Отзывы о сайте Lamoda (Ламода) lamoda.ru

Описание товаров обманчивое: в изделиях нередко пишут «натуральная кожа», а приходит кож зам; с мехом такая же история и т.д. Ещё и доставка есть не во всех городах России — минус.

25 сентября приехала за заказами Lamoda в пункт Яндекс Доставки в Новоуральске. Примерила вещи и ясно сказала сотруднику, что выкупаю, а что оставляю. Однако две вещи, от которых отказалась ещё ДО оплаты, он оформил как купленные, и с карты сняли деньги. Вот тут всё и началось. Часами пыталась добиться исправления: Lamoda отправляла к Яндекс Доставке, Яндекс — назад к Lamoda. В Lamoda велели оставить ошибочно оплаченные вещи в ПВЗ, а сотрудник там не принял их: возврат оформить не мог. Пришлось уехать за двумя маленькими детьми и приехать с ними снова. Они устали и плакали. В конце концов забрала оплаченные вещи, которые мне не нужны, а то, что действительно выбрала — два платья и туфли — уже не смогла приобрести. Но дело даже не только в самой ошибке. За все эти часы никто не взялся за ситуацию и не предложил рабочего выхода. Две большие компании гоняли меня друг к другу, оставив между ними. Я сама работаю в сервисе и знаю, что ошибки бывают. Именно когда что-то пошло не так, и видно, какой у компании сервис. Теперь чувствую скорее огромную обиду и беспомощность, чем просто раздражение. Отправила официальные претензии Lamoda и Яндекс Доставке, а документы с обращением — в Роспотребнадзор. Надеюсь, они разберутся и с возвратом денег, и с тем, почему клиенту при такой ошибке приходится оставаться с проблемой один на один.

Иногда беру на этом маркетплейсе вещи, чаще одежду, обувь — реже. Ассортимент большой; не всякий размер находится, возможно, просто поздно начинаю искать. Цены соответствуют хорошему качеству вещей, вполне реальные. В ПВЗ есть примерочные кабины. Можно сперва осмотреть и примерить, потом оплатить лишь то, что выбрал. Очень удобно.

Привозят быстро, пользоваться сервисом удобно

На Елецкой и Кустанайской 6 обслуживают доброжелательно. Доставка быстрая, в примерочных чисто.

Как тут представляют товары — обожаю, всё на уровне.

Это единственный мой маркетплейс , где ожидания совпадают с тем, что приходит

Давно покупала на ламоде, вроде всё было нормально. Но обнаружилось, что ламода пропускает лишь хорошие отзывы. Оставила товару 2 звёзды из-за плохого качества — отзыв не приняли. Написала в поддержку, но при закрытии чата переписка стирается. Не закрывала окно: через 20 минут оператор попросила скриншот отзыва, обещала сказать, что не так. Закрыла чат ради скриншота — открыла, и всё исчезло, включая оператора. Написала снова со скриншотом; спустя 30 минут потребовали е-мейл, с которого оставляла отзыв. И опять чат пропал. Всего было 5 попыток. То отзыв не находят, то требуют номер заказа и артикул. Как будто я писала его не из личного кабинета и не на их товар. Теперь стараюсь не покупать там: у всего рейтинг 5, а получаешь часто разочарование. Прежде заказывала и выкупала, теперь это пустая трата времени — лучше съездить в ТЦ.

Магазин отличный, заказываю давно, советую

Маркет плэйс шикарный: вещи оригинальные, брендов полно, отсутствующее быстро появляется снова. С пунктами выдачи тоже всё хорошо: сотрудники приветливые, чистота. Мы в основном тут покупаем одежду и детям, и взрослым.

Всё прекрасно. Уже около 5 лет у них клиент.

Совсем ужасным стал !!! Девочки в пункте выдачи сапоги с очевидным браком оформляют как простой отказ, а не брак !!! Прежде хоть оператору позвонить можно было, пересчитывали процент выкупа. Теперь час переписки с поддержкой — отдельный треш !!!! Вновь и вновь объясняй всё с начала, а на мой вопрос ответа так и нет. Скидки обещают, а применить их нельзя (((

Обожаю это приложение! Всё ясно и удобно!

Отличный маркетплейс, одежда оригинальная. В пункт выдачи доставляют без сбоев. Советую.

Доставка подвела: отменяют или переносят и не сообщают. На Новый год сорвали покупку, потом и к дню рождения не успели! Я много лет тут заказывала, а менеджер даже промокод за испорченное настроение не предложила. Больше покупать здесь не хочется!

Только тут уверена, что брендовые вещи настоящие и с гарантией! Успехов вам)

Спасибо, что брендовые вещи по доступным ценам хотя бы здесь купить можно) Забираю сама на Дмитровском шоссе 165д к 6: сотрудники очень вежливые, пункт чистый и удобный, приятно примерять и выбирать хорошие вещи, благодарю!

Честно, от ЛаМода ждал большего. Качество товара на 3-, цены задрали: лучше и дешевле можно найти. Оригинальностью тоже не пахнет, товар Г: швы вкривь, нитки наружу. Мне сказали, мол, такой пошив — гон какой-то. Больше ничего тут не возьму, а вы решайте сами ☝🏻🤦🏻‍♂️🙅🏻‍♂️🙅🏻‍♂️🙅🏻‍♂️🧏🏻‍♂️💁🏻‍♂️🤷🏻‍♂️

Курьер Светлана привезла предоплаченный заказ, часть вещей я не взяла, но она забыла закрыть заказ. Уже вторые сутки пытаюсь доказать покупку и получить возврат денег. В чате поддержка молчит, по телефону с ней теперь вообще не поговорить. Дополняю: ещё двое суток прошло, ничего не изменилось( С предоплатой покупать не советую — останетесь и без товара, и без денег

Аккуратно, чистенько, общаются вежливо