Отзывы о сайте ВТБ (VTB) vtb.ru

Доставка карты 22 сентября встречалась с представителем банка. Это первый курьер, который доехал непосредственно до входа в офисное здание, где я работаю. Остальные останавливаются у шлагбаума, а мне приходится идти к ним 5-7 минут. Вроде мелочь, а приятно) На самой встрече долго не получалось меня сфотографировать так, чтобы программа приняла фото. Но в итоге мы справились. И очень понравилось, что представитель сама рассказала о подключенных услугах, которые позже могут стать платными. Обычно об этом предпочитают молчать. Впечатление осталось очень приятное. Спасибо!

Благодарность сотруднику Сегодня заказала кредитную карту. Марии, табельный номер 70****24, хочу сказать огромное спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Она понятным языком рассказала о плюсах использования карты и выгоде подписки ВТБ+. Прямо в приложении показала, где смотреть свою выгоду и какие другие преимущества еще могут быть доступны.

Обманщики 23 сентября мне на телефон пришло уведомление о списании 20388 рублей за покупку, которую я не совершала. В этот же день пошла в офис г. Новосибирск, ул. Зорге 179, на Затулинке. Специалист М-ва Юлия переустановила приложение, перевыпустила мне карту, а еще зарегистрировала обращение в банк о возврате денег, поскольку у меня подключена страховка. Благодаря вашей быстрой реакции средства на других счетах сохранила, а списанную сумму верну через страховую.

Хочу похвалить 21.09.2026 утром оформлял дебетовую карту для пенсии и зарплаты. Очень понравилась девушка оператор. Она внимательно занималась оформлением и отвечала на вопросы, которые я не понимал. Помогала разобраться с моим смартфоном, скачать банковское приложение. Потом объяснила все пункты и кнопки, чтобы я мог сам сориентироваться. Помогла также открыть накопительный счёт и перевести на него деньги. Рассказывала обо всем очень тщательно и доходчиво. Я хотел поставить ей отличную оценку за обслуживание, но мне ничего не прислали для оценки оператора. Благодарен ей за помощь и честно сделанную работу.

Быстро помогли разобраться Зашла в онлайн банк и увидела, что карта в аресте. Очень испугалась, особенно потому что на госуслугах ничего про это не было. Сразу написала в чат, общалась с оператора Анной и объяснила ей свою ситуацию. Она быстро и чётко рассказала, кто вогнал карту в арест и какой за мной долг. Потом помогла решить вопрос заявлением о сохранении прожиточного минимума. Я ответом довольна, всё быстро, ясно, без непоняток. Отношения ВТБ банка очень нравится.

Комиссия за наличные По ошибке снял наличные в банкомате ВТБ с кредитной карты, хотя собирался с дебетовой. На экране банкомата никакого предупреждения о комиссии не было. Ошибку заметил только на следующий день, когда увидел, что деньги с дебетовой карты не списались. Сразу написал в чат с просьбой разобраться и вернуть комиссию. Сотрудники признали, что банкомат о комиссии действительно не предупреждает, но сказали, что вернуть ничего не могут. Еще на следующий день составил обращение со ссылками на пункты законов и отправил через Банки.ру. Положительный ответ пришел довольно быстро, комиссию сразу вернули. Благодарю за оперативность сотрудников. Надеюсь, что работу банкоматов также изменят.

Старший менеджер помог с вопросом Моя дебетовая карта втб оформлена в Москве. 19 августа не удалось войти в онлайн банк с телефона, приложение показывало ошибку. Думал, может обновление. 21 августа снова не пустило, зашел в отделение, а там и банкомат при снятии денег показывал ошибку. Взял талон, сотрудник, фио не запомнил, сообщил, что блокировка по 115фз. Сказал подписать заявление на закрытие карты и через 10 дней вернуться с реквизитами другого банка, тогда переведут деньги. Копию не дал, поэтому не уверен, что именно подписывал. Пришел 1 сентября. Элла, если имя помню правильно, сказала, что теперь надо написать заявление на разблокировку счета и ждать еще 3 дня. Это был неприятный сюрприз. Я стал возмущаться, почему про второе заявление и ожидание не предупредили сразу, почему нельзя было оформить всё в один визит. Она позвала старшего менеджера П-го Андрея Ю. Он нормально все разъяснил, сгладил ситуацию и заверил, что через 3 дня точно будет готово. 5 сентября пришел опять, сотрудник сказал, что счет еще не разблокировали. Я потребовал Андрея Ю. Он выслушал, пообещал разобраться и через некоторое время сообщил, что счет разблокирован. Взял мои реквизиты другого банка, оформил заявление на перевод и в этот раз выдал копию. Обещал поступление 9 сентября. Деньги действительно пришли 9 сентября. П-му Андрею Ю. огромная благодарность, прошу материально поощрить. Хотелось бы побольше таких грамотных специалистов.

ДО Центральный Кузнецк В офис втб города Кузнецка по улице Белинской 105 пришла с приложением, которое не работало, в онлайн не могла зайти. П-ва Светлана помогла скачать сертификат безопасности минцифры, вместе установили приложение. Сейчас все работает корректно, еще и кеш бек выбрали. Быстро приняли, обслужили вежливо. Благодарю ☺️

Спасибо за работу и терпение! Благодарю ВТБ за добросовестную работу и оперативную поддержку клиентов. Отдельное спасибо оператору Светлане за помощь с возвратом средств и за то, что держала в курсе обращения. Она рассказала о тонкостях комиссии сторонних банков, сразу оформила обращение. Его тоже сразу рассмотрели и одобрили! 🥰

Благодарность за услугу Сотрудник С-ов Цырен А. из отдела финансового урегулирования РОО ОО Улан-Удэнский, филиал номер 5440 банка ВТБ (Публичного Акционерного Общества), ответил на все мои вопросы. Общался хорошо, помог решить вопрос с категориями кэшбэк, выбрать нужные категории на сентябрь 2026 года, а также выдал платежный дебетовый стикер.

Привет хочу поделитсья как восстанавливал карту. По своей глупости потерял бумажник целиком, со всеми картами, пришлось понемногу возвращать их. Начал с ВТБ, вечером набрал горячую линию, мне сразу ответили и назначили уже на следующий день. Приехал в центр, там буквально за 20 минут все сделали. Сотрудником и оперативной работой доволен, в центре к тому же было прохладно, а на улице жара. В общем обслуживание на высоте.

Нужно было отменить приезд специалиста для оформления карты, поскольку я уже сам сходил в банк. Объяснил это в онлайн чате, оператор сразу понял запрос и быстро отменил заявку. Все без лишних вопросов. Чат удобный, до подключения оператора ждал менее минуты, вопрос решили оперативно.

Втб считаю одним из самых достойных банков у нас в стране. Хотелось бы, правда, более выгодный накопительный счёт на ежедневный остаток: чтобы ставку не обрезали резко, а повышенную после определённых трат держали подольше.

В офисе помогли, приложение немного расстроило ВТБ пользуюсь давно. Карты MasterCard и «Мир» у меня обе не первый год, хотелось только сделать «Мир» главной в приложении вместо MasterCard. Долго смотрела настройки, не нашла, где сменить карту по умолчанию. Интерфейс тут совсем неочевидный, будто функцию спрятали. Пришлось ехать в офис на Семеновской. Боялась, что будет очередь, но людей было немного, приняли быстро. Сотрудник буквально за пару минут все поменял, еще терпеливо объяснил, как дальