Отзывы о сайте Точка Банк tochka.com

Поддержка отличная Точкой очень довольна, на вопросы помогают отвечать. Пример последнего обращения, пример последнего обращения, пример последнего обращения, пример последнего обращения. 29 августа в чате спросила, как распечатать поручение по последнему платежу. Дарья за 10 минут объяснила, где его заказать. Бумажный документ по тарифу доставляют за 1 000 рублей в течение 2–4 рабочих дней, электронный бесплатен. На дополнительные вопросы тоже ответила. Интересовалась, придёт ли оплата по QR из другого банка. Юрлицу перевод идёт по реквизитам через ЦБ, который в субботу 29 августа платежи не проводил; Дарья ориентировала на следующий день. Помогла и с документом, и с нюансами платежей на выходных, спасибо! В интернет-банке Дарья указала путь до нужного раздела, так что я могла сама оформить запрос на платёжное поручение. Хорошо, что заранее предупредила о разнице между бумажным экземпляром с доставкой и бесплатным электронным документом — иначе я бы не знала про комиссию. По QR-вопросу она тоже объяснила не только ожидаемый срок, но и причину задержки: расчёт через ЦБ по реквизитам ООО подчиняется его регламенту. Все мои уточнения в ходе переписки она терпеливо разобрала.

Получила платёжный документ 28 августа попросил через чат платёжку последнего перевода Почте России. Даниил подтвердил, что это QR-платёж B2B, заказал документ. Через 2 минуты он уже в чате. Спасибо за скорость!

Помогают и днём, и ночью 1 августа попросила в чате выписки и платёжку с синей печатью. Дарья через 2 минуты объяснила, что прежние документы имели электронную подпись, и заказала нужные варианты. Примерно через 8 минут они были в чате. На следующий день понадобилось то же на email; Гаяне в чате помогла, примерно через полчаса подтвердила отправку. В итоге получила документы в удобном виде и месте. Спасибо! Сначала я получила документы, но они были заверены электронной подписью, а мне требовался именно вариант с обычной синей печатью. Дарья не стала ограничиваться объяснением разницы, а тут же сделала заказ. Потом обстоятельства изменились: понадобилось переслать тот же набор ещё и на мою почту. Пришлось обратиться снова, и Гаяне взяла задачу в работу, после чего сообщила о выполнении. Оба раза поддержка была на связи быстро, поэтому выписки и платёжное поручение удалось получить без долгого ожидания.

Платёжку уточнила В Точке иногда обращаюсь за помощью. 20 августа в платеже ошиблась с ндс, сразу спросила чат. Юлия оперативно выяснила, какой платёж, рассказала про уточнение и сроки, отправила заявление. Затем пришла справка о приёме и направлении уточнения. Благодарю Юлию и Точку за помощь!

Быстрое прекрасное обслуживание! Добрый день! Я ИП, принимаю QR-оплату через Точку. 17 августа спросил, можно ли использовать физический код сразу в двух городах: еду торговать в Санкт-Петербург, товар останется в московском магазине. Анастасия через несколько минут проверила и сказала: можно, но выпустите второй QR-код в интернет-банке. На вопрос о МСС-коде и категории услуг для моего бизнеса предложила вариант. Большое спасибо! Я собирался продавать товар на мероприятии в Петербурге, но московская точка при этом продолжала работать. Поэтому важно было понять, можно ли принимать платежи параллельно, а не просто перенести приём в другой город на несколько дней. Анастасия не гадала на ходу, сначала уточнила информацию, затем объяснила, как организовать второй код. Заодно я спросил про настройку категории для кассы: с МСС-кодом сам не разобрался, она подсказала подходящий вариант. Теперь к поездке подготовлю отдельный QR для нового места продаж.

Банк неплох, поддержка ужасна Здравствуйте! 28 августа 2026 хотел открыть депозит, но мобильное приложение вылетало при переходе в «Сервисы» и снова просило код. Пробовал в 16:00 и 19:00. После 20:00 обратился в чат, позвонил, написал в ВК — обращение не приняли нигде. Только советы обновить Андроид и приложение, перезагрузить телефон, войти с ПК. Ответ ради ответа. Обновиться в любой момент мешают вводимые ограничения (хотя приложение открывается и без интернета), ПК с собой не ношу. Депозит на выходные открыть не удалось. Прежде открывал 14.08, 18.08, 20.08, 24.08.

