Reviews of Райффайзен Банк (Raiffeisenbank) raiffeisen.ru

АО «Райффайзенбанк» - некомпетентность поддержки и безразличие к клиенту Расскажу о крайне негативном опыте общения с поддержкой. Это уже не просто плохой сервис, а отсутствие профессионализма и уважения. Мне срочно надо было закрыть счёт и отменить доставку карты. Вместо быстрого решения потратил 30 минут на представление «Как вывести клиента из себя». 1. Павел (ID 19***9) не знает продукт. На вопрос «Доставку точно отменили?» ответил «Да», подтверждения нет. Баннер доставки оставался в приложении. Лишь после моего вопроса сказал, что данные обновляются не сразу. Почему об этом не предупредить сразу? «Я не могу предугадать, какой вопрос вы зададите следующим», ответил Павел. Не надо предсказывать, нужно знать продукт и предупреждать клиента. 2. Подмена понятий и юридическая безграмотность. Я ясно различил временную блокировку ДБО и полное отключение с расторжением согласия. Вместо ответа получил «Как только вы перестанете быть клиентом, обслуживание прекратится». Это уход от вопроса, не консультация. 3. Собственных данных оператор не знает. ID и табельный номер пришлось ждать 7 минут, пока он «уточнял». Оказывается, табельного номера нет. А свой ID выяснять 7 минут, похоже, очень сложно. 4. Формализм вместо помощи. Для закрытия ДБО предложили жалобу на самого себя, выдали номер CPL[скрыто] и обещали ответ через 7 рабочих дней. Чтобы исполнили мое законное требование закрыть продукты, ждать неделю. Банк создает проблемы вместо их решения. Сотрудники не помогают, некомпетентность прячут за формальными скриптами. Цените нервы и время — обходите стороной, иначе за каждое простое действие придется бороться и жаловаться.

В чате обещают одно, а деньги исчезают 1 апреля наложили арест , ладно , бывает списали одну сумму, затем другую сумма ареста на счете уже заморожена пристав направил постановление снять арест и обратить взыскание, сумму списать согласно 229 фз деньги на счету ведь есть, уже зарезервированы но Райфайзен вместо передачи приставу и разблокировки остального, как сделали другие банки , дублирует арест и снимает все новые поступления 15 апреля пишу в чат , спрашиваю , когда зафиксируют сумму и уберут задвоение в 13:16 сотрудник отвечает "Спасибо, что подождали! Сегодня получили новое постановление пристава на снятие ареста и взыскание. Не позднее завтрашнего дня обработаем, арест снимем, а зарезервированную сумму отправим по взысканию" ну думаю , отлично больше не пишу, зачем? сотрудник же все объяснил сегодня зашла в приложеник проверить поступления там все то же самое арест не снят снова пишу в чат другой сотрудник постановления якобы не видел и говорит ничего банку не поступало как так? поступления продолжают списывать и деньги на дорогу домой из-за банка пропали в воздухе Спасибо сотрудникам, сегодня пойду домой пешком более 10 км ) Хочется все счета закрыть не рекомедную никому этот банк до этого дня он был любимым, даже зп на него перевела

Худший и самый ужасный банк России для юр. лиц Райффайзенбанк для юридического лица оказался ужаснейшим "банком". Расскажу, как это было. 2 года пользовался им как физическое лица, потом решил открыть расчётный счёт для ИП. Первый месяц все шло спокойно, даже СБП без комиссий на 1 месяц подключили. Ровно спустя месяц начался кошмар. 18 марта без предупреждения или СМС заблокировали счёт. В поддержке спросил, почему и как решить, в ответ пустота. Спустя пару дней наконец запросили сведения о переводах. Сразу передоставил, каждый перевод подтвердил и пояснил чётко. Еще 3 дня ждал, параллельно оставлял обращения для ускорения. Через 3-4 дня ответили, что пользоваться счётом нельзя, никаких причин и способов вернуть доступ, надо закрывать счёт и ждать перевода денег 7 рабочих дней. Подал новые обращения. 26 марта вдруг ответ, что доступ, оказывается, был и пользоваться было можно, а я почему-то счёт закрыл... Изумился такому глупейшему ответу, написал, что сотрудники даже не читают, на что отвечают, и потребовал нормального рассмотрения. Вместо этого сроки переносили, объясняя необходимостью "больше разобраться с проблемой". На 7й день закрытия, последний по закону, написали, что закрыть счёт нельзя из-за блокировки, делайте заявление снова и ждите. Сделал заново и лишь спустя несколько часов в этот последний день наконец получил свои деньги. Обращение о причинах блокировки и восстановлении доступа продолжали откладывать. 6 апреля пришел ответ практически идентичный письму от 26 марта: блокировки якобы не было, счёт доступен. Изменили один абзац, говорили только о СБП переводах, ни слова о заблокированном и уже закрытом счёте. В чате указал на "компетентность" таких ответов. Пообещали, что за 3 дня сотрудники полностью изучат проблему и дадут тщательный ответ. Конечно, через 3 дня ничего. Срок снова сдвинули. 15 апреля прислали уведомление о переносе еще на 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ. В итоге "банк" без объяснений и основания заблокировал расчётный счёт и минимум полтора месяца продолжает издеваться вместо объяснения действий. А ЦБ обязал их это делать 26 августа 2025 года и 25 марта 2026 года.…

