Куда пожаловаться на сайт мошенников и как вернуть деньги

• Адрес сайта и скриншоты страниц: товар, цена, условия доставки и возврата, реквизиты продавца.
• Переписку с продавцом, чеки, номер заказа, выписку из банка об операции.
• Данные получателя платежа: номер карты или счёта, название организации, номер телефона для перевода.

Позвоните в банк по номеру с обратной стороны карты или напишите в приложении: сообщите о мошенничестве и попросите оспорить операцию. Для оплаты картой есть процедура опротестования платежа (чарджбэк), и на неё у платёжных систем свои сроки — не откладывайте.

Если перевели деньги частному лицу по номеру телефона или карты, вернуть их сложнее, но сообщить банку всё равно нужно: так данные получателя попадут в базу Банка России о мошеннических переводах, и банкам будет проще останавливать такие переводы.

По закону «О защите прав потребителей» (статья 26.1) от товара, купленного через интернет, можно отказаться в любое время до получения и в течение 7 дней после, даже если он качественный. Если продавец при доставке не сообщил письменно порядок и сроки возврата — в течение 3 месяцев. Деньги он должен вернуть не позднее 10 дней со дня требования. Исключение — товар с индивидуальными свойствами, которым может пользоваться только покупатель.

• Напишите продавцу претензию: что купили, когда, что требуете (вернуть деньги, заменить товар) и к какому сроку. Отправьте её так, чтобы осталось подтверждение: заказным письмом на адрес из реквизитов или на почту, указанную на сайте.
• Нет ответа или отказ — жалоба в Роспотребнадзор через электронную приёмную.
• Если и это не помогло — иск в суд. По спорам о защите прав потребителей обычно можно подать иск по своему месту жительства.

Подайте заявление о мошенничестве в полицию — в отделении или через сайт МВД. Приложите доказательства и выписку из банка; номер заявления пригодится банку.

Если сайт выдаёт себя за банк, брокера или другую финансовую компанию, сообщите ещё в интернет-приёмную Банка России.

• Сообщите о мошенническом или фишинговом сайте в Google Safe Browsing: если сайт внесут в список опасных, браузеры начнут предупреждать посетителей.
• Пожалуйтесь регистратору домена: его название показывает whois, у регистраторов есть адрес для жалоб на злоупотребления (abuse).
• Оставьте отзыв о сайте: опишите, что случилось, без оскорблений и персональных данных. Владелец сайта не сможет удалить отзыв — только ответить.

Перед оплатой в незнакомом магазине проверьте сайт: почитайте отзывы, посмотрите на реквизиты, возраст домена и способ оплаты — чек-лист есть на той же странице.