Reviews of Т-Банк (T-Bank) tbank.ru

ПОЧЕМУ Т-БАНК ТАК БЫСТРО ТЕРЯЕТ ДОВЕРИЕ? Я клиент банка уже много лет. Сам пришел и привел друзей, родных. Нравились услуги, качество и особенно обслуживание с поддержкой — этим Т-Банк раньше выгодно отличался. Но в последнее время на финансовых форумах все больше жалоб. Набор услуг сокращают, например сильно урезали бесплатные лимиты переводов СБП; качество тоже падает. И главное — ПОДДЕРЖКА ВСЕ ЧАЩЕ НЕ ПОМОГАЕТ, А ВЕЖЛИВО ОТФУТБОЛИВАЕТ. До сих пор думал, меня это не коснется: постоянный клиент, активно пользуюсь всем. У меня крупные вклады, накопительные счета, инвестиции, дебетовые и кредитные карты, страховки. ПОЛНЫЙ КОМПЛЕКТ. 14 сентября увидел в чате сообщение: лимит по кредитке сократят вдвое. Был в полном недоумении. 15-го попросил поддержку оформить обращение и оставить прежний лимит — вообще-то собирался просить повышение, но хоть существующий сохраните. Это же всем выгодно. Мне вежливо отказали. Попросил уточнить причину: решение приняла машина, ИИ, сотрудники ничего не могут изменить. По мне, это просто отговорка и нежелание помочь. Писал повторно, снова немедленное «нет». Всю неделю меня в чате вежливо гоняли Виктор, Анна, Мария, Екатерина, Юлия, Виталий, Илья и Василий. НИКТО НЕ ПОМОГ. Был уникальный банк, а становится обычным заштатным с минимальными услугами и стандартной равнодушной поддержкой. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ. Хороший был банк.

Сначала пользовалась без проблем, потом приложение стало не открываться. Я не придала значения, а теперь уже второй день вообще не работает!! В копилке мои 15000, и другого способа открыть копилку у меня нет!

Помощь с оплатой задолженности дочери Выражаю благодарность Альбине М., сотруднику контактного центра банка, отдел взыскания. Она по телефону проконсультировала меня по кредитной карте дочери. Дочь студентка, потратила кредитные средства, а задолженность вовремя не оплачивала. Мне позвонили сотрудники и предложили погасить минимальный платёж, чтобы не было штрафных санкций. Я сказал, что готов оплатить. Альбина объяснила, какая сейчас ситуация с кредитом дочери, назвала сумму минимального платежа до 25.09.. После моего согласия продиктовала номер договора и подсказала способ оплаты в мобильном приложении. Зашёл в "Платежи", выбрал "По номеру договора", ввёл цифры. Платёж прошёл, комиссии не было. Благодарю за своевременное информирование и помощь при оплате.

Т-Банк заблокировал по 115-ФЗ единственные деньги клиента Premium, 603 107 руб, перед выходными оставил без еды Я клиент Premium-сервиса Т-Банка. Из-за поступлений с моего расчетного счета ИП банк заблокировал мне ДБО по 115-ФЗ. Спорить не стал, 16.09 официально направил заявление о расторжении договора и полные реквизиты счета в другом банке, чтобы вывести остаток 603 107 руб. 02 коп. По п. 5 ст. 859 ГК РФ его должны перечислить, но вместо этого сотрудники устроили бюрократический хаос в чате. Сроки умышленно затягивают, дедлайны путают, одни и те же уже загруженные в переписку документы требуют заново. Сегодня, 18 сентября, официально сообщил им, что остался БЕЗ ЕДИНСТВЕННЫХ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ. На выходные мне буквально не на что купить продуктов. Евгений отвечает издевательскими шаблонами с желтыми сердечками, Светлана в 15:52 пообещала ответить до конца дня, сказав, что вопрос срочный. Тут же поступает звонок, сотрудник устно говорит, что сделать ничего невозможно. Банк умышленно держит мои личные сбережения, оставляя без денег на еду. Требую у руководства немедленно прекратить произвол и выдать или перевести мои законные 603 107 руб. 02 коп. Зарегистрированы досудебные претензии № 801836736 и № 800585714.

16.09 в приложении увидел предложение повышенной ставки по накопительному счету, подключил, открыл счет. Ставка осталась стандартной, индивидуальных условий не оказалось. В чате обещали, что изменится позже, но утром все так же; деньги мог оставить в другом банке под лучший процент. На главной странице не написали, что изменение может занять 5 дней. Банк непоследователен, клиентские проблемы не решает. Не советую. скриншоты приложил.

Банк игнорирует запрос На сайте Банка РФ написано, что клиент может подать в любой банк завляение об исключении из базы данных "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Банк обязан его принять и перенаправить в Банк РФ не позднее следующего дня. Но тбанк отказался принимать такое обращение у меня и передавать его. Требует REQ номер операции. При этом сам тбанк объяснил, что номер REQ сообщает Банк РФ уже в ответе на обращение. Выходит, они прекрасно знают, что я не могу его назвать, и все равно требуют, чтобы не оформлять заявление. Кроме того, сотрудник чата вместо оформления моего законного требования назвал меня хулиганом, позволил себе оскорбления и пригрозил блокировкой чата. Скриншоты приложены.

