Отзывы о сайте Точка Банк tochka.com

Проблема переводов по СБП При переводе через СБП по моему номеру телефона отображалось ИП, у которого я распорядитель. 7 сентября написал в чат с вопросом, как это исправить. Владислав подключился и объяснил, что для правильного отображения надо подключить СБП к моему ИП, приложил инструкцию. С первого раза у меня не вышло. Тогда Владислав посоветовал сначала выключить прежнее подключение СБП, а потом заново включить. Так и сделал, всё получилось! Спасибо, что помогаете решить вопросы быстро!

Оперативно решают вопросы 31 августа 2026 года написала в чат поддержки банка. хотела отправить деньги себе на карту, но перевод не проходил, хотя тарифного лимита мне хватало. Кристина подключилась за пару минут и нашла причину. я переводила по номеру карты, а для такого способа доступна только ограниченная сумма. Она подсказала другой, правильный способ отправки. После этого всё удалось быстро и без сложностей.

Компетентности у банка никакой, отношение наплевательское. НЕ СОВЕТУЮ!

ФН и ОФД Я ИП, обслуживаюсь в Точка Банке. Там же купила онлайн-кассу 2в1 со встроенным эквайрингом, а к ней ФН и ОФД. Однажды получила письмо от Платформы ОФД о том, что тариф заканчивается. 26 августа написала в чат Точки, приложила скрин письма, хотела разобраться, какое оно имеет отношение к моей кассе. Никита появился через 3 минуты. Он подробно описал мою кассу и встроенный эквайринг, рассказал, что такое фискальный накопитель и для чего нужен ОФД. По 54-ФЗ касса не может работать без ФН и действующей подписки ОФД, иначе электронные чеки в день покупки не попадут в ФНС. Тогда ФНС может отрегировать проверкой или запросом чеков. Никита объяснил, что предупреждение об окончании тарифа отправляют за месяц, назвал конкретный срок окончания моего ОФД. Я решила продлить его, Никита сразу отправил ссылку для оплаты. Сделали все быстро и оперативно, как обычно в Точке.

Поддержка Точка банка Добрый день! Пользуюсь Точка Банком, все нравиться, и цены на обслуживание, и приложение, и чат поддержки. В чате можно спросить о чем угодно и быстро получить понятный ответ без сложных банковских слов. Недавно, 3 сентября, написала, почему мой перевод в другой банк от 2 сентября не дошел. Через 2 минуты ответила Галина, спросила, какой именно платеж я имею в виду, и попросила время для проверки. Спустя 10 минут она вернулась с результатом. В переводе была ошибка, получателем указан физлицо, а в наименовании ИП. Галина сказала, что отправит уточнение и платеж пройдет. В результате мой вопрос разрешился за 25 минут. Рада, что за помощью можно обратиться когда угодно и с любым вопросом

Оперативная помощь от сотрудника Точки Расскажу, как мне помогла поддержка Точка Банка. Я менеджео ООО, у нас там открыт счёт. После ежемесячных перечислений заметили ошибку в КПП получателя и забеспокоились, дошли ли деньги. 1 сентября спросил в чате, куда могли уйти платежи и что теперь делать. Анна сразу успокоила, пояснила, что на само зачисление КПП не влияет. Но для полной картины он мог "затеряться" между отделами у получателя. Поскольку остальное в реквизитах было правильным, Анна предложила прямо в чате заполнить по шаблону заявление с уточнением КПП. Так быстрее и проще, чем возвращать все платежи и отправлять заново. Перечислил ей восемь платежей, которые требовали уточнения, она сразу взяла их в работу. Через 10 минут все было отправлено. Благодарю за быструю помощь!

Разговор с поддержкой По итогам августовских продаж на Озон мне как селлеру понадобился расчет взаимозачета из доходов. Спросил в чате банка о нужных документах. Через несколько минут Лениза перечислила, что предоставить. Потом я спросил, где можно выгрузить эти документы. Она подсказала, быстро сделала расчет взаимозачета и сообще, как загрузить его в ЛК АУСН. За час разобрался со всем, обслуживание супер!

