Отзывы о сайте Альфа-Банк (Alfa-Bank) alfabank.ru

Навязанная услуга 10 сентября обнаружил списания с кредитки за страховку, которой не подключал, видимо ошибка. Написал в чат. Арина быстро и четко ответила, помогла выключить ненужное и вернуть снятые деньги. Большое спасибо ей. Думал, придется отдельно спорить о каждом удержании, но Арина сразу проверила услугу и помогла с возвратом. Теперь ненужная страховка отключена.

Проценты накопительного счета объяснили Увидела ставку 7%, но начислили 1014,30 рублей вместо ожидаемых около 600. В 10:44 11.09.26 написала в чат, ответила Екатерина. Оказалось, в августе эффективная ставка была 10,5%, отсюда 1014,30, а теперь 7% и начисление меньше. При тратах картами 20 000 рублей прибавится 3,5%. Эффективная ставка — годовая с учетом фактически ожидаемых надбавок за месяц и ограничений, например максимального остатка. В приложении и выписке ее показывают прогнозом на конец месяца, она меняется от остатка, трат и условий. Теперь ясно, благодарю Екатерину за терпение и подробный быстрый ответ. До разговора я сравнивала две цифры: в интерфейсе текущие 7%, а поступившая сумма будто рассчитана по более высокой ставке. Екатерина разделила августовское начисление и прогноз текущего месяца, объяснила надбавки за траты и ограничение по остатку. Теперь ясно, почему прогноз может двигаться, а не оставаться постоянным числом. Подробность особенно помогла: не просто назвала ставки, а объяснила смысл «эффективной» с учетом условий. Вопрос с неожиданными 1014,30 рублей оказался полностью снят.

Комиссия В приложении узнала о плате 399 рублей, о ней меня не предупреждали. Подала обращение, мгновенно объяснили, вернули деньги и отменили ненужную Альфа-смарт. Быстро и четко, благодарю! Особенно важно, что отменили будущие списания, а не просто вернули текущие 399 рублей. Подписка мне не требуется и согласия на нее, насколько помню, не давала.

Консультанты обманывают 5 августа 2026 в офисе открыл акционный вклад, подключили непонятный псевдоперевод пенсии. Листовки не дали, консультанта толком не понял, в приложении условий тоже нет. 24 августа больше часа расспрашивал чат. Одна сотрудница некомпетентная, другая сообщила про покупки в аптеке и возврат до 500р за месяц. Отдельно спросил: одной покупкой или несколькими? Она заверила: до 12 покупок за месяц, суммарно максимум 500р, скриншот есть. 11.09. захотел компенсировать 2 аптечные покупки, но вторую не дали — лимит якобы исчерпан. Недополучил 32,8 р. кешбэка. В чате заявили, что за неверный ответ своего специалиста банк не отвечает, жалкие 32р доплачивать не будет. Неграмотные консультанты тратят время и нервы, руководство организовало работу бездарно. В офисе предложили дополнительную схему к вкладу, но документов для самостоятельного изучения не дали. Я специально переспросил в чате про несколько покупок, поскольку хотел планировать аптечные расходы в пределах месячного возврата. Слова консультанта сохранил на скриншоте. Когда вторая покупка не зачлась, вместо исправления или хотя бы извинения получил отказ признавать ошибку собственного сотрудника. Сумма 32,8 р. невелика, но принцип важен: клиент принимает решения по официальной консультации банка, а ответственность за неверные слова перекладывают на него.

Кэшбек пришлось выбивать В августе 2026 в барабане Альфы выпало 20% на Авито (акция до 100%). Покупку сделала 3 августа, 5-го начислили 1% вместо 20%. После обращения пересчитали, но вместо 600р вышло 270, откуда — неизвестно, сказали ждать 10 дней. 10 августа ничего не поменялось, хотя родственникам начислили верно сразу. Просила ручной перерасчет, отказали, хотя это возможно. 12 августа написала снова, наконец исправили. Следующие покупки считались правильно. Обидно, что ради обычного кешбэка приходится писать несколько раз и ждать нелинивого оператора. В первый раз пересчет был неполным, и объяснения числа 270 я так и не получила. Пришлось обращаться повторно, хотя банк уже видел дату покупки и выпавшие 20%. После третьего сообщения начисление стало правильным. Хотелось бы, чтобы программа сразу считала акцию без ручного давления клиента.

Услуги добавили без согласия, деньги не вернули 3 сентября при оформлении зарплатной карты без моего разрешения подключили Альфа-смарт и Альфа-защитник. Через месяц заметил списания. В офисе заверили: отключили, деньги вернут. Но Смарт остался, первый платеж за Защитник не вернули: в кабинете ответили, что 30 дней истекли. Написал претензию. Будьте бдительны: похоже на обычную схему. Насколько знаю, банк не может сам за клиента отмечать согласие на платные опции; договор даже не показывает, лишь просит назвать код из смс — и досвидания. Когда пришел в офис, ожидал, что слова сотрудницы будут исполнены. Но затем проверил и увидел прежнюю услугу и отсутствие части возврата. Срок в 30 дней банк считает от списания, хотя сам обнаружил навязанное позже. Поэтому и написал официальную претензию.

Деньги списали Добрый день! О комиссии за Альфа смарт и ее стоимости не предупредили, а сумму списали. Чат быстро принял обращение о возмещении, деньги вернусь на счет. Спасибо за помощь и обратную связь. Не ожидала комиссии вообще, поскольку при подключении карты про нее не рассказали. В чате быстро объяснили порядок возмещения и довели обращение до результата.

Анна помогла назвать карту по-своему 05.09.2026 в 15:58 спросил в чате, как переименовать дебетовую карту. Анна разобралась и объяснила: открыть экран карты, нажать карандаш, ввести название до 70 символов. Русские и английские буквы, цифры и символы -,#,%, [, ], \, (, ), =, +,&,~, : разрешены. На главном экране выбрал карту, увидел «Текущий счёт» и карандаш, нажал, вписал новое имя — оно сразу показалось. Смотрится красиво, мотивирует, консультацией доволен. Название хотел выбрать сам, чтобы среди счетов сразу узнавать нужную карту. Анна не просто сказала «нажмите карандаш», но уточнила ограничения по длине и символам. Благодаря этому я сразу ввел допустимый вариант, без ошибок сохранения. Новое имя появилось на главном экране мгновенно. Небольшая настройка делает работу с приложением приятнее.

Замена сим-карты не подтверждается В ночь с 8 на 9 сентября поменял оператора, при входе банк потребовал подтвердить новую сим. Подтвердил, но запрос снова возникает каждый раз. Более 40 раз обновлял в приложении, звонил на линию. Чат отвечает скриптами, предлагает повторить, функционал ограничен, в том числе для юрлиц. Другие банки на смену сим так не отреагировали. Даже рекомендацию открыть здесь счет знакомому отозвал, дал другой банк, чтобы не быть виноватым. Скриншоты подтверждений прилагаю. Позор банку за неустраненную ошибку! Больше всего раздражает, что подтвердить замену можно сколько угодно раз, а банк никак не сохраняет результат. После сорока попыток ясно, что повторение инструкции не поможет. Просил операторов передать техническую проблему специалистам, но получал шаблонные ответы. Из-за урезанных функций страдает и личное, и рабочее обслуживание. Другие банки при той же смене номера подобных проверок не требуют, поэтому советовать Альфу знакомым теперь не готов.

Комиссия в Альфе 11 сентября обнаружил списания за уведомления, хотя в приложении они отключены. Написал в чат, через 5 минут деньги уже вернулись. Радует, что решают сразу, а не заставляют ждать 2-3 недели и потом исчезают. Приятно, что не пришлось доказывать часами очевидное расхождение между настройкой уведомлений и списанием. Пять минут — совсем другой уровень решения вопроса.

Неожиданная комиссия за услугу 10 сентября 2026 заметил 99 рублей за Альфа-чек от 7 сенября, которым не пользовался и который отключал. 11-го спросил через приложение, обращение A[скрыто]. Мария быстро подключилась, за 3 минуты разобралась и вернула 99 рублей. Спасибо! Альфа-чек я уже отключал самостоятельно, поэтому спросил, на каком основании взяли плату за 7 сенября. Мария изучила конкретную операцию, не ограничилась общими тарифами и возместила сумму.

Сотрудница распорядилась картой сама По телефону обсуждала с Ниной кредит и крединую карту. Сказала: возможно, потом закрою карту, но сейчас не надо. 08.09.2026 сама уменьшила лимит, получила смс об активации. 11.09.2026 решила оплатить картой, полагая, что так активируется новый лимит. Оказалась недействующей: Нина закрыла без моего согласия! Я ясно сказала Нине, что это лишь возможное решение на будущее, а пока закрывать карту не намерена. Теперь из-за ее действий не смогла расплатиться и не понимаю, как восстановить прежнее состояние.

Ошибочный счёт списания исправили Погашая кредит, случайно выбрал кредитку вместо дебетового счета, из-за снятия кредитных денег появилась комиссия. Написал в чат, специалист направил к боту. За 1 мин оформил обращение, через несколько секунд комиссию вернули. Очень клиентоориентировано и круто, тревогу быстро сняли )) При ошибочном выборе счета я сразу понял, что кредитный источник означает платное снятие. Бот позволил объяснить случай без сложного заявления, а решение пришло почти мгновенно.

Комиссию Альфа Смарт возвратили 8.09.2026 на дом доставили новый пластик вместо потерянного; курьер опоздал почти на 2 часа, ладно. При активации заметила подписку Альфа смарт за 299р, никто меня не спрашивал. Обратилась в поддержку: отключили, деньги в тот же день вернули. Навязывание расстроило, но за быстрый возврат и отмену ненужного счастлива.

С подпиской Альфа-смарт помогли Обращение A[скрыто]. Увидела списание за дополнительную услугу, сразу написала в Альфа чат. Сообщение заметили быстро, последовательно разобрались, оставить подписку не навязывали, деньги вернули. Спасибо!!!

Мгновенное решение! Сегоня увидела: уже два месяца снимают за подписку, которой я не подключала. Наверное, сотрудница в офисе при активации карты с моего телефона это сделала! В чате оформили претензию и тут же отдали 600 р. Краскаты! Без лишних разговоров, быстро!

Заказ дебетовой карты В августе решила стать клиентом Альфа-Банка, заказала карту. Утром 30 августа курьер сфотографировал паспорт, но карту не дал: какие-то проблемы, уехал((( В приложение после этого не войти, хотя до визита могла. Вечером позвонила на горячую линию [скрыто], в 21-12 30.08 попался замечательный оператор, имени не помню. За 30 минут выяснил: лет 15 назад у меня уже была карта Альфы, я забыла. Всё исправил, объяснил и успокоил. Доступ появился, 1 сентября карту привезли и ОТДАЛИ. Пользуюсь активно, спасибо оператору! Курьер уехал после съемки паспорта, не оставив ясного объяснения, а доступ к мобильному банку исчез — ситуация тревожная. Оператор на линии терпеливо поднял старую историю, о которой я даже не помнила, и связал ее с новой заявкой. Поговорили примерно полчаса; после этого я уже понимала причину и следующий шаг. В итоге карту доставили повторно и выдали нормально. Хотелось бы поблагодарить именно сотрудника вечерней смены за внимательность.

БИК помогли найти 10 августа спросил в чате Артёма, где посмотреть БИК. Ответил моментально и четко, без лишнего, ожидать не пришлось. Доволен профессиональной помощью, приятно, что поддержка работает слаженно. Спасибо, обращусь еще! Мне требовалось только узнать реквизит, а не длинная консультация. Артём быстро понял запрос и назвал путь, где БИК отображается в приложении. Именно такая четкость поддержки и понравилась.

Уведомления: списания вернули Добрый день! 11 сентября через чат попросила отключить платные услуги по кредиткам. С ботом сама справилась за пару кликов, без оператора, и ошибочно снятые деньги вернули. Удобный помощник, не ожидала такой быстрой реакции и решения без лишних вопросов.

Обычная карта за 2500 рублей Банк держал запасным. Год с небольшим назад попробовал премиум, несколько месяцев пользовался бесплатно и платно, но выгоды не увидел и отключил. Карта Alfa Only осталась — обычный пластик без преимуществ и с обычным дизайном. Почти год спустя списали 2500 руб. за неё. В чате версии менялись: то за стикер, которого у меня никогда не было, то за давно отключённый премиум, то за выпуск, наконец — за обслуживание. При отключении никто о будущем платеже не предупреждал, а в условиях карты написано «БЕСПЛАТНО». После двух обращений деньги не вернули. Кешбэки стали бесполезными, банк ищет, за что ещё списать. Закрою продукты и уйду. Для сравнения: в Т-Банке о разовом списании 2000 за металлическую премиальную карту после отключения сервиса предупредили заранее. И сама карта там действительно красивая. Особенно нелепо, что после отключения премиума никаких функций по карте не осталось, а сам пластик ничем не отличается от рядового. Поддержка не смогла дать единого объяснения даже в одном разговоре: каждую версию приходилось опровергать отдельно. Не существовавший у меня стикер, давно закрытый пакет услуг, якобы стоимость выпуска и лишь потом обслуживание — на каком основании я должен гадать? В тарифе прямым текстом указано бесплатное обслуживание. Если бы при отказе от сервиса предупредили о последующем списании, я бы тогда сразу закрыл карту. Но этого не было.