Отзывы о сайте Вайлдберриз Банк wb-bank.ru

Представитель подсказал, как оплатить мобильную связь Я постоянно пользуюсь Вайлдберриз банком. 11 сентября в 14:55 зашел в приложение, хотел оплатить через банк мобильную связь, но не смог найти, как это сделать. Тогда написал свой вопрос представителю банка в чат на банки.ру. Ответ получил очень быстро. Представитель подтвердил наличие оплаты связи и отправил инструкцию, как ее провести. Еще уточнил, что код подтверждения вводить не потребуется. По инструкции у меня получилось оплатить мобильную связь через Вайлдберриз банк. И скорость ответа понравилась, и манера общения. Работу оператора оцениваю на 5.

Этот банк вымотает все нервы Кажется, у них принцип такой: «Пока клиент психанет и махнет рукой, его деньги останутся у нас». Вот два случая: 1. По ошибке отправила деньги на ВБ вместо другого банка. Несколько дней вообще ничего не могла сделать: ни войти, ни вывести деньги, хотя все подтверждено. До оператора тоже не дописаться! 2. На карте есть деньги, делаю заказ, а оплатить его не получается! В банковское приложение не пускает. В «Госуслугах» данные подтверждены, только банку всё равно. Никому не советую. Сплошная головная боль, а не банк.

Деньги из кошелька вернуть не могу. В переписке заверяют, что всё решили, а через месяц снова снимают. Как вам не стыдно обманывать пожилых! Очень обидно, мы экономим каждую копейку и не заслужили такого отношения.

О поддержке WB Банка 18 сентября в 16:05 написал в чат WB Банка с вопросом, где искать справки и выписки по операциям. Отвечала Елена. Она спросила, за какой срок нужна выписка, я ответила, что за июль. Елена тут же отправила файл вложением. Быстро и без лишних действий для меня. Благодарю за внимание и оперативную помощь! Скриншот переписки, на котором видны время и дата, прилагаю.

За 17 минут в чате WB Банка нашла реквизиты и перевела деньги 16 сентября 2026 года мне понадобилось пополнить свой счёт в wb банка переводом по реквизитам. Зашла в раздел «WB Банк», но никак не могла отыскать цифры счёта. Начала волноваться: было уже поздно, боялась, что сегодня не успею провести перевод. На горячую линию звонить не захотелось, ожидание по телефону я не люблю. Поэтому сразу открыла чат поддержки в приложении и в 18:07 написала, что мне нужны реквизиты счёта wb банка для перевода. В 18:24 ответила Софья, прошло 17 минут. Она вежливо поздоровалась, поблагодарила за ожидание. Я получила понятную инструкцию, где именно искать данные: в приложении Wildberries зайти в «WB Банк», нажать на баланс, затем открыть Настройки и Реквизиты. Подсказка была пошаговая, так что я не потерялась в разделах. Еще Софья написала, что надеется помочь и что можно обращаться с другими вопросами. Это было мило, почувствовала заботу. И действительно, с 18:07 до 18:24 мой вопрос полностью решился. Особенно приятно, что не было многочасового ожидания и переключений от одного сотрудника к другому, которые могли бы еще больше задержать перевод. От чата остались только хорошие впечатления: Софья ответила вежливо, быстро и так ясно, что я сразу нашла нужные реквизиты. Деньги благодаря этой инструкции удалось перевести в тот же вечер, как я и хотела. Мой финансовый вопрос решился, и я сберегла время и нервы, из-за которых так переживала перед обращением. Очень рада такой отзывчивой поддержке в WB Банке. Спасибо Софье и всей команде!

ВБ кошелек заблокирован После смены паспорта мне заблокировали ВБ кошелек. Разблокировать самой не вышло: на Госуслугах данные правильные, а приложение каждый раз сообщает, что проверка займет около часа, и на этом всё. Повторяла обновление данных несколько дней, результата нет. Написала в поддержку. Вместо оператора бот, на человека так и не переключили. Сделала уже всё, что этот бот бесполезно советует: отозвала разрешение на обработку персональных данных, переустановила приложение, проверила паспорт на действительность, сверила все сведения. Паспорт действителен, данные верные, кошелек все равно заблокирован, а поддержка молчит. Такое отношение очень неприятно. Покупать можно и на других, более внимательных к клиентам площадках. А для серьезных финансовых продуктов лучше выбирать надежный банк, где человека не оставят одного с проблемой.

