Отзывы о сайте Альфа-Банк (Alfa-Bank) alfabank.ru

Забота Альфа банка о клиентах 15 сентября зашел в онлайн банк проверить поступление денег и удивился, тариф обслуживания расчетного счета сменили без моего согласия, за обслуживание еще и списали средства. Обратился в чат потдержки, Мария внимательно выслушала и ясно объяснила, почему это произошло. Тогда попросил вернуть прежние условия и деньги за обслуживание. Банк без проблем всё вернул👍 Отличный банк, сотрудники отзывчивыет и квалифицированные, поддержка и сервис очень удобные👏

Расчетный счет Вчера 21.09.2026 нужно было срочно вывести деньги с расчетного счета, а ФНС перед этим счет заблокировали. Пришлось отправлять дополнительные данные. Особенно хочу поблагодарить операторов контакт центра и Анну, она в течении получаса помогала мне провести операцию, объясняла каждый шаг, что и как сделать. В итоге все получилось. Я больше 2х лет пользуюсь расчетным счетом Альфа-Банка и очень доволен 👍

О вкладах и накоплениях проконсультировали 21.09.26 г. в 18.39 написал в чат мобильного приложения. Оксана очень подробно рассказала про условия вкладов и накоплений. Мне сначала было непонятно, что такое " новые деньги" , после ее объяснения разобрался. Подсказала про вклады с индивидуальными условиями и про проценты. В целом ставлю 5 баллов.

Хочу похвалить банк Сегодня 21.09.2026 открыла ИП, сразу отправила заявку на расчетный счет в альфа банке с доставкой. СМС с именем и временем приезда пришло тут же. Спустя 10 минут мне позвонила Б-ва Эльвира Ф. Согласовали место и время, и в 13.30 она приехала без опоздания. Документы оформили за 7 минут, приложение поставили на айфон, все доступно объснили. Не ожидала, что это сделают настолько быстро и качественно. Рекомендую Альфа Банк.

Комиссию вернули 21 сентября написала в чат, чтобы вернуть комиссию за Альфа-смарт. Из-за отсутствия связи пропустила дату списания и не отключила услугу вовремя, хотя сейчас ею не пользуюсь. Попросила отключить Альфа-смарт и вернуть средст. Оператор Анастасия ответила почти сразу. Комиссия вернулась в тот же день, прошло не больше 5 минут с обращения. Очень благодарна за быстрый отклик и решение вопроса, Альфа банк всем советую!

Комиссию за страховку быстро вернули 19 сентября 2026 случайно увидела списание с кредитки комиссии за страхование. Не спорю, услуга может быть полезной, но неожиданные списания не люблю. Написала в чат, и помощь получила сразу. Альфа-помощник на этот раз понял запрос идеально, нужные конпки появились прямо в переписке. Там же оформила обращение на возврат комиссии. Через несколько секунд в разделе Обращение увидела ообщение с положительным решением, а деньги тут же поступили на карту. Очень приятно, когда банк понимает клиента, возвращает списанное без вопросов и бюрократии.

Тариф расчётного счёта и бизнес-карты Тарифы всегда отслеживаю. В офисе Альфа банка говорили, что расчётный счёт бесплатный, но в кабинете увидела предупреждение о списании после 07.10.2026г. (скрин приложила). 10.09.2026г. в 15.44 сразу написала в чат. Гульназ подключилась мгновенно, затем Вера, потому что мне пришлось ненадолго отойти. Вера разъяснила: сам счёт действительно обслуживается бесплатно, заканчивается лишь бесплатный период бизнес-карты, который дают на несколько месяцев при открытии. Вопрос снят. Люблю Альфа банк: вместо бесполезного бота сразу человек, быстро ответил и успокоил. Плашка напугала именно потому, что в офисе бесплатным называли расчётный счёт, и поначалу я подумала, что слова специалиста разошлись с тарифом. Гульназ сразу приняла вопрос, а Вера подхватила переписку после моего перерыва без необходимости заново всё объяснять. Разделение условий счёта и бизнес-карты сняло недоразумение, теперь понимаю, к какой услуге относится будущая дата.