Поддержка в чате помогла С Точкой работаю недавно. Всё человеческим языком, без звёздочек в договоре и неожиданных списаний. В чате тоже помогают. 3 сентября спросила об Онлайн-бухгалтерии: как установить КриптоПро, платная ли она. Валентина ответила через 2 минуты, дала инструкцию и объяснила, что скачать можно бесплатно. За полчаса поставила программу, работает. Затем уточнила, будут ли сдавать за меня декларацию и отчёты. Теперь задачи появляются прямо в Онлайн-бухгалтерии: можно подписать и отправить самой либо оформить доверенность на автоматическую отправку. Выбрала 1 вариант — пара кликов. За час всё настроила и получила ответы, благодарю! 16:11

Лучший — Точка банк У моего ИП счёт в Точке, с любым бизнес-вопросом пишу в чат. 1 сентября спросил, как сделать ЭЦП. Олег прислал инструкцию: действующую старую подпись можно перевыпустить онлайн. Если срок истёк, нужен визит в налоговую. Он даже проверил мою инспекцию по месту жительства, дал адрес и объяснил запись. Отличный подход, всем советую Точку. Если действующая подпись ещё есть, можно без поездок выполнить перевыпуск по присланным шагам. А вот когда её срок закончился, онлайн уже не получится — придётся идти лично. Олег не ограничился общим советом «обратитесь в ФНС»: выяснил, подходит ли именно инспекция рядом с моим домом, и прислал и адрес, и способ записи. Мне как ИП это действительно облегчило задачу, теперь знаю оба варианта в зависимости от срока старой ЭЦП.

Выписку заказала 2 сентября понадобилась выписка по расчётному счёту за конкретный период с печатью. Написала в чат интернет-банка. Елена сразу занялась запросом и объяснила: PDF уже формируется с печатью, можно и самой заказать в интернет-банке. Через 5 минут документ был на почте. Спасибо за быстрый понятный ответ.

Как вернули ошибочный платёж Добрый день! 31 августа по ошибке перевёл деньги на счёт в Точке из другого банка. Надо было вернуть, а я использую Онлайн-бухгалтерию и хотел провести корректно. В тот же день написал в чат; Марина через две минуты подключилась и дала инструкцию, в том числе фразы для назначения платежа, которые бухгалтерия автоматически распознает и учтёт. Спасибо за грамотную быструю помощь.

Платёжные поручения получить — тупик Счёт в Банк Точке закрыли более года назад. Для юридического дела понадобиль заверенные платёжки. По телефону любезно велели оплатить комиссию и письменно запросить документы в Екатеренбурге. Так и сделали, указали адрес ответа и месяц ждали. Банк отправил письмо вместо него на юридический адрес в Приморский край, где сейчас никого нет. Наши сотрудники тоже удалённые, как у Точки, но мы, видемости, не можем иметь онлайн-офис. По телефону решить не дают: нужен трек из чата, а без действующего счёта чата нет. Предлагают вновь оплатить комиссию и направить запрос либо открыть счёт, выгрузить платёжки и найти трек в приложении, чтобы, может быть, перенаправить отправление. Оставили заяку на новый счёт, спорить с абсурдом бесполезно. Никто не приехал и не позвонил. Тем временем письмо дошло до Артема в Приморском крае; сотрудники Пони экспресс сами обратились к банку с просьбой перенаправить документы нам за наш счёт. Ответа и им нет, вопрос «рассматривают». На линии будто студенты собирают слово ВЕЧНОСТЬ из скриптов и никак не соберут. Документы нужны для иска, а я не знаю, что делать. «Идеальный» помощник бизнесу Точка. Тупик.

Разобрался с поддержкой В интернет-банке не каждый вопрос решишь сам. 19 августа понадобилось вернуть полученные через ЮКассу деньги по реквизитам, спросил в чате. Юлия объяснила порядок перевода и лимиты без комиссии. На вопрос о назначении и номере исходного платежа тоже ответила: в моём случае номер не обязателен. Всё удалось выяснить просто, спасибо!

Эквайринг уточнила Здравствуйте! 4 августа написала в поддержку: как посмотреть, сколько заплатили за эквайринг. Елена ответила через минуту. Назвала ставку интернет-эквайринга, пояснила зависимость от оборота и расписала проценты по разным объёмам. Подсказала, где увидеть комиссию в кабинете — аналитика и реестр платежей за период. Прислала подробную инструкцию, теперь всё понятно и знаю, где смотреть. Быстро и просто, спасибо большое.

Спасибо! Точка со мной с регистрации бизнеса: здесь расчётный счёт и бухгалтерия. Налоги удобно платить по готовым задачам без ручных расчётов и реквизитов. Не хватает бесплатного лимита на вывод — меняешь тариф, через месяц возвращаешься на прежний. 4 августа 2026 понадобилось переключиться одним днём, написал в чат. Сначала автоответ про самостоятельную смену, затем Светлана уточнила, как именно у меня спишут плату. Меньше 10 минут — вопрос решён.

