Отзывы о сайте Точка Банк tochka.com

Ответ поддержки банка Счёт в Точке открыл недавно, у меня ООО на АУСН. Поэтому важно правильно обозначать для налоговой каждое поступление. 18 августа на счёт перевёл средства Фонд Содействия Инновациям; это поступление налогом не облагается. Спросил в чате, где изменить его разметку. Ева ответила за несколько минут, дала ссылку на нужный раздел и объяснила: найти операцию, открыть её и выбрать «Неналоговая база». Сделал по её инструкции — разметка сменилась. Ещё попросил проверить внесение уставного капитала. Ева убедилась, что оно уже верно помечено как неналоговая база. Спасибо, всё разъяснили!

Поддержка Точки в работе С Точкой я с 2017 года, бухгалтерию веду в их сервисе. Недавно перешёл на АУСН и пока ещё разбираюсь с этим режимом. 17 августа получил сообщение о налоговом платеже и спросил в чате: достаточно ли держать нужную сумму на счёте или надо самостоятельно перечислять её куда-то? Роксана быстро объяснила, что платёж нужно провести самому. Сделать это можно прямо через Точку, в разделе бухгалтерии; она указала, где он находится и до какого срока оплачивается налог за прошлый месяц. По её подсказке всё перечислил успешно. Благодарю Роксану и всю поддержку — с любыми вопросами помогают!

Бухгалтерские вопросы Я ИП с расчётным счётом и Онлайн Бухгалтерией в Точке. 17 августа понадобился КБК для корректирующего уведомления УСН, написала в чат, попросив звонок бухгалтера. Софья подключилась буквально через минуту и уточнила тему. Я изложила её письменно, она сразу дала правильный КБК, так что звонить уже не пришлось. Минут через 20 спросила ещё о ставке УСН в ЛК ФНС. Софья ответила сразу, будто всё это время была в беседе. Объяснила, почему льготная ставка в Онлайн-бухгалтерии стоит лишь на текущий год: ежегодно проверяют региональный закон на изменения. В ЛК ИП отражается обычная ставка, но налоговая рассчитает налог по ставке из годовой декларации, а она в сервисе формируется автоматически. Вместе с перерывом переписывались 40 минут, всё стало понятно.

Благодарю сотрудника банка Здравствуйте! 13 августа написала в чат Точки, чтобы сменить неподходящий мне тариф. За него в этом месяце деньги уже списали, потому хотелось понять, что будет с платой. Через несколько минут ответила Ксения, попросила 10–15 минут разобраться и вернулась всего через 6. Прислала инструкцию для интернет-банка и таблицу сравнения тарифов. Ксения предупредила, что при переходе с сегодняшнего дня после первого движения по счёту вернётся комиссия за старый тариф и спишется плата за новый. Поскольку движений в этом месяце у меня ещё не было, перейти сразу я могла. Именно так и сделала: тариф поменялся, деньги за прежний дорогой вернули. Очень удобно: сумма за старый дорогой вариант в итоге не пропала, а новый тариф начал действовать именно с выбранного дня. Все нюансы и путь по разделам она изложила подробно, мне удалось всё оформить. Вообще поддержка Точки отвечает быстро и точно в любое время суток. Большое спасибо Ксении и банку!

Квалифицированная помощь всегда 15 августа спросил в чате, где посмотреть весь оборот за 2025 год. Дарья вышла на связь через 4 минуты и отправила ссылку на Аналитику, где видны обороты. Заодно рассказала, как заказать справку об оборотах и в каком разделе: в неё войдут все средства, проходившие через счёт. Справки я заказал и получил в чате. В Аналитике тоже посмотрел данные — сервис оказался полезным. На все вопросы ответили подробно, спасибо!

Спасибо за скорость С Точкой более 3 лет. Приложение удобное, а ребята в поддержке всегда на связи и выручают по разным вопросам. 11 августа попросила в чате рассчитать налог и взаимозачёт за июль. Карина ответила спустя 2 минуты, посчитала всё и показала, как занести операцию в личный кабинет. Без лишней переписки и вопросов я получила точный полный расчёт за час. Карине и Точка банку большое спасибо!