У меня ИП и счёт в Точке. Тариф позволяет без комиссии отправлять физлицам до 400 000 рублей за месяц, но сейчас требовалась сумма побольше. Не хотелось отдавать комиссию, и 24 августа спросил в чате, какие есть способы сэкономить. Савелий отозвался буквально через минуту: можно на текущий месяц оформить подписку, она поднимет лимит переводов физлицам. Прислал ссылку на подключение и даже сопоставил мои расходы при подписке и при переходе на другой тариф — подписка оказалась дешевле. Я её подключил, нужные переводы прошли без комиссии. Спасибо Савелию за подсказку!

Добрый день! С ребятами из Точка Банка можно обсудить, кажется, любой вопрос — всегда готовы объяснять. 27 августа мне понадобилось настроить подпись ЭТрН для водителя. Артем включился через 7 минут и подробно написал, как работает транспортный ЭДО, какие сведения нужны от водителя и почему у него должна быть действующая электронная подпись. Описал и следующие шаги: водитель получит смс со ссылкой на свой кабинет, установит Госключ и выпустит НЭП. За 14 минут у меня была вся информация, с подключением проблем не возникло. Спасибо Артему и банку!

Уже несколько лет веду ИП через Точку. Удобно пользоваться приложением, условия хорошие, поддержка отвечает быстро и живыми людьми, которым небезразличен результат. 26 августа спросила, сколько ещё могу перевести в рамках лимита с учётом последнего платежа. Светлана откликнулась через 3 минуты, посчитала остаток на этот месяц и объяснила условия. Заодно я уточнила, прошёл ли платёж сегодня. Выяснилось, что он пока не исполнен из-за нехватки денег на счёте. Я добавила недостающую сумму, и платёж ушёл. Этот нюанс без Светланы могла бы пропустить. Вся помощь заняла 17 минут, спасибо!

26 августа 2026 года написала в чат: мне по ошибке перечислили деньги и надо было вернуть их обратно. Максим ответил через 2 минуты, попросил 10 минут на проверку и вернулся точно к обещанному времени. Затем подробно рассказал, как отправить возврат по реквизитам счёта отправителя и что при этом учесть. Я переживала из-за комиссии: бесплатный лимит переводов уже кончился. Максим предложил разово пойти навстречу — я возвращаю платёж, а банк возмещает списанную комиссию в течение 5 минут. Так и получилось: деньги я отправила, комиссию оперативно вернули. Очень внимательный специалист, действительно помог решить проблему. Большое спасибо за такое отношение!

С Точкой работаю несколько лет, в чате здесь обычно объясняют сложные вещи нормально, человеческим языком. 23 августа спросил, получится ли подписывать документы транспортного ЭДО на телефоне. Дарья ответила через минуту: ЭПД подписываются и КЭП на токене, и через мобильный Госключ. Она дала ссылку на приложение и предупредила, что мне в Госключе нужна именно УКЭП, для её выпуска придётся сходить в налоговую. Подробно написала, что там делать и что с собой взять. На вопрос про работу за компьютером тоже ответила: можно создавать и получать ЭТрН, ЭЗЗ; добавила тарифы и порядок подключения сервиса. За 13 минут всё разъяснили, спасибо Дарье!

23 июня я обратилась в чат Точки: после увеличения уставного капитала у компании стало три учредителя, хотелось дать им доступ в интернет-банк. Виктория ответила уже через минуту, взяла несколько минут на проверку и затем рассказала, какие документы обычно нужны при таком изменении и когда потребуется нотариус. Приложила ссылку на статью Справочной с инструкцией и шаблонами. Дальше объяснила, в каком разделе интернет-банка оформлять доступ, какие данные вносить и как проверяются бумаги. Я позже спросила ещё о доверенности — она формируется автоматически после проверки документов учредителей; Виктория подсказала и обычный срок проверки. По её объяснениям я быстро выдала доступ. Спасибо за внимательность и подробности!

У меня ИП, бизнес веду через Точку и уже не раз спрашивал поддержку о разных рабочих нюансах. Ответы всегда получаю, обычно довольно быстро. Начал пользоваться Авито и заметил, что вывод денег оттуда расходует лимит на пополнение. 15 августа спросил в чате, нельзя ли иначе. Сперва ответила Анастасия, затем передала вопрос Глебу для более точного ответа. Он объяснил: карточные переводы обезличены, источник поступления не виден. Посоветовал вместо этого пользоваться СБП, чтобы счётчик переводов не тратился. Проверил переводом — счётчик действительно не уменьшился.

У Точки мне нравятся и условия, и то, как быстро отвечает поддержка. 18 августа попросила выписку по всем операциям с момента открытия счёта до текущего дня, электронную, но с печатью банка. Кристина подключилась в течение минуты. Сразу пояснила: если включать сегодняшний день, готовый документ появится лишь завтра утром. Уточнила, нужна ЭЦП или печать; мне хватало печати. Она оформила заказ и сказала, что выписку пришлют в чат, даже назвала ориентировочное время на завтра. Ещё подсказала самостоятельный путь: раздел «Выписка», пункт «Разовая». В результате документ в чате я получила и теперь знаю, как заказывать его самой. Большое спасибо!

Я ИП, счёт держу в Точка Банке. Поддержка здесь мне нравится: отвечают люди, вникают, без заученных фраз. 24 августа в суете отправил деньги себе на счёт физлица и не заглянул в лимит тарифа. Вышел за него, списалась комиссия — впервые так ошибся, обычно внимательно за этим слежу. Написал в чат и попросил отменить перевод, чтобы не платить лишнего. Павел появился примерно через минуту, быстро разобрался и предложил решение лучше для моей ситуации: оставить уже сделанный платёж, а комиссию вернуть. Через пару минут она действительно вернулась. Общались меньше 10 минут. Спасибо за понимание, Точка как всегда топ!!!

24 августа спросила в чате, как оформить приём qr-платежей для деятельности в дизайне. Елена подключилась через 4 минуты и сразу дала ссылку на раздел «Сервисы» — «QR-платежи», где подаётся заявка. Объяснила, что там надо зарегистрировать торговую точку; на подключение уходит 15–20 минут. Готовый код можно распечатать и повесить на точке, чтобы покупатели его сканировали. Елена также рассказала о комиссии и сроке поступления денег на счёт. Я заполнила всё по инструкции, вскоре прямо в чате появилось сообщение о готовности моего QR-кода. На весь вопрос ушло 20 минут, благодарю за быстрые ответы!

Несколько лет пользуюсь Точкой. 11 августа перед оплатой счёта засомневался, проводить платёж с НДС или без. Написал в банковский чат, подключилась Ольга. Она пояснила, как связаны выставленный счёт и система налогообложения: в этом случае при оплате контрагенту нужно указать НДС 22%. Ещё добавила, что, если бы счёт выставлял я сам, НДС тоже следовало бы указать. После разговора отправил платёж, всё прошло. Разобрались меньше чем за 10 минут.

24 августа 2026 года в онлайн-чате Точки попросил выписку по счёту за нужный период в PDF и хотел получить её там же, в чате. Полина откликнулась буквально через несколько секунд, подтвердила запрос и сказала, что документ скоро будет. Уже спустя 6 минут на почту от банка пришла готовая PDF-выписка с электронной подписью. Формат и даты были именно те, которые я назвал, дополнительных уточнений и ожидания не понадобилось. Полина общалась вежливо и сразу решила задачу. Спасибо за такую оперативность!

Переводил деньги с расчётного счёта и чуть-чуть превысил лимит, поэтому удержали дополнительную комиссию. Расстроился и написал в чат Точки с просьбой её вернуть, особо на успех не рассчитывал. Через пять минут Светлана объяснила лимиты моего тарифа и сколько у меня осталось, а затем сообщила, что в рамках лояльности комиссию могут возместить. Я удивился, спросил о сроках возврата. Оказалось, деньги к тому моменту уже вернулись! Весь вопрос занял десять минут. Очень доволен банком, спасибо!

У компании счёт в Точка Банке, я руковожу отделом кредитного контроля. 24 августа отправила в чат платёжное поручение: реквизиты были неверными, и хотелось понять, вернулись ли деньги. Виктория ответила через 5 минут, попросила немного времени на проверку и быстро выяснила, что банк получателя ещё 7 августа вернул платёж на наш счёт. Она предложила прислать подтверждение, само платёжное поручение о возврате. Я согласилась; Виктория его заказала, и документ пришёл в чат. Переписка заняла примерно 15 минут. Спасибо, что быстро разобралась и приложила нужную платёжку!