Точка Реклама присвоила 60 тысяч: ужасный обман клиентов Сервис без предупреждения списал у меня 60 тысяч рублей и свалил вину на ВК: якобы это ВК через Точку забрал деньги. Акция обещала удвоение рекламного бюджета: пополняешь 60 тысяч, получаешь на балансе 120 тысяч. Представителей неоднократно спрашивал, до какого срока действуют условия и когда тратить деньги. Всякий раз отвечали: акция бессрочная, используйте когда угодно. Пополнить на 60 тыс я успел, 120 тыс начислили. Через время из баланса без предупреждений убрали 60 тысяч, ими так и не удалось воспользоваться. Сразу позвонил. Колл-центр заявил: списал ВК, потому что сотрудничество с ним прекратилось; деньги не вернуть, риск клиента. Более того, якобы оферта акции ТОЧКА РЕКЛАМЫ позволяет отнять начисленное в любой момент. Я был просто в шоке. Условия бессрочные на словах, а затем внезапно разрыв с ВК, списание без уведомления, и виноват опять я: по версии сотрудника, Точка Реклама сама вправе забрать деньги когда захочет. Если верить представителям, любая выдуманная причина подойдёт, она у них будто бы прописана в оферте. Компенсации не дали; сказали, что я не успел освоить бюджет БЕССРОЧНОЙ акции. Это враньё и перекладывание ответственности. Не связывайтесь с сомнительной ТОЧКА Рекламой, альтернативы есть. Деньги присвоили нагло и обвинили клиента — редкий «сервис». Особенно неприятно, что вопрос о сроке я задавал заранее и не один раз. Если бы мне тогда сказали, что бонус исчезнет после окончания отношений с ВК или вообще без уведомления, я бы иначе планировал рекламные расходы. Вместо этого обещали возможность тратить весь бюджет в любое время. После пополнения баланс показывал 120 тысяч, и я рассчитывал распоряжаться этой суммой, а не узнавать задним числом о некой оговорке в оферте. На звонок по факту списания мне фактически предложили самому принять потерю, хотя перемены в сотрудничестве сервисов от меня никак не зависели. Почему о таком риске не предупредили до списания? В ответ — только ссылки на ВК и право Точки Рекламы по своему усмотрению убрать начисленное. Для клиента это выглядит как обещание одной суммы и последующее одностороннее её уменьшение. Повторю: компенсации не было, пользоваться этими 60 тысячами мне не дали.

Для ИП банк лучший В Точке открыт счёт и веду бухгалтерию. 28 августа спросил в чате, как учесть в Онлайн-бухгалтерии доход, поступающий в другой банк. Андрей ответил через 5 минут, проверил детали ещё за 6 и пояснил: тариф «Всё включено» разрешает интегрировать другой банк, тогда поступления автоматически подтянутся. Дал раздел настроек и ссылку. По инструкции всё подключил, заработало. Спасибо за подробную помощь!

Обслуживание и помощь У Точки удобно совмещать счёт и бухгалтерию, поддержка выручает. 31 августа спрашивал, где отчётность и декларации ха 2 и 3 квартал. Анастасия через 4 минуты объяснила: ИП на УСН подаёт декларацию УСН и ежеквартальные уведомления ЕНП. Показала раздел Онлайн-бухгалтерии ссылкой, документы скачиваются из задачи. Кроме того, у меня были документы к получению: пока их не принять, задача по уведомлению ЕНП за 2 квартал не закроется. Выполнил инструкцию, скачал всё. Анастасия проверила: за 2026 год по отчётности всё сдано. Спасибо за подробности!

Спасибо сотрудникам Точки В компании распоряжаюсь счётом. 29 августа попросила в чате уточнить назначение платежа. Ангелина через 2 минуты подключилась, выяснила полную формулировку и отправила уточнение. Вскоре в чат поступило подтверждение. Спасибо за оперативность: Точка — лучший банк для юрлиц, вопросы всегда решают быстро.

Как помогла Точка 29 августа увидел минус на счёте и написал в чат. Евгения подключилась через 3 минуты: я составил платёж больше остатка, на оплату не хватило, появился минус. Объяснила, как отменить его в истории. Заодно спросил, можно ли через приложение предоплатить тариф на полгода со скидкой. Она показала раздел, пояснила: деньги списываются при подключении, предоплата действует с 1-го числа следующего месяца. Платёж отменил, минус исчез, тариф через приложение оплатил. Спасибо за быстрые качественные ответы. Сначала я вообще не понял, почему баланс ушёл в отрицательное значение: думал, что что-то списали. Оказалось, дело в созданном мною же поручении, которое не могло исполниться при таком остатке. Хорошо, что Евгения не просто назвала причину, но и указала точное место в истории, где я мог убрать лишний платёж. Второй вопрос про полугодовую оплату у меня тоже был практический: хотелось сделать это с телефона, без входа в банк на компьютере. После её инструкции спокойно подключил предоплату и понял, с какого дня она начнёт действовать.