Банкомат Райффайзенбанка задержал мои деньги и не зачислил, выдал ошибку Банкомат Райффайзенбанка принял наличные для пополнения дебетовой карты Т-банка, с которой я совершала операцию, закрыл отсек и не зачислил их. На экране написал, что удерживает купюры для защиты от мошенников. Не успела среагировать, как отсек захлопнулся и трансакция закончилась. На табло также было указано, что деньги на счет не поступили. Это банкомат в Сочи по адресу Учительская, д. 6, магазин Перекресток. Внесла купюры 13 апреля в 13.30. Затем связалась и с Райффайзенбанком, и с Т-банком, клиентом которого являюсь.

Жалоба на банкомат Здравствуйте. Банкомат 8852 по адресу Москва , улица Липецкая , дом 7А работает плохо, прошу устранить неисправности. На нажатие экрана реагирует с трудом , постоянно зависает . Крышка отсека приема и выдачи денег неисправна, при движении сильно скрипит и открывается лишь наполовину . Прошу наладить банкомат номер 8852 по адресу Москва , улица Липецкая , дом 7А .

При выдаче дебетовой карты попытались подключить платные услуги Сперва всё было нормально. Сотрудник позвонил заранее, приехал вовремя, даже прислал сообщении, что сегодня встреча и дозвониться до меня не может. Потом начались странности. Во-первых, спросил об официальной работе, затем без объяснений стал предупреждать: «придёт 200 тыс., сразу снимете, банк может заблокировать». Похоже скорее на запугивание. Вопрос задал так, будто хотел услышать от меня: «да! Я беру карту для переводов!». Во-вторых, я спросил, сколько стоит перевести 1000 долларов в США. Нормального ответа не получил, что-то вроде «огромный процент, очень дорого, лучше в евро». Пришлось сказать, что не понимаю, и попросить конкретный процент. Тогда ответил «около 20%». Компетентность под сомнением!!! Самое неприятное при подписании документов! Сотрудник не объяснял содержание, только указывал «здесь подпись, здесь дата». Я сам бегло читал пачку из трех документов и в середине обнаружил согласие на платный пакет услуг, о котором не сказали ни слова. Подписывать отказался. Он молча убрал бумагу и вообще не прокомментировал, ни объяснения, ни извинений, ни че го!!! Это выглядело как попытка тихо навязать платную услугу. Под конец сказал, что для активации надо пополнить карту и оплатить покупку. После всего его словам уже не доверяю. Консультация слабая, условия расплывчатые, документы дают без объяснений и пробовали подключить платную услугу незаметно.

Мои деньги списали! В банкомате райфайзен внесла деньги на свою карту Т-банка! Уже три недели они не приходят , оба банка кормят завтраками и перекидвыдают меня друг другу ! Никто не разбирается! В суд подала именно на райфайзен, их банкомат проглотил мои деньги и куда то дел, думаю, присвоили себе 👍🏼

Банкомат не зачислил внесенные деньги на дебетовую карту Добрый день! Со мной случилась история, похожая на другие отзывы здесь. Вносил деньги на карту райфайзен банка в его банкомате. зачисления не было, выдал чек с необычной припиской "не можем проверить , что пополнили карту. если в течение минуты денег нет , обратитесь в свой банк. простите, что подвели" Сразу обратился в чат приложения , оператор зарегистрировал обращение со сроком 10 рабочих дней! Эти деньги нужны мне были срочно , поэтому такие сроки мягко говоря удивили ! надеюсь хотя бы возврата денег, иначе от крупного банка это выглядит очень странно

Райффайзен и Т-банк не зачисляют внесенные деньги 31.03.2026 г пытался положить 295 т.р. на свою дебетовую карту Т-банка. Перепутал банкоматы, подошел к жëлтому Райффайзену. Что это не Т-банк, заметил только по комиссии свыше 4т.р. На 06.04 денег на карте нет. Райффайзен отправляет в Т-Банк выяснять, Т-банк велит писать Райффайзену. Ни сроков решения, ни ответственного не называют, непонятно с кем общаться. Только переводят стрелки и говорят: ну, ждите. А сколько, неделю, 10 дней?

