Отзывы о сайте Точка Банк tochka.com

22 августа обратилась в чат Точки, потому что не понимала, куда делась оплата по qr-коду. Через 5 минут подключился Иван и попросил прислать справку об операции, я отправила. Проверив данные, он пояснил, что такие переводы зачисляются на расчётный счёт в срок до 3 рабочих дней. Скорее всего, сумма появится завтра, но возможно и в понедельник. Заодно показал, где в личном кабинете находится QR с реквизитами. Информация оказалась очень кстати; через 13 минут вопрос был понятен. Ивану и поддержке спасибо!

18 августа я пополнил счёт Точки с карты другого банка, просто проверял, как это работает. Часть суммы на основном счёте не увидел и написал в чат. Александра ответила через 5 минут: средства никуда не исчезли, они автоматически разошлись по фондам налогов, резерва, зарплаты и прибыли. Она показала, как вернуть их на основной расчётный счёт и отключить ненужные фонды, причём комиссии за это нет. Потом спросил, как перевести деньги обратно на карту другого банка. Александра уточнила детали и объяснила порядок возврата и что вписать в назначение платежа. Всё удалось: деньги вернул на карту, лишние фонды отключил. За примерно 20 минут разобрался с функцией, спасибо!

Добрый день! У меня открыт счёт ИП в Точке. Из-за новых требований решила разобраться с транспортным ЭДО; слышала, что банк помогает с подключением. 23 августа написала в чат. Мария вышла на связь буквально через минуту, описала действующие тарифы и то, как подписывают документы разные участники. Ответила и на мои дополнительные вопросы. Например, оказалось, что моя ситуация, возможно, подпадает под исключения Минтранса и можно сохранить бумажные накладные. В конце попросила инструкцию по подключению услуги, Мария всё расписала. Я сделала по инструкции, получилось. Большое спасибо за консультацию!

С Точкой уже несколько лет, устраивают цены, сервисы и поддержка. Можно написать ребятам по любому вопросу, и они всё объяснят. 20 августа искал по запросу налоговой карточку счёта 62 за период и никак не мог понять, где её взять. Написал в интернет-банк; спустя 13 минут Дарья ответила, что я как ИП на УСН «Доходы» освобождён от ведения бухучёта и сдачи баланса, поэтому саму карточку 62 предоставлять не требуется. По её словам, налоговой нужны сведения о расчётах с покупателями и заказчиками: следует приложить документы с контрагентами и КУДиР. За 20 минут всё стало ясно. Спасибо, как всегда выручили!

Недавно начала пользоваться Точкой, пока всё нравится: стоимость тарифа, понятное приложение, удобный чат. Особенно здорово, что поддержке можно задать любой вопрос. 22 августа спросила, как сделать QR-код для оплаты. Ксения откликнулась через 2 минуты и подсказала путь: раздел «Платежи», кнопка «Запросить оплату у контрагента». Сделала по её словам, всё получилось. Всего 16 минут — и вопрос закрыт. Спасибо за помощь, банк рекомендую!

С Точкой и поддержкой 24/7 недавно, пока нравятся приложение, стоимость РКО и особенно то, что поддержка отвечает быстро, приятно и по делу))) 23 августа увидел уведомление «Отчитаться о выплатах по сотруднику». Бухгалтерией занимаюсь сам и ещё во многом путаюсь, так что спросил в чате: это про отчёт по НДФЛ? Валентина ответила через 8 минут, подтвердила, что понял верно, и помогла разобраться, какие периоды указывать. Через 38 минут я уже заполнил все отчёты, вопрос решился. Благодарю за помощь!)))

Добрый день! Работаю с Точкой 3 года, приложение удобное, а в чате всегда можно получить ответ. 23 августа спросила, уменьшит ли возврат залога, полученного по QR-коду, мой лимит переводов физлицам. Владислава ответила через 3 минуты: лимит тратят переводы по номеру телефона, а возврат через сервис QR-платежей на него не влияет. Она по шагам расписала, где и как провести возврат. Ещё предупредила: если используется онлайн-касса, нужно сделать возврат и на ней, чтобы покупателю выдать чек и передать сведения в налоговую. Всё объяснила чётко, за 20 минут я получила нужный ответ. Спасибо специалисту и банку!