В чате Точки помогли оперативно 10 августа отправила платёж. Другой списался моментально, а этот несколько часов оставался в работе. Написала в поддержку в тот же день. Через 8 минут Дмитрий проверил и объяснил, что на счёте недостаточно денег для исполнения. Можно уменьшить сумму перевода либо пополнить счёт. Я выбрала пополнение; как только внесла деньги, платёж ушёл успешно. Ответ быстрый и понятный, больше вопросов не осталось. Спасибо!

Отзыв Более двух лет обслуживаюсь в Точке и постоянно пользуюсь бухгалтерским сервисом. 13 августа получила требование ФНС сдать декларацию НДС, хотя работаю на АУСН и НДС у меня нет. Написала в чат. Наталья проверила мой режим, подтвердила, что я права: на АУСН такую декларацию сдавать не надо. Она составила ответ на требование, дала ссылку на нужный раздел Онлайн-бухгалтерии и объяснила, как его отправить. Ответ я через сервис направила. Работой банка довольна: в чате быстро помогают разобраться даже с налоговыми вопросами. Наталье спасибо за подсказки!

поддержка точки Я давно клиент Точки, веду дела через их Онлайн-бухгалтерию. 11 августа спросил в чате, когда предстоят ближайшие налоговые платежи и какие суммы надо подготовить. Назлухан попросила 5-10 минут на проверку, всё время оставалась на связи и ответила в обещанный срок. Она расписала каждый ближайший налог, сумму, дату уплаты и место в сервисе, где самому это посмотреть. Ещё дала рекомендации для более точного расчёта. Большое спасибо! Мне особенно нравится скорость ответа и забота в чате.

Помощь с ЭДО Пользуюсь в Точке ЭДО и пыталась загрузить доверенность из экселя для продавца, но сервис выдавал ошибку. 12 августа написала в чат; Елизавета ответила через 2 минуты, объяснила поддерживаемые Документооборотом форматы и дальнейшие действия после загрузки. XLSX оказалось нельзя, поэтому я добавила доверенность в другом формате. Потом обнаружила, что среди документов её не видно, и снова спросила Елизавету. Она быстро выяснила, что файл распознан как счёт, и предложила переименовать документ как нужно мне. Весь разговор занял 1 час. Благодарю за помощь!

Вопрос по налогам У меня расчётный счёт и бухгалтерия Точки. 12 августа написал в чат, чтобы узнать текущие начисления по налогам. Карина подключилась в ту же минуту и проверила расчёты. Через 9 минут она уже расписала мои доходы и расходы: расходы пока больше доходов, значит, платить налог не требуется. Заодно разъяснила, что уведомление ЕНП подают только при наличии налога к уплате. Сейчас мне ничего предпринимать не нужно. Всё ясно, спасибо Карине!

Банк быстрый, поддержка мгновенная Я распоряжаюсь счётом в этом банке. 13 августа перед крупным переводом увидела значительную комиссию: вышла за лимит. Спросила в чате интернет-банка, есть ли другой способ. Екатерина предложила подписку на переводы, благодаря которой комиссия вышла вдвое меньше той, что была бы без подписки. Нравится, что здесь ищут выгодное решение в интересах клиента, всегда помогают и подсказывают быстро.

Касса сломалась... теперь ещё и счёт заблокирован Раньше подход банка к клиенту только радовал, но в этом году пошли странности. Первый звоночек: оператор попросил оставить отзыв на известном портале и даже готовый текст прислал) Теперь о главном. В мастерской перестала работать касса, на экране «remote activation». Муж взялся выяснять, что случилось. Как обычно, отправил в чат фото. Ему ответили: эту кассу больше не чиним и не поддерживаем, покупайте заново весь набор — кассу, офд и фискальный накопитель. Муж попросил всего лишь позвонить. Оператор позвонил, но вместо объяснения заявил, что дальше разговаривать будет только с владельцем аккаунта. Какая там закрытая информация? Сломалась касса, купленная в этом же банке! А вечером выяснилось, что доступ к счёту за блокирован. По телефону мне назначили онлайн-встречу, только после неё обещают разблокировать. Пришли с одной неисправностью, получили ещё проблему... И это банк для предпринимателей?!