Сравнила варианты накоплений 16 сентября 2026 года в 10:33 спросила в чате ВБ Банка, чем проценты на остаток в ВБ Кошельке отличаются от процентов по накопительному счёту. Деньги уже находились в кошельке и приносили доход, но я увидела в приложении предложение открыть отдельный счёт и захотела понять, выгодно ли туда перевести средства. Олег рассказал про накопительный счёт. Ставка не фиксированная, может измениться. Открыть можно на любую сумму, пополнять без ограничений и снять даже всю сумму, не потеряв ранее начисленные проценты. Других условий для начисления нет. Потом Анастасия уточнила текущую ставку, на момент моего обращения она была 13% годовых. Отдельно разобрали мой ВБ Кошелёк. Его базовая ставка 9% годовых, но для начисления нужно держать от 10 000 рублей. Проценты каждый день рассчитывают только на сумму сверх этих 10 000 рублей, а на текущий счёт перечисляют в течение трёх рабочих дней. Теперь вижу разницу двух способов. Специалисты всё подробно объяснили и помогли сравнить условия. Решила открыть накопительный счёт под 13% и положить деньги на него.

Когда поддержка правда помогает 15 октября примерно в 10:25 я написала в чат банка, потому что после смены номера телефона не смогла войти в профиль. Мне ответила оператор Ольга. Она спокойно разъяснила, что войти можно только с кодом, который придёт по СМС или уведомлением, если на другом устройстве уже выполнен вход. Ольга не торопилась и объяснила действия по шагам: нажать «Войти в профиль», ввести номер телефона, выбрать «Получить код», а когда истечёт время отсчёта, нажать «Другой способ входа». Спасибо банку за терпение и понятную подсказку. С такой поддержкой технические сложности уже не так пугают.

Разобралась со сроком льготного периода WB Кеш 02.08.2026 открыла в Вайлдберриз Банке карту WB Кэш, по сути кредитку. В условиях написано, что траты нужно погасить до конца месяца, в котором они сделаны. Потратила деньги сразу, 02.08.2026. Но в личном кабинете срок платежа стоял до 2 октября 2026 года, то есть через два месяца. Хотела точно понимать, когда внести деньги, чтобы не получить проценты за просрочку. 01.09.2026 написала в онлайн-чат и через бота позвала оператора. Алена появилась буквально за минуту. Дальше на каждый вопрос подключался новый сотрудник, за один разговор их сменилось целых пять. Отвечали по шаблону инструкции, а я спрашивала именно о своих датах и конкретного ответа не получала. Лишь спустя время Ольга четко сказала, что в моем случае погасить нужно до 30.09.2026, тогда проценты не начислят. Ольга также разъяснила исключение для первого месяца после оформления WB Кэш. Первую комиссию выставляют после окончания следующего месяца, а за месяц открытия карты ее не начисляют. Наконец ответ касался моей ситуации и конкретного срока, который я пыталась узнать с самого начала. Такой ответ меня вполне устроил. В результате свой вопрос решила и планирую пользоваться WB Кэш дальше. Но банку следует обратить внимание на работу операторов чата. Когда по одному вопросу постоянно меняют операторов, нить диалога теряется, а клиенту тяжелее получить конкретный ответ.

Быстро и вежливо подсказали по переводам Хотел узнать, как отправить деньги в другой банк и есть ли за это комиссия. 14 сентября 2026 в 19:45 написал в чат мобильного приложения. Мария сначала уточнила, зачем я обратился, и затем в 19:50 передала меня Виктории, которая занималась моим запросом. Та подробно объяснила перевод из WB Кошелька: в кошельке открыть переводы и платежи, выбрать либо ввести номер телефона, указать сумму и банк и подтвердить. Она также пояснила, что комиссию за такой перевод по СБП, как правило, не берут, что для меня было важной частью вопроса. Виктория также назвала лимиты. Себе в другой банк по телефону, привязанному к Wildberries, можно отправить до 100 000 ₽ за один раз и до 200 000 ₽ за месяц. Другому человеку до 10 000 ₽ в месяц. Если понадобятся действующие лимиты, их можно самому посмотреть в кошельке, зайдя в уровень и затем на вкладку стандарт. В конце оператор Игорь предложил обращаться с новыми вопросами. Спасибо Виктории за подробную и оперативную помощь, Марии и Игорю за вежливость и желание помочь.