Уже 2 года с Точкой как ИП и о выборе не пожалел. В чате спрашиваю о платежах, тарифе, налогах; с бухгалтерскими вещами ребята особенно помогают. 11 августа 2026 года увидел долг в налоговой и забеспокоился: я оплатил его как физлицо, вдруг это ошибка? Анна объяснила, что пополнять ЕНС можно удобным способом, в том числе от физлица, ошибки здесь нет. Попросил заодно сверить будущие обязательные платежи. Она проверила и сказала, что сейчас платить ничего не надо, следующий срок оплаты налогов — в 3 квартале, 28.10.2026. Хорошо знать, что можно обратиться и получить конкретный ответ. Спасибо Точке!

20 августа спросила в чате Точки, как нам принимать пожертвования для АНО отдельно от коммерческих поступлений. Важно, чтобы в назначении было видно именно пожертвование; думала об отдельном счёте и QR-коде. Ксения подключилась через минуту и разобрала наш случай. В сервисе QR-платежей добавить назначение или комментарий к оплате нельзя. Зато можно открыть отдельный рублёвый счёт под пожертвования и сформировать QR с его реквизитами: тогда отправитель сам напишет в назначении «пожертвование на уставную деятельность». Ксения показала, как оформить дополнительный счёт и где взять QR-код реквизитов. Я ещё несколько раз уточняла детали, поэтому разговор занял примерно час. Теперь понятно, как разделить поступления и дать человеку указать нужную цель перевода.

Банк отзывчивый: вопрос обычно доводят до решения. 18 августа в чате попросила помочь вернуть деньги, которые мне перечислили по ошибке. Юлия ответила за 2 минуты и объяснила несколько вариантов возврата — порядок зависит от способа первоначальной отправки. Прислала подробные инструкции к каждому варианту и попросила данные платежа, чтобы проверить комиссию по моему тарифу. После проверки сказала, что возврат пойдёт в счёт бесплатного лимита переводов физлицам, так что комиссии в моём случае не будет. Я смогла во всём разобраться и оформить возврат. Очень рада такой подробной и оперативной помощи, спасибо Юлии!

17 августа этого года обратился в чат Точка Банка: в напечатанном кассовом чеке адрес уже правильный, новый, а на самой кассе почему-то продолжал отображаться старый. Кристина уточнила, какой адрес нужно поставить, и попросила 1 рабочий день, чтобы разобраться. Но вернулась уже через час с подробной инструкцией по обновлению параметров. Нужно было открыть приложение на рабочем столе кассы, нажать «Обновить», дождаться загрузки и установки обновления. Я всё это сделал, и адрес записался на кассу. Спасибо Кристине за быструю помощь!

Специалисты поддержки Точка Банка Обслуживанием в Точке очень доволен. Последнее обращение тому пример. 20 августа написал в чат: хотел с сегодняшнего дня перейти на тариф подешевле и спрашивал, возвращают ли деньги за оставшийся неиспользованный срок или комиссия пропадёт. Ответ получил за 5 минут. Екатерина пояснила: если поменять тариф сегодня, комиссию по прежнему «Развитие» вернут, а плату за новый спишут после первого движения по счёту. Получилось, что за этот месяц я фактически заплатил за более дешёвый вариант. Потом она спросила, какой именно тариф мне нужен, и расписала по шагам, в каком разделе интернет-банка его подключить. Заодно прислала условия всех тарифов, чтобы я мог сравнить и определиться. Вопрос с возвратом решился положительно, с переходом тоже помогла. Поменял тариф без проблем, спасибо Екатерине.

Точка банк Клиент Точки уже пару лет. В поддержке отвечают люди, а не боты, и дают нормальные разъяснения, не отписки. 13 августа, например, спросил в чате, можно ли увеличить лимит снятия средств со счёта. Андрей подключился быстро. Сначала он разложил мой нынешний тариф: какой лимит, сколько денег я уже снимал и сколько осталось без комиссии. Потом перечислил возможности увеличить его. В частности, предложил подписку, подробно рассказал о подключении и её условиях, без скрытых нюансов. Ещё вариант — перейти на тариф дороже, зато с большими возможностями по снятию и переводам. Андрей приложил все условия другого тарифа, чтобы удобно было сопоставить. Ничего не навязывал: спокойно и по существу объяснил, что в моём случае выгоднее. После разговора стало ясно, из чего выбирать. Работой поддержки доволен и за такое отношение рекомендую банк.

