Отзывы о сайте Аскона (Askona) askona.ru

Матрасы замечательные. За качественным матрасом с доставкой домой советую обращаться сюда.

Работают быстро, консультанты неизменно вежливы.

В рекламе обещают не то, что есть на самом деле.

Обслуживание достойное, а доставка — тихий кошмар. Именно тихий: никто ничего не сообщает. В магазине выбрали доставку на 3 сентября. В день ожидания экспедитор не позвонил. В поддержку на сайте не написать, на горячую линию не дозвониться, пришлось искать связь самим; наконец дозвонились до магазина. Там переназначили на другой день, на 19:00. Но в назначенный день в 15:00 экспедитор внезапно сообщил, что будет через полчаса. Повторно ехать в наш район ему «неудобно»)). Опять обратились в магазин. Нам ответили: доставка к определённому времени требует ещё 2000 рублей. Мы напомнили, что уже прождали их весь день 3-го числа, но даже звонка не получили. Согласовали третью дату. Аллилуйя! Пришлось отпроситься с работы, чтобы встретить заказ. Покупать здесь с доставкой никому не советую, только самовывоз.

Следить за заказом нельзя. Со склада в ТЦ товар не отправили. Поддержка практически бесполезна: лишь 4 сотрудник понял, что случилось, и всё исправил.

Купил диван Ника. Плюс — изготовили на неделю раньше. Минус — вид будто принесли с помойки, а стоит 30000, ещё и сборку у них заказывал... Кажется, кроме матрасов тут брать ничего нельзя. Матрас затем заказал на сайте по акции, опираясь на хорошие отзывы, вечером выходного дня. Всё чётко: через полчаса перезвонили, подтвердили детали, предложили забрать и утилизировать старый матрас — удобно. Размер нестандартный, изготовление 10 дней. Накануне пришло сообщение, утром в согласованный день доставщики назвали примерное время и за час предупредили ещё раз. Матрасом и сервисом доволен.

Заказала недешёвый жёсткий матрас. Привезли, но кажется, что это другой: какой-то мягкий, сильно проминается даже под моими 50 кг. Обратилась в поддержку, обещали приехать — позвонили, но так и не явились)

Матрасы и кровати Ascona беру уже около 15 лет. Было немало переездов, кровати неоднократно разбирали, собирали и двигали, качество ни разу не подвело. Вся семья спит на их матрасах, и я действительно довольна. Недавно опять выбирала новую кровать и снова остановилась на Ascona. Возвращаюсь к бренду, потому что много лет доверяю качеству. Матрасы прекрасные, кровати крепкие; подъёмные механизмы и ножки выдерживают долгие годы обычного использования. Подушки их тоже очень люблю. Смело рекомендую Ascona: наша семья проверила за примерно 15 лет.

Если нервы КРЕПКИЕ, времени ждать заказ навалом и деньги лишние — добро пожаловать в Аскону! Расскажу нашу историю. В июле решили заменить старую кровать с матрасом, честно прослужившим 10 лет. Реклама привела в Аскону. В салоне по каталогу выбрали кровать, опробовали матрасы и нашли свой идеальный «ДУО» 180 на 200. Заплатили 50% и ждали. Месяц — тишина. Стали названивать в салон и на горячую линию, нас долго уверяли, что всё едет или уже на складе. Прошло ещё несколько дней, предупредили о суде, и чудо: на следующий день заказ нашёлся и приехал. При сборке недосчитались деталей; связались со складом, их довезли, кровать я доделал сам. Легли на новый матрас в предвкушении и половину ночи ворочались: он ужасно жёсткий, пружины выпирают. Достали старый. Утром подали претензию в магазине. В технологии я не эксперт, но, измерив по канту наш матрас и выставленный, обнаружили разницу 4 сантиметра!! Будто изделие 180:200 затолкали в чехол поменьше и сжали. Просили такой же, только мягче, как пробовали в магазине. Снова обещания, потом 2 недели ожидания и отказ!! Причина: сняли целлофан. А как на нём спать в целлофане, если менять вовсе не планировали? Распаковывали сборщики и о последствиях не предупреждали. Видел рекламу про 90 дней испытания с обменом — выходит, 3 месяца надо лежать на плёнке? В салоне предложили компромисс: другую модель с ДОПЛАТОЙ 15000. Мы пенсионеры, лишних денег нет. Итог: ждали 2 месяца, отдали 52 000 рублей и остались с бракованным матрасом, испорченным настроением и новыми болячками на нервной почве!

Хотите выбросить деньги — берите их матрас. Прежний прослужил 10 лет, новый через 2 года пришёл в негодность. Гарантийный отдел ответил, что гарантия 18 месяцев, и сослался на отсутствие защитного чехла. Лучше купите у другой фирмы: качество здесь упало.

Обслуживание ужасное, сервис не работает. Шкаф купили 3 месяца назад, одну деталь не довезли. Дозвониться никуда нельзя, ИИ поддержки ничего не отвечает. Соберём мы когда-нибудь шкаф или нет — неизвестно.

Сервис сильно испортился: звонки и письма бесполезны. Раньше заказывали много раз, всё было нормально. Теперь кровать привезли без матрасодержателя, подъёмным механизмом пользоваться нельзя. Больше месяца жду — тишина. Кроме словесных извинений ни скидки, ни подарка, вообще никакой компенсации. Ничего больше не куплю, с таким отношением идите лесом. Может, вам заняться оптовыми поставками гостиницам и уйти из розницы? Если на подобное не способны быстро реагировать, не изображайте ответственную компанию, заботящуюся о покупателях. Никому вас больше не посоветую.

С клиентами общаются и уведомляют хуже некуда. Доставку назначили, мы целый день ждали, а её отменили: матрас теперь опять на производстве, якобы в работе. Дозвониться — отдельное приключение. Спрашиваю, где он; отвечают, возможно, был брак и делают заново. Сообщать об этом ожидающим клиентам здесь, видно, не принято. Обещанный обратный звонок ждёшь суток трое в лучшем случае.

Заказ № ИМЦ[скрыто] от 20.07.2026. Доставку несколько раз сдвигали, наконец назначили 13.09.2026. Пришла смс, что сегодня доставят, но никто не появился. На 15.09.2026 сведений нет, никто не пишет и не звонит. Телефон Асконы после 10 минут ожидания отключается, чат не работает. Даже продавец в салоне не может связаться ни с фабрикой, ни с доставкой. Результат — ничего. Совсем ничего... Компании и её доставке совершенно наплевать на покупателей. Пожалуй, покупаю у Асконы в последний раз. Отвратный сервис, долгие сроки, доставка не функционирует — «прекрасная» компания, обращайтесь.

В декабре 2025 взяли 6 подушек по скидке. Спустя три месяца они слежались, распушить невозможно. Написала в поддержку — ничем не помогли!