Помогли поставить приложение на новый телефон Старый смартфон сломался, купил новый, а приложение банка надо поставить. В гугл плей его не нашел. Поэтому 16.09.26 в 13-41 с компьютера написал в чат на сайте банка, попросил помочь скачать приложение из официально источника. В 13.44 ответил Дмитрий. Пояснил, что через гугл действительно скачать невозможно, и дал несколько ссылок. Я выбрал вариант с куар кодом на сайте банка. Открыл страницу, там появился код, новым телефоном сканировал камерой, началось скачивание. Нужно еще дать телефону разрешение на установку. После этого ввел свой номер и пароль и успешно авторизовался. Весь процесс занял примерно 25 минут. Спасибо оператору за помощь.

Кредитная карта Здравствуйте, Т-Банком пользуюсь постоянно, но карта была только дебетовая. 15.09.2026 срочно понадобились деньги на ремонт техники, решила оформить кредитную и обратилась за помощью в чат поддержку. Ответили оперативно. Для оформления предложили перевыпуск карты, видимо прежнюю заморозили, и еще заявку на доставку. А мне деньги нужны именно срочно. Оператор Евгения предложила воспользоваться вертуальной картой, чтобы получить средства быстро. Мне разьяснили и лимит, и льготный период, и как делать перевод с кредитной карты. Перевыпуск занял 1 минуту. Сегодня обязательно воспользуюсь. Благодарю поддержку Т-Банка за понимание и оперативность.

Оперативная помощь с Premium Хочу отдельно отметить сотрудницу чата за скорость! Я давно ваш клиент, нужно было отключить сервис Premium, а самостоятельно не получилось. В мобильном приложении написал в онлайн поддержу, описал, что именно не выходит. Оператор решила вопрос буквально минут за 10, Premium отключили. Спасибо Вам огромное за помощь в чате. За все время, что я с вами, ни разу меня не подводили 🤝

Кредитка Ранее кредиты мне оформлять не доводилось. Пенсия у меня довольно крупная, зарплата средняя, зато постоянная. Есть прописка и собственность, две квартиры. Захотел купить себе абсолютно новый автомобиль. Забавно получилось, известные всем банки, лидеры рейтингов, отказали мне в небольшой сумме кредита. И это банки, через которые я получаю и зарплату и пенсию. Не знаю, почему считают меня ненадежным, пришлось искать другой выход. Вспомнил, что примерно год назад оформил кредитную карту т банка. Попробовал ею воспользоваться, но платеж сначала не проходил. Приложения разных банков отличаются, я сразу не разобрался в причине и связался с поддержкой. Там объяснили, что по кредитке необходимо увеличить лимит именно на траты. Сделал так, как сказали, и оплата прошла без проблем. В итоге новую машину купил, покупку откладывать не пришлось, недостающую сумму добавил с кредитки. Для меня это оказалось удобно. Техподдержка банка хорошая.

Помощь в смене программы лояльности 15сентября написала в чат Т банка,чтобы по кредитке сменили программу лояльности с браво на платинум.Мне хотелось получать кешбек настоящими рублями,а не баллами.Оператор Виталия 1169817 ответила вежливо,профессионально объяснила условия смены.После моего согласия и по моей просьбе она все поменяла.Теперь кешбек мне будут начислять рублями вместо баллов. Большое спасибо Виталии за внимание и лояльность к постоянным клиентам.Тбанк у меня основной,считаю его лучшим банком на рынке.Очень надеюсь что руководство вознаградит Виталию.

Оператор быстро отреагировал, счет обезопасили Я уже очень давно клиент Т-Банка. 30 июля 2026 года увидела со счета две попытки списания за товары. Кто получатель, видно не было. В ту же минуту, в 21:42 по местному времени, написала об этом в чат. Андрей сообщил, что получатель Wildberries, и пока я проверяла личный кабинет магазина, временно заблокировал счет для выяснения ситуации. Потом выяснилось, что ранее я сама где-то подмахнула и подключила подписку Wildberries, а списания шли за нее. Написала банку, что разобралась, и попросила снять блокировку. Мне позвонил представитель Т-банка, уточнил детали, убедился, что мошенников нет и никто посторонний счетом не пользуется. После этого доступ восстановили. Очень импонирует, насколько быстро банк реагировал на мои сообщения и защищал счет. Пусть тревога оказалась ложной, зато теперь я более менее уверена, что в будущем банк не оставит меня в беде и деньги будут в сохранности.

Займ с Т-Финанс Я постоянный клиент Т-Банка, это мой основной банк. Сегодня, 16 сентября 2026 года, зашел в чат спросить про займ от Т-Финанс. Хотел понять, что это за вещь, чем она отличается от кредитной карты и что будет с кредитной историей. Ну грубо говоря, с чем это едят и не подавлюсь ли я? Специалист Ева ответила на все мои вопросы. Очень понятно и подробно разложила все по полочкам, причем быстро. После разговора решил оформить займ. Деньги выдали буквально за минуту, настолько все оказалось удобно и оперативно! Был очень сильно рад. Еве за такую работу ставлю 5 звезд. Т-Банк всем советую, считаю его надежным и удобным, всегда помогают и говорят простым человеческим языком!