Общение в онлайн-чате Здравствуйте! Отавлю отзыв о Точка Банке. 17 августа спросила в чате, сколько раз за месяц можно подключать доп. снятие наличных за 3300. Алексей ответил в течение 5 минут и не ограничился короткой фразой. Он перечислил условия моего тарифа, проверил, какой лимит ещё доступен сейчас, и объяснил саму дополнительную опцию: пользоваться ей можно сколько угодно, пока остаётся технический лимит карты. Этот лимит виден в разделе «Счёт». Там же через кнопку можно менять доступные параметры; если система уже не позволит их изменить, то и снять сверх этого не получится. Таким образом я узнала и ответ про количество снятий, и все ограничения по карте. Спасибо Алексею за быстрый подробный ответ!

Документооборот У меня ИП и расчётный счёт в Точке, пользуюсь Документооборотом. Контрагент отправил документ, а в сервисе его не было видно. 19 августа спросил в чате банка. Мария подключилась через пару минут и первым делом узнала, через какого оператора ЭДО работает контрагент. Выяснилось, что для обмена сначала надо настроить роуминг ЭДО. Мария прислала инструкцию и мой ID для приглашения, которое контрагент должен принять в своём ЭДО. После настройки документ пришёл. Теперь работаю с ЭДО через роуминг.

Поддержка мечты Расчётный счёт у меня в Точка Банке, здесь же Онлайн-бухгалтерия и копилка на налоги. Контрагент попросил проводить расчёты через другой банк, и 18 августа я написала в поддержку: как тогда учитывать доходы и платить налоги, если бухгалтерия осталась в Точке? Валерия ответила за минуту. Она объяснила, что выписки другого банка загружаются в Онлайн-бухгалтерию и затем автоматически учитываются. Формат выписки нужен 1с (txt). Но копилку придётся пополнять самой, если на счёт Точки поступлений не будет: она откладывает деньги именно с поступлений туда. Весь разговор занял меньше 20 минут, при этом ответы получила подробные и по всем пунктам. Спасибо поддержке.

С платежом помогли Спасибо поддержке Точки. 17 августа обнаружил, что при оплате указал неверный КПП, и сразу спросил в чате, как быть. Дарья почти сразу разъяснила: этот реквизит необязателен, платёж и без него зачислится правильно. Но на всякий случай она предложила отправить уточнение реквизитов. По её образцу я составил заявление, а уже через полчаса получил справку, что уточнение направлено. Всё получилось легко и быстро, благодарю!

Техподдержка супер Точку выбрала банком для своего бизнеса. По платежам и налогам часто пишу им в чат — ребята объясняют понятно и подробно. 26 июля спросила, что вносить в книгу доходов и расходов по отчётам маркетплейсов. Алина сказала: там отражаются суммы продажи, то есть цена, которую заплатил за товар покупатель. Я переспросила, налог ли платить с этой суммы. Она уточнила, что, если скидки и баллы по сумме не больше удержанных комиссий, дополнительно учитывать ничего не надо. Очень выручила с этим вопросом.

Как правильно вернуть деньги физическому лицу Добрый день. Я ИП, счёт в Точке. 15 августа хотела вернуть клиенту-физлицу деньги через интернет-банк, но система показывала возврат бизнесу, а кнопку для физлица не давала нажать. Непонятно было, почему ответный перевод оформляется так, и я обратилась в чат. Александра ответила буквально за одну минуту, спросила, какой именно платёж возвращаю, и посмотрела его. Выяснилось, что клиент отправил деньги со счёта на 3023 — это внутренний счёт в другом банке. Потому возврат и определяется не как перевод физлицу. Александра предложила попросить у клиента прямые реквизиты и перевести по ним: так быстрее. Только в назначении обязательно написать, что это возврат. Я запросила реквизиты, отправила деньги этим способом, всё прошло. Спасибо большое, объяснили причину и помогли обойти затруднение без лишней возни.

Сотрудники Точка Банка помогли У меня в Точке открыт счёт и подключена Онлайн-бухгалтерия. 28 июля авансовый платёж в моих подсчётах оказался выше, чем показывал сервис, и я написала в чат. Дарья подключилась уже через минуту, взяла время проверить и спустя 8 минут вернулась с расчётом первого квартала. Она объяснила, что сумма меньше из-за уменьшения налога на начисленные страховые взносы, и рассказала, как эти взносы считаются. Заодно спросила о ПФР300: платить ли его в конце года? Дарья уточнила, что за текущий год срок до 1 июля 2027 года, а задача по уплате появится в бухгалтерии. Ещё интересовалось пособие по временной нетрудоспособности. Для этого ИП в 2026 году нужно заключить договор добровольного страхования с СФР и внести добровольные страховые взносы в Социальный фонд России. Дарья расписала суммы за 26 и 27 год. Благодарна за подробную помощь сразу по всем вопросам!