С поддержкой оказалось непросто Дебетовую карту я долго не могла заказать, так как сначала надо было повысить уровень кошелька до максимального. У банка есть варианты через встречу с представителем, сотового оператора, гос услуги и недавно появился ВТБ. Представитель ко мне не выезжает, сим карта давно оформлена на сына, поэтому выбрала гос услуги. Учетная запись у меня подтвержденная, сервисом пользуюсь постоянно. Но проверка не проходила, а причины отклонения нигде не показывали. 6 сентября 2026 в 10-06 обратилась в поддержку. Юрий предложил проверить на госуслугах код подразделения, выдавшего паспорт. Там всё было верно. Дальше меня стали переключать между операторами. Инна попросила подтвердить статус учетной записи, а Вадим передал сведения специалистам. Пять дней прошли без ответа. 11 сентября в 19-17 сама спросила о результатах. Курсият попросила прислать результаты проверки паспорта на действительность, о существовании такой проверки я прежде не знала. Мария сообщила, что передала всё ответственным специалистам. 13 сентября в 16-42 я снова написала. Арина посоветовала вручную указать место рождения из паспорта на госуслугах. Удивительно, что эти данные не формируются там автоматически. Спустя неделю мучений кошелек наконец улучшили, карту оформить удалось. ВБ банку спасибо. Но пожалуйста, перестаньте бесконечно переключать клиента между операторами и присылайте ответы по оформленным обращениям напрямую заявителю.

Акцию с 5% продлили Сегодня, 15.09.26, зашла в приложение и увидела неожиданное начисление кэшбэка 5% за покупку от 5 сентября. Я думала, акция завершилась еще в конце августа, поэтому удивилась. В 19.33 отправила в чат скриншот операции и спросила, почему начислили кэшбэк. В 19.35 ответила Мария и сообщила, что акция продлена до 31 октября. Меня это порадовало, может быть, и тем, кто читает отзыв, информация пригодится.

Банк хороший, а поддержка отвечает долго Банк, думаю, многим известен, скидки приятные, пользоваться удобно. Но расскажу про поддержку.22 июня мне понадобилась спрака о проведенной операции, обычная квитанция или чек. В других банках такой документ можно получить из истории покупки, здесь нужной кнопки не нашел и написал в чат.Бот ничем не помог, оператора обещали подключить поскорее. Я каждый день повторял вопрос и дождался ответа только 29 июня, через неделю. Это это неудолетворительно. А если вопрос срочный, например карту заблокировать? Телефона у банка нет. Итого: поддержке 0/10, банку и его "плюшкам" 9/10. Еще подумаю над общей оценкой.

На мой вопрос ответили оперативно Я пользуюсь Вайлдберриз банком, часто оплачиваю товары и услуги онлайн через WB кошелек, мне это удобно. Недавно захотела через его приложение оплатить коммунальные услуги, но сама нужный раздел не нашла. Поэтому написала в поддержку. 7 сентября 2026 года в 20:31 спросила в чате, как провести оплату ЖКХ кошельком Вайлдберриз банка. Уже в 20:33 сотрудник Ростислав ответил: сначала надо поднять уровень кошелька до максимального, а потом зайти в "Переводы и платежи", затем в "ЖКХ". Рада, что получила ответ практически сразу и мне не пришлось дальше искать раздел самостоятельно. Спасибо сотрудникам WB банка за помощь с этим вопросом. После консультации я улучшила уровень своего кошелька, зашла в указанный раздел приложения и оплатила коммунальные услуги. В итоге проблема была решена.