Помощь от Точка банка Расскажу о недавнем обращении в Точку. 9 августа написала в чат: какое-то время касса не работала, чеки проводила через Smart Sky и заметила, что на счёт дошли не все суммы. Нужно было разобраться, как оформить такие оплаты. Александр ответил сразу и попросил 15–20 минут на проверку, однако вернулся уже спустя 3 минуты. Он пояснил, что платежи через этот сервис сами не фискализируются, их отдельно проводят в «1С:Мобильной кассе». По оплатам картой при открытой смене можно ещё пробить чеки; если смена закрыта, по операциям SmartSkyPos нужен чек коррекции. Александр объяснил, как сформировать коррекцию в приложении, и прислал видеоинструкцию. Теперь знаю, что делать и с открытой, и с уже закрытой сменой. Спасибо за быстрое понятное разъяснение!

Витрина и поддержка Точка Банка Добрый день. Я ИП, недавно подключил банковский сервис для сайта с витриной товаров. 11 августа возник вопрос по продаже: можно ли дать ссылку на оплату товара, которого на сайте-Витрине нет? Написал в чат, Екатерина откликнулась уже через 2 минуты и объяснила устройство сервиса. Она предложила 2 пути. Либо разместить товар на Витрине, тогда ссылка создастся автоматически. Либо самостоятельно послать клиенту QR-код. Екатерина показала, как подключать платежи по QR, и напомнила: при такой оплате покупателю всё равно надо выдать чек. После этого выбрал вариант с Витриной. Для QR-кода понадобились бы дополнительные траты на кассу. Благодарю Екатерину за внимательную консультацию и все разъяснённые нюансы!

Спасибо техподдержке Точки по вопросу с Налоговой Я ИП, счёт и бухгалтерский сервис у меня в Точке. 4 августа пришло требование налоговой: якобы не исполнена обязанность сдать декларацию как физлицо. Спросил в чате банка, помогут ли разобраться. Ирина ответила уже через минуту, изучила документ и сказала, что речь о 3-НДФЛ. Такая декларация в банковской бухгалтерии автоматически не составляется, но ответ на требование они подготовить могут. Ирина задала уточняющие вопросы и попросила проверить, не было ли в 2025 году обстоятельств, из-за которых декларация всё же необходима. Я подтвердил, что ничего такого не случилось, и попросил сделать ответ налоговой. Через 20 минут в тот же день документ был готов, я его отправил. Спасибо за оперативную и внимательную помощь!

Точка Банк Как ИП обслуживаюсь в Точке и привык, что в чате быстро помогают практически с любым вопросом. 13 июля этого года, например, не мог понять, окончательно ли загрузилась моя электронная подпись. Валерия объяснила весь порядок: вставить флешку с подписью в компьютер, открыть «Онлайн-бухгалтерия: электронная подпись», нажать «добавить подпись», пропустить этапы автоустановщика, выбрать сертификат и дождаться регистрации. О готовности должна прийти смс. Прошёл по шагам Валерии, всё получилось. Спасибо Точке!

Возврат ДС по р/с 11 августа спросила, как оформить возврат денег, которые ранее внесли на карту через банкомат. Карина ответила через минуту: такие средства не входят в налоговую базу, дополнительных документов не нужно. Если операция по ошибке помечена «приход», надо поменять её разметку на «Не налоговая база». Всего за 5 минут вопрос решился. Спасибо поддержке Точка банка, ребята всегда объяснят, что и как сделать.

Отзыв про Точку ИП работаю с 2023 года, счёт открыла в Точка Банке. По деловым вопросам регулярно советуюсь с их чатом. 10 августа спрашивала Кристину, как отражать репетиторский доход на патенте. Она пояснила, что образовательные услуги, в том числе репетиторство, допускают патент; действует он в определённом регионе, а доход берут потенциальный, а не фактическую выручку. Для отдельных образовательных услуг нужна лицензия. Можно также вести этот вид деятельности на УСН, если есть соответствующий ОКВЭД. Кристина прислала нужные коды и объяснила, что и патент, и ОКВЭД меняют удалённо, без визита в ФНС. На всё ответила подробно, работать так очень приятно!

Удобно работать с Точкой Мне нравится Точка: по бухгалтерии и бизнесу всегда помогают. 10 августа 2026 года спросила, отчего в «Онлайн-бухгалтерии» висит задача по налогу за второй квартал, хотя уведомление я уже подала. Александра пояснила, что квитанция о приёме уведомления налоговой пока не получена. В интернет-банке нужно нажать плашку «Получите документы от госорганов», тогда задача сама закроется. Так и случилось, больше она не появлялась.