Опять банк пробил дно Как же мне надоел этот банк, его тормоза и ужасное отношение к клиентам. Снова кэшбек за покупки не приходит. Сначала говорят подождать, потом прикрываются техническими сбоями. Весь день, реально весь день, переписываюсь с ними, а в ответ как будто никого не слышат. Зато цирк в чате устроили знатный. Со мной уже поговорили оператор, якобы менеджер и даже целый КУРАТОР (уже ржу в голос), только кэшбека все равно нет. Куратор обещал, что мы с ним теперь аж в 4 глаза будем наблюдать и размышлять, отчего его не начислили! Давайте еще Кристину, менеджера из чата, позовем, будем смотреть в 6 глаз. А саму проблему решать, конечно, никто не станет! Так банк ведет себя с любым вопросом, игнорирует, врет и демонстрирует полное безразличие. Не рекомендую. В документах прикладываю скрин покупки, за которую банк якобы забыл дать кешбек, хотя все возможные сроки уже прошли.

Счёт закрывала год назад в приложении, а он всё ещё открыт Здравствуйте,год назад карту заблокировали по фз 115,я решила прекратить договор и закрыть счёт.Прошёл год,а в приложении до сих пор пишут,что счёт закроют сразу,карту в течении 40 дней.При этом и входящие,и исходящие переводы заблокированы,но сегодня почему то перевод по сбп банк принял.Обслуживание отвратительное,по телефону один робот без оператора,в чате тоже робот и людей нет.Как мне со всем этим разобраться и избавиться от дурацкого счёта,не понимаю.

Обман пользователей Раньше я обслуживался в Банке как премиум-клиент и не имел претензий к услугам. Через два года вновь подключил премиум-обслуживание. Банк отказался возместить расходы в ресторанах аэропорта, объяснив это тем, что опция не действует в первый месяц после подключения. Ни в тарифах, ни в правилах, ни в рекламе и иных общедоступных материалах указанное ограничение не раскрыто. Полагаю, что это нарушает ст. 5 Закона РФ «О рекламе» в части достоверности заявленной информации, а также условия обслуживания по ст. 845 ГК РФ. Направляю жалобу в Центральный банк РФ. Советую клиентам обратить внимание на другие банки.

Обман представителя банка 24.03.26 Для оформления дебетовой карты ко мне приехала Дарья, представитель банка. Я спросил, каким образом можно получить кредитную карту? Она ответила, что сперва надо оформить дебетовую и лишь затем будет возможность оформить кредитную. Дебетовую карту мы оформили. Через несколько часов попытался расплатиться ею через терминал, платеж не прошел. Написал Дарье, но ответа не было (позже понял причину ее молчания). Проблему с оплатой разрешили после моего сообщения в чате приложения. Когда решил оформить кредитную карту, такого продукта в приложении не увидел. В чате мне сообщили, что банк кредитных продуктов вообще не предлагает. Зря потратил время и получил карту, которая мне не нужна. Дарья поступила некрасиво. Знакомство с Райффайзен банком вышло негативным. Не советую, обманывают нагло. Карту буду закрывать.

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк! 18.03 пыталась забронировать отель через Яндекс путешествия, перейдя из раздела «еще» личного кабинета. Несколько раз при оформлении возникали ошибки, потом бронирование наконец прошло, но я переживала, что из-за сбоев переход из банка не засчитают как выполненное условие. Написала в чат, Кристина оформила обращение. Через несколько мне позвонили из банка и сказали, что в ближайшие полчаса кэшбэк начислят. Конечно, я обрадовалась! Банк уже не впервые радует готовностью идти клиенту навстречу !

