Reviews of Аскона (Askona) askona.ru

Крайне недовольна. Заявку на послегарантийное обслуживание подала 5 августа, до сих пор ни ответа, ни действий. Дозвониться почти невозможно; если удаётся, говорят, что отметили заявку как важную и завтра перезвонят, но затем опять тишина. Думаю теперь, покупать ли у них ещё что-то: проблемы не решают! Заявка №35494-2026-Постгарантия.

Качество замечательное, заказываем не впервые. Покупали матрас, подушки и одеяла.

Аскона не отдаёт деньги уже 17 дней, при этом я всё ещё выплачиваю рассрочку за матрас, который вернула им 4 сентября. Связаться почти нереально: в чате одни шаблонные обещания выйти на связь в течение 1 дня, но никто не звонит; письма тоже остаются без ответа. В последний раз оператора чата ждала целый час. Подала жалобу на фирму в Роспотребнадзор, собираюсь отправить досудебную претензию. С подобным отношением сталкиваюсь впервые. Купить у них элементарно, а вернуть неподходящий матрас и деньги — почти невозможно.

Качество, как обычно, превосходное, но на этот раз договорный срок превысили на неделю.

Вопиющий бардак! В петербургском салоне на Варшавской выбрали кровать с подъёмным механизмом за 227 тысяч. Не знаю, что творится в фирме: привезли её только со второй попытки. Когда грузчики занесли её домой, заявили, что собирать не будут: на следующем адресе их ждёт VIP-клиент, а сборка у нас займёт время. Нам разобранное «лего» ни к чему, спать-то надо где-то. Ждать сборщиков дальше тоже сомнительно — впереди, видимо, очередь из VIP-клиентов. Наш менеджер пыталась договориться с ними, спасибо ей, но не смогла. Мы убили 2 дня на ожидание, сорвали планы, дважды разбирали и вновь собирали старую кровать. Время и силы клиентов здесь не ценят. Это нонсенс!!!!

Выбрать легко, доставили вовремя, предупредили заранее и внесли прямо к кровати. Молодцы!

Матрасами Асконы пользуемся много лет, очень довольны!

Детям взяла две подушки. Понравились: мягкие, удобные, анатомические. На первую и дальнейшие покупки дают скидки.

Это уже второй мой матрас: сперва купила себе, теперь маме. Всё сделали оперативно и чётко, качество замечательное. Друзьям буду советовать.

И ассортимент, и обслуживание здесь на высоте.

Сервис у компании есть только до оформления покупки. Когда получите заказ — загадка. Диван фабрика изготовила вовремя, а привезти никак не могут: наш адрес почему-то всегда оставляют на конец маршрута. Вечером доставка сообщает, что не успевает, обещает звонок из Асконы для новой даты; перезванивают кое-как, вовсе не на следующий день. Больше здесь покупать не стану и никому не посоветую. Стройте дальше свои Доброграды. UPD. После ответа компании под отзывом связался с ними. В ответ стандартное «очень жаль». Оформил возврат, но денег нет. Если срок возврата нарушат, подготовлю досудебную претензию, затем пойду в суд. Компания совсем скатилась.

Матрасы отвратительного качества: уже три поменял, а пружины всё равно скрипят. Поддержке что-либо объяснить трудно, на следующий день будто о тебе и не помнят. Похоже, с их объёмами компании незачем заботиться о качестве. Не советую.

В колесе призов выпала скидка 50%, а внизу крошечными буквами — «не больше 3000 руб». Формально не обман, но осадок остался.

Матрас отличный!!! Брали старшему ребёнку, младшему тоже понравился. Сначала показался жёстким, а оказалось, спать очень комфортно!!! Только доставку несколько раз переносили, правда, из-за кровати.

Сервис гавно. Доставку задержали на неделю относительно назначенного дня, после привоза ещё неделю ждали сборщиков. И то и другое отменяют в последний момент, время назначают только удобное им, не мне. Забрать привезённое и вернуть деньги отказываются, выкручиваются и предлагают писать жалобы. Уже месяц как сапожник без сапог: кровати в доме есть, но лежать нельзя, стоят разобранными.

