это пугает сильнее самой небольшой суммы. В Домклик оператор появился только после общения с ИИ. Технический запрос откладывали несколько раз подряд, от часа дошли до суток, пока в истории платежей возникла ещё и другая сумма.

После смены паспорта Сбер блокирует большинство услуг Добрый день! В августе заменил паспорт по достижении 45 лет. В офисе Сбера внесли новые данные, назавтра приложение объявило мой документ недействительным и ограничило почти все услуги. Вернулся, сотрудник сверил паспорт с системой и направил запрос профильной службе, обещал решить за день. Не решили. В следующий визит опять всё проверили, в том числе сведения в приложении, и предположили, что МВД ещё не обновило базу. Но с 24 августа там паспорт достоверно действительный: это видно и в госуслугах, и в официальной онлайн-проверке, на которую сам Сбер ссылается, и в других кредитных организациях. Только система Сбера считает его недействительным. Поддержка, звонки и обращение не помогли. Прошу актуализировать паспортные сведения и исправить техническую ошибку, восстановить услуги. Спасибо. В офис приходил неоднократно с настоящим новым паспортом: сотрудники каждый раз подтверждали правильность цифр, но банковская система продолжала показывать обратное. Версия о задержке МВД уже не объясняет ситуацию, поскольку официальная проверка и госуслуги подтверждают документ, а в других банках им пользуюсь без препятствий. Просил поддержку не просто снова сверить реквизиты, а исправить статус в собственной системе Сбера. Пока ограничения продолжаются, обычные банковские действия мне недоступны. Я не прошу заменить документ ещё раз, он уже заменён и признан действительным государственными сервисами. Необходимо устранить несоответствие внутри банка, которое возникло после правильного обновления паспортных сведений в офисе.