Ужаснейшее обслуживание юридического лица 29 января 2026 года решил открыть расчетный счет для ИП в Райффайзен Банке. Сам счет открыли без вопросов, подключили СБП и дали бонусом месяц без комиссии. Примерно 10 дней счетом не пользовался, подключал облачную кассу, чтобы сразу выдавать клиентам чеки и работать законно и чисто. Банк эти дни тоже прибавил к бонусному сроку. Потом целый месяц пользовался счетом нормально, все устраивало. Но 12 марта пришло письмо, банк разрывает договор на обслуживание СБП. Ни причины, ни аргументов, ни способа исправить ситуацию там не было. Всю неделю я писал на почту и в чат, просил пояснить решение и помочь, в ответ получал отказы, потом мои письма вообще начали игнорировать. Еще 26 августа 2025 года Центральный Банк обязал банки объяснять блокировки и приостановку операций/обслуживания, только Райффайзен, похоже, считает, что его это не касается. Я продолжал принимать платежи по реквизитам, хотя комиссии за это огромные. Других проблем пока не было. 18 марта рано утром обнаружил блокировку счета, причем банк даже не предупредил. Снова написал в чат спросить причину и что можно сделать. Сначала обещали ответ до 12:00, затем перенесли до 18:00, затем вообще на следующий день. В конце рабочего дня 19 марта получил смс с запросом сведений по переводам. За 30 минут все собрал и отправил видео по каждому переводу. На них видно меня и клиента, чеки и информацию об оплате. Но к этому времени у банка опять закончился рабочий день, срок ответа назвали следующий день к 18:00. Сегодня, 20 марта, в 15:30 снова требуют документы, хотя я все предоставил уже 22 часа назад. Потом сами выяснили, что материалы есть, и не поняли, зачем запросили повторно. К 17:30 сообщают, что видео открыть не могут, надо еще раз отправить их вместе с чеками. Целый рабочий день понадобился отделу на то, чтобы узнать о якобы неработающих видео, хотя это были ссылки на гугл диск с открытым доступом. Я сразу повторно прислал все 15 ссылок на видео и 15 чеков оплаты, но у них опять закончился день. Впереди выходные и еще 2 дня ожидания... В 18:30 пришло уведомление, что доступ в мобильный банк Бизнеса заблокирован. Чат поддержки тоже исчез, общаться осталось только по горячей линии. Она медленная, сложная, долго ждешь, там даже причину блокировки счета и мобильного банка не назвали.В результате уже 3 дня я заблокирован. На любые вопросы банка отвечал сразу и четко, все материалы быстро отправлял. Однако из-за их работы счет все еще закрыт для меня, я без собственных денег, с которых даже полный налог заранее уплатил со счета Райффайзен Банка. И сколько еще ждать ответов, приходящих почему-то под конец рабочего дня, неизвестно...…

Потерял доступ в банк хотя карта осталась на руках и теперь войти не могу чтобы изменить телефон прежний мой номер достался уже другому человеку с поддержкой через приложение пытался общаться они только гоняют туда сюда требуют приехать в банк с паспортом якобы там помогут но до банка мне тысяча километров решил новую карту заказать тоже отказ говорят почтой больше карты не доставляют что мне теперь делать старый телефон 896*****9 фото паспорта они просили я отправил но ничего так и не сделали паспорт менял из-за порчи когда менял прописки вот так кароче и остался без доступа к банку хотя раньше банк был хороший

Чарджбэк Вы мои золотые, спасибо вам огромное! Приобрел инфо-продукт, а после оплаты меня помисо оферты принуждали подписать еще один договор с кабальными условиями. Через чат попросил оспорить покупку. Сотрудники запросили данные, скриншоты и переписку, я все отправил. Спустя месяц деньги мне вернули. Огромное спасибо

Банк не помогает оформить карту Устроилась на работу, решила оформить зарплатную карту этого банка. (Раньше клиентом здесь никогда не была) И каким-то чудом у них нашлись мои старые данные паспорта! Работодателю отказывают в оформлении, потому что паспорт якобы устаревший. Прислали инструкцию по обновлению данных, только воспользоваться ею я не могу, я ведь не клиент. Пишу в поддержку, они советуют пойти в офис НО У НАС В ГОРОДЕ ОФИСА НЕТ И КАРТЫ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ Предложили поездку в другой город, для меня это технически невозможно. В итоге поддержка ничем не помогает, только присылает инструкции, которые мне недоступны, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ КЛИЕНТ БАНКА?!!!!

К клиенту относятся, словно он им уже должен Пыталась заказать дебетовую карту банка. Сначала не ожидала такого отношения. Доставка на протяжении дня, Курьес с утра даже не подумал позвонить, к обеду уже я сама стала ему звонить, выяснять. Они что, считают нас всех бездельниками, которые и за продуктами выйти не могут. В общем звонии я в обед, а он предлагает вечернее время, да так, чтобы было удобно только ему. Вы серьезно? У нас ведь и работа есть. Режим работы банка тоже очень удобный, на выходных карту получить невозможно. А 8 марта, конечно же, праздничный не рабочий день. Получается, клиенты вам совсем не нужны, раз обслуживать нормально вы не можете. Теперь думаб, как убрать у них мои данные, карту брать точно не собираюсь. Слава богу, есть норма банки, где клиентов уважают

Консультациячв чате банка Здравствуйте. Расскажу о консультации в банковском чате. У меня есть кредитная карта. Срок подходил к концу, и я погасила по ней весь долг. После оплаты 4 марта 2026 в 19:31 написала в чат. Оксана быстро ответила. Хотела выяснить, когда вновь можно использовать кредитку и остались ли прежними условия. Она оперативно подготовила подробный ответ. Пользоваться можно со сдедующего дня, сумма, переводы и льготный период не меняются. Оксана также описала весь порядок использоаария карты. Потом предложила одну банковскую услугу, но пока мне она не нужна. Благодарю за быствую и полезную консультацию.