Пожалуй, 5ка. На маркетплейсах наверняка найдутся похожие вещи, возможно, не хуже по качеству, но здесь свои плюсы: - Выбор в магазине широкий, почти на любой бюджет — от небольшого до бесконечного. - В большом городе хороший сон особенно важен. Здесь можно самому потрогать товар, лечь на матрасы и подушки, сравнить разные варианты — это ценно. - Гарантия настоящая: производитель действительно готов решать гарантийный случай, а не придумывает 1000500 поводов отказать. Стоит дороже маркетплейсов, зато оплачиваешь сервис и возможность подобрать именно своё, а для сна это немаловажно.

Всем доброго дня. Мой день 17.09 2026, увы, получился совсем не добрым... Ждала новый диван с доставкой и сборкой, заказ ИМ-7122307 оформила заранее, внесла 100% предоплаты. Условились, что старый диван заберут, новый привезут и соберут в тот же день. Сотрудник Асконы подтвердил. Привезли 4 тяжёлые коробки, старый диван увезли — и уехали! Собирать новый никто не стал, причины не объяснили. С 12 до 15 часов я 3 часа (!!!) пыталась дозвониться, меня постоянно сбрасывали. В чате тоже писала, но спустя полчаса-час он сам закрывался. Телефонный идиотский ИИ не пропускает ни к продажам, ни к рекламациям! Поняла: деньги компания получила, дальше ей всё равно. Со слезами и больной спиной собрала этот проклятый диван сама, он весит не меньше меня. Около 19 часов после уже 2 обращений на сайте позвонила девушка, пообещала разобраться и исчезла!!! Сервис отвратный. Я старалась договориться спокойно, добиться хотя бы понятного ответа. Обычно не конфликтую, но тут выбили из колеи. Сейчас пишу отзыв, а спина требует ещё укол диклофенака, иначе не выдержит. Вернуться сюда? Боже упаси, и другим не советую. Радость от нового дивана уничтожили таким отношением... В понедельник пойду в Роспотреб. Дело даже не в деньгах: безответственный сервис стоил мне здоровья и времени. Берегите себя, мои хорошие, покупайте в другом месте.

Сильно разочарован доставкой и поддержкой Askona. При заказе № ИМ-7135318 сайт позволял самому выбрать дату и интервал. Я намеренно указал 19.09.2026, 09:00–16:00: в этот день я свободен. На этих условиях и оформил покупку. Накануне позвонил робот и предложил уже 20.09.2026. Зачем тогда давать выбирать точную дату, если оплаченный заказ магазин потом переносит по собственному усмотрению? Знай я это заранее, обратился бы в другой магазин. Связаться с Askona почти нереально. Четырежды звонил в поддержку, каждый раз после примерно 15 минут ожидания связь обрывалась. В чате никто не отвечает. Условия оплаченной доставки меняют, а поговорить с живым сотрудником и решить вопрос нельзя. Впечатление пока крайне плохое, ситуация неприятная. От такой большой компании ждёшь соблюдения договорённостей и рабочей поддержки, а нет ни того ни другого.

Продавцы обслужили хорошо, спорить не стану. Но доставка и последующий почтовый спам с предложениями УЖАСНЫ. Продавцы с доставщиками будто с разных планет, либо всем плевать после оплаты! Обещали привезти до 13 сентября. Я оставил запасной номер и объяснил, что сам буду недоступен — бесполезно. Уже 18 число. Раньше пришлось самому выяснять, где заказ. Магазин удивился: доставки никто вообще не заказал, надо её оформить! Это было 13 сентября, когда вещь уже должна была приехать. Назначили на 18 число, сейчас обед, а ничего нет! 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎 P.S. Прекратите засыпать почту спамом, иначе при каждом удобном случае буду оценивать вашу фирму тем же образом. ПРИВЕЗИТЕ ЗАКАЗ!

Оформить покупку можно за пару минут. Статус всегда виден в личном кабинете, всё работает чётко! 👍🏼