Поддержка все объяснила и успокоила 8 сентября 2026 года примерно в 22:00 я случайно нажал не на тот пункт в приложении, открыл вклад и успел подписать индивидуальные условия. В чат сразу пришли сообщение об открытии и документы PDF. Поскольку сделал это по ошибке, стал переживать, не повлечет ли это последствий и не потребуется ли теперь обязательно вносить деньги. В 22:18 задал вопрос сотруднику поддержки, в 22:27 написал еще уточнение. Как раз в 22:27 мне ответила Ангелина. Она пояснила, что страшного ничего не случилось: вклад не активен, открытие меня ни к чему не обязывает. Отдельно по поводу денег тоже разъяснила, что никаких обязательств внести их нет. Спасибо Ангелине за спокойный подробный ответ и чуткое отношение. Благодаря ей я быстро понял ситуацию и перестал беспокоиться.

Получение кешбека Активно пользоваться Т банком начала совсем недавно. Увидела акцию 100% кэшбэк в течение месяца, это было в июне 2026г.. Предложений там много хороших, заинтересовало средство ухода фирмы "ART\FACT", по нему как раз 100%. По условиям кэшбэк должен был начислиться автоматически. Но не начислился. Обратилась в чат. С ботом разговаривала довольно долго, попросила переключить на сотрудника. Владислава корректно сказала, что кэшбэк приходит в течение 3 дней. Подождала, 3 дня прошли, а начисления нет. Снова написала в поддержку, теперь Ирина сообщила, что займется вопросом, оформили обращение. Уже на следующий день ответили, что условия не выполнены и начислить кэшбэк нельзя. Я еще раз написала через ассистента и попросила назвать конкретный пункт условий, который якобы нарушила. Заодно по совету поддержки маркетплейса проверила и перезагрузила wildberries, чтобы данные правильно загрузились. В Т банке мне потом ответила Елена. Извинилась за неудобство, сказала, что кэшбэк рассчитан, сведения в приложении появятся в течение 24 часов, а выплата будет в ближайшую выписку. Рада, что вместе удалось получить выгодное предложение.

Внятно рассказали, куда ушли деньги У меня была и блокировка от ФНС, и ПЗ по бизнес кредиту. Я заранее посчитала сумму для погашения, но когда деньги поступили, совсем запуталась, сколько куда списали. Обратилась в чат, хотя было уже два часа ночи по МСК. Юлия ответила быстро, квалифицированно разъяснила движение средств. Если бы не она, от непонимания я бы просто с ума сошла. После этого к разговору подключился Сергей, помог вернуть уведомления на бизнес счет. Золото, а не сотрудники. Спасибо банку за их профессионализм.

Страховка в поездку Решил взять у Т-банка дополнительную страховку для путешествий на себя и родственников. Просто написал запрос в чат и там же предоставил нужные данные, полис оформили быстро. Потом оперативно поправили его условия так, чтобы на всех родственников он распространялся сразу с начала нашего отпуска. Евгении спасибо за разъяснения и быструю помощь.

Закрыл накопительный счет Здравствуйте, 15 сентября 2026 года в 8:16 мск обратился в чат. Накопительным счетом уже давно не пользовался, необходимость в нем отпала, и я наконец решил его закрыть. Не знал, как это делается, поэтому попросил помощи. Сотрудница быстро подключилась, спросила, сколько счетов закрываем. Я ответил, что один. Потом общался с Галиной. Она закрыла мой накопительный счёт без каких-либо сложностей, мне это очень понравилось. Заодно я уточнил, смогу ли позднее открыть новый накопительный счет прямо в приложении. Подключилась Валентина и подробно объяснила, что да, смогу. Спасибо за оперативную работу.

Благодарность 🙏🏻 16.09.2026 Жмякнул куда то в приложении и волшебным образом купил премиум,а он мне в принципе вообще не нужен:) первые секунды истерика😄 Сссразуууу обратился в поддержу! чуть погодя ответила кристина (внутренний номер 594192) и буквально за секунды вопрос решили! Очень ценю такую оперативность и понимание❤️

Вопрос с Приведи друга решился мгновенно Хочу поблагодарить поддержку Т-банка. 16 сентября 2026 в 02:56 написал в чат, хотел узнать, что с моими приглашениями по акции "Приведи друга". Ассистент отреагировал сразу, полную информацию получил в течение минуты. Выяснилось, что приглашение О-ой Ирины на дебетовую Black имеет статус "Успех". Начисления прошли 21.08.2026 в 17:00: мне, М-ву Никите, 3000 рублей, Ирине 500 рублей. Также ассистент показал, где эти суммы посмотреть в списке операций. Скорость ответа приятно удивила, все вежливо и четко, причем поддержка доступна круглосуточно и реально помогает. Спасибо за отличный сервис!