Как пополнить счет по номеру телефона Карту Валлберрис Банка открыла для покупок на маркетрлейсе. Со своего счета пополняла всегда без проблем. Попробовала перевести с общего с мужем счета, который оформлен на него, и получила сообщение, что пользователь не найден. Написала в чат поддержки. Помощник Лина поняла меня с первого сообщения и объяснила, что надо поднять уровень карты. Сделала это и теперь пополняю с любого счета.

Помогли закрыть вклад 05.03.26 по ошибке открыл вклад в Вайлдбериз банке, а как закрыть самому, инструкции не нашёл. Написал в поддержку, рассказал о ситуации и попросил помочь с закрытием. Екатерина прислала подробный порядок действий. Всё заняло меньше 5 минут, вклад пропал из личного кабинета. Благодарю за быструю помощь и поддержку.

Обьяснили, где найти начисленные проценты Накопительный счёт у меня в WB Кошельке уже открыт, но накопленные проценты никак не находил. Сам счёт в приложении видел, суммы начислений там не было, решил написать в поддержку. 15 сентября в 12:27 обратился в чат. Алина ответила быстро и объяснила два варианта. Можно открыть в «WB Банк» раздел Накопления, выбрать счёт, потом История операций и Все. Либо там же выбрать счёт, перейти в Сервисы, затем Справки и выписки и скачать выписку. Подсказала чётко, без лишней воды. Спасибо Алине за оперативность! Теперь могу сам смотреть начисления по накопительному счёту.

Дебетовая карта Вайлдберриз с 5 процентами на всë и накопительным счётом 14 сентября я заказала карту на сайте Вайлдберриз. Пока жду ее доставки, мне уже открыли виртуальный счет, так что пользоваться приложением и картой я смогла сразу. Почему именно она? Сейчас у них офигительная акция, 5 процентов на всë! В других банках такого не найти. Накопительный счет под целых 13 процентов, а в крупных банках обычно ставка ниже, да еще и условия выполнять надо. Я сразу же внесла туда деньги! 15 сентября в 7-45 утра решила спросить в банковском чате об условиях накопительного счета. Не ожидала ответа в такое время, но Мария ответила, расписала по дням, как будут начисляться проценты, и поблагодарила за обращение. Никаких дополнительных услуг в чате не навязывали, это особенно радует, всë четко и по делу. И приложение просто класс, буквы крупные, всë на виду, даже школьник сможет разобраться. Маме обязательно посоветую эту карту.

Быстро отвечают и вежливо общаются. Хотел узнать, как улучшить уровень кошелька, и 6 сентября 2026 в 07:50 задал вопрос в чате мобильного приложения. Дарья подробно объяснила, что в верхней части главного экрана надо нажать на старт или стандарт, затем на улучшить кошелёк и дальше выполнять подсказки. Другие варианты: авторизоваться через Госуслуги или Mobile ID, либо для открытия счёта приложить селфи и фото паспорта. Дарья предупредила, что проверка для стандартного уровня длится до 2 часов, для максимального до 12 часов. Повысить уровень могут только граждане РФ старше 18 лет. Я уточнил, что мне 18 уже исполнилось, и спросил о цене услуги. В 07:54 вместо Дарьи подключилась Ирина и быстро ответила: улучшение бесплатно. Благодарю Дарью и Ирину за подробные разъяснения, быстрые ответы и вежливость.

С пополнением Alipay помогли 14 сентября 2026 года написала в поддержку Wildberries. Я недавно начала разбираться с покупками на Taobao. Заказы там оплачиваются через китайский кошелек Alipay, который надо пополнить. Делала это впервые и не знала, как перевести деньги из российского банка Wildberries. Донат подробно расписал, куда «тыкнуть». Сначала открыть «Банк», потом «Переводы и платежи», выбрать «В другую страну», указать страну, способ перевода, сумму и данные получателя. С такой пошаговой инструкцией я сразу разобралась. Хотя Alipay в ответе прямо не назывался, после выбора страны и способа перевода мне, как новичку, всё стало понятно. Ответила поддержка в течение пяти минут. Оператор был вежлив, объяснял по делу и не оставил меня одну с вопросами. Деньги оказались в кошельке достаточно быстро, за пару часов. Я оплатила покупки на Taobao, теперь с нетерпением жду посылку из Китая. Спасибо!