Владельцам сайтов: как работать с отзывами

Подтвердить владение может любой, у кого есть доступ к DNS домена: без писем на почту домена и без ручной проверки.

• Откройте страницу своего сайта и нажмите «Подтвердить владение» в блоке «Это ваш сайт?» — или добавьте сайт в разделе «Мои сайты».
• Добавьте в DNS домена TXT-запись review-net-verification=… — значение мы покажем, есть инструкции для популярных регистраторов.
• Проверка автоматическая: обычно запись видна через несколько минут, иногда — через несколько часов.
• Запись проверяется раз в сутки. Если её удалить, придёт письмо, а через 14 дней права владельца будут сняты.

• Отвечать на отзывы — один публичный ответ на каждый отзыв, его видят все.
• Править карточку сайта: название, описание, категорию, контакты поддержки и логотип.
• Получать письма о новых отзывах — сразу или раз в день.
• Смотреть в кабинете статистику отзывов и отзывы без ответа.
• Поставить на свой сайт виджет с рейтингом.

Удалить отзыв или изменить оценку нельзя — иначе отзывам нельзя было бы доверять. Если отзыв нарушает правила (оскорбления, персональные данные, ложные факты, реклама), нажмите «Пожаловаться»: решение примет модератор. Писать отзывы о своём сайте тоже нельзя — это накрутка.

• Отвечайте вежливо и по существу: ответ читают будущие клиенты, а не только автор отзыва.
• Если проблему решили — напишите как; если нет — подскажите, куда обратиться.
• Не публикуйте персональные данные клиента: номер заказа вместе с именем, телефон, адрес.