Благодарю! 19 сентября 2026 обратилась в чат АльфаБанка: в июне и июле с кредитной карты брали омиссию за смс, которых не подключала и консультант при выдачеикарты не предупредил. Возврат решили в кратчпйгик сроки. Очень рада, АльфаБанк — самый лояльный! Спасибо за быстрое решение.

Не работайте с банком, обманщики! «Спасибо» за видимость решения проблемы. Летом 2025 взяла потребительский кредит. О страховке как якобы обязательной сообщили уже ПОСЛЕ зачисления денег. Потом выяснила, что для такого кредита она не обязательна, а сотрудник чата признал навязывание и сумму переплаты 38 228,87 ₽. Это не мелкие 500 рублей, а 38 тысяч! Попросила вернуть 38 228,87 ₽ или зачесть в долг. Ответ банка: «Проведём работу и дообучение сотрудника». Отлично, а мои деньги? От учёбы сотрудника задолженность уменьшится? Банк не ответил по существу. Если сотрудник неправильно рассказал условия, почему последствия остаются клиенту? Их внутреннее обучение меня не касается. Хочу знать основание списания и дату возврата. Получается схема: 1. Говорят, без страховки нельзя; 2. Берут деньги; 3. Клиент разбирается; 4. Банк решает дообучить; 5. Обучают; 6. Деньги не возвращают; 7. Банк счастлив, клиент без денег. Мне не нужно организовывать кому-то уроки, верните 38 228,87 ₽. На повторное недовольство ответили, что отключить страховку и вернуть комиссию не могут, предложили обращаться в АльфаСтрахование-Жизнь… В переписке банк фактически признал, что сотрудник неправильно сообщил об обязательности страхования, однако на вопрос о деньгах ответил только про работу с этим сотрудником. Меня не интересует внутренний учебный план банка: ответственность за слова его представителя и финансовые последствия должны быть у организации. Если 38 228,87 ₽ действительно переплата, почему она остаётся в сумме моего долга? Я отдельно предложила зачёт вместо прямого возврата, но не получила ни одного ответа по этому варианту. Позднее меня направили в АльфаСтрахование-Жизнь, хотя навязывание произошло именно при оформлении кредита в банке. Такая переадресация не отвечает на мой вопрос, на каком основании взяли деньги после утверждения, что без страховки кредит невозможен. Пока что от банка получила ответ о судьбе сотрудника вместо решения вопроса о судьбе своих денег. Не считаю обучение компенсацией клиенту; хочу возврата или уменьшения основного долга, а не очередного перевода ответственности на другую организацию.

Альфа-Банк вернул 230 ₽ комиссии за микрозайм через пуш мгновенно Погашал микрозайм 12 000 рублей дебетовой картой. Списали 230,02 ₽ за «квази-кэш»: платёж МФО приравняли к наличным, причём комиссия появилась только после перевода. Не писал в чат, оспорил через пуш-бота в приложении. Попросил возместить комиссии по переводам за 18.09.2026–19.09.2026 на 230,02 RUR. Ответ мгновенный, возврат без вопросов. Такие комиссии часты, но Альфа готов помочь, если это не обналичивание. Не молчите, оспаривайте пушем — у меня сработало сразу. Я изначально был готов разбираться с поддержкой долго: о комиссии не предупреждали до подтверждения платежа, поэтому заметил её уже в истории. Оказалось, специальный пуш для оспаривания позволяет сформулировать запрос без разговора с оператором. Указал обе даты операций и точную сумму списанного, после чего банк быстро перечислил возврат. Такой результат приятно удивил.

Обращение к Альфа банку 19 сентября удержали комиссию за Альфа Смарт, хотя услугой не пользуюсь и она не нужна. Отправила запрос на возврат, рассмотрели быстро и сразу вернули деньги. Обслуживание на высоте, для меня Альфа банк образцовый, рада быть клиенткой!

Комиссию Альфа-Смарт вернули оперативно Благодарю Альфа-Банк. 18 сентября 2026 списали 399 рублей за подписку Альфа-Смарт, о её цене и подключении я не знала. Сразу оспорила в чате приложения. Бот Альфа-Помощник принял №A[скрыто], помог оформить заявку. Через считаные минуты банк отключил ненужную услугу и полностью вернул сумму на карту. Спасибо за лояльность и молниеносную помощь. Особенно неприятно было узнать о подписке только по факту снятия денег. В чате я объяснила, что услуга мне не нужна и сознательно её не подключала. Помощник не просто дал общую ссылку, а зарегистрировал конкретное обращение, после которого банк быстро отменил дальнейшее действие подписки. Вернули всю комиссию, так что повторного обращения не потребовалось.

Оператор Анастасия заслуживает похвалы Здравствуйте. 17.09.2026 в 09:33 спросил поддержку альфа банка о платеже за коммуналку: деньги отправил, а счета значились неоплаченными. Анастасия быстро отозвалась и объяснила ситуацию. Рад, что вопросы решают оперативно. Спасибо за связь, рекомендую банк!

Оспорила комиссию При открытии дебетовой карты обещали отсутствие комиссии. Через два года стали брать по 99 руб., написала в чат, вернули, и некоторое время списаний не было. С июня опять удерживают по 49 рублей. Думала, из-за Апельсиновой карты, не пользовалась еЮ и закрыла. Но комиссию продолжали списывать. Вчера опять взяли, сегодня оспорила и, к удивлению, вернули. Очень надеюсь, больше не придётся обращаться по тому же поводу.

Навязанную услугу помогли убрать и вернуть оплату 13 сентября 2026 увидела списание 99 рублей за «Альфа-Чек» по карте *4119. Уведомления не подключала и не использовала, написала в приложении. Ольга проверила, подтвердила активную услугу и отключила её на будущее. Сначала банк отказал в возврате, считая, что согласие дали при выдаче карты. Я повторила, что услугой не пользовалась, после нового обращения вопрос решили в мою пользу и 99 рублей вернули. Ольга была вежливой, не отписалась шаблоном, довела до результата. Спасибо! Я не спорила с тем, что в системе банка услуга значилась активной, но прежде не замечала её использования и не давала намеренного согласия. Первоначальный отказ из-за оформления карты меня не устроил, поэтому ещё раз пояснила ситуацию. Ольга проверила вопрос повторно, и результат оказался другим. Ценно, что она не ограничилась предложением просто отключить услугу на будущее, а помогла вернуть уже списанное.

Вернули комиссию Здравствуйте. 16 сентября за перевод в другой банк удержали комиссию, заранее её не показывали, увидела лишь после операции. В чате сотрудник возвратить отказался. Сама оздала заявку A[скрыто] на оспаривание, и банк вернул всю комиссию. Очень благодарна.

Ошибочный перевод отозвали Добрый день! 27 августа 2026 Случайно отправила перевод дважды. Написала в чат: сотрудница банка сразу решила вопрос и отозвала дубликат, иначе ушла бы в минус и получила овердрафт. За сервис спасибо, Анне отдельно — за скорость!

Представитель банка отлично сработал 30 августа подала онлайн заявку на карту, уже 1 сентября Александр привёз её. Подробно объяснил приложение, предупредил не показывать карту другим и никому не сообщать её номер. Рада, что сотрудники банка так ответственно относятся к работе.

Помогли возвратить комиссию 16 сентября 2026 Ксения в чате объяснила причину списания и где смотреть комиссии дебетовой карты. Также помогла оформить возврат за пополнение счёта в банкомате другого банка. Ответили быстро и вежливо, обращение рассмотрели буквально за минуты.

Получил карту Вот вариант с похвалой сотруднику. Восьмого сентября ждал первую дебетовую карту Альфа-Банка: Тимофей приехал к дому. Уже у подъезда вспомнил, что оставил паспорт внутри. Думал, придётся переносить встречу, но Тимофей спокойно сказал, что подождёт. Пока бегал за документом, он терпеливо стоял. Благодаря пониманию карту получил в тот же день. Тимофей — замечательный профессионал, добрый и внимательный человек. Такое отношение встречается нечасто; из-за подобных сотрудников хочется оставаться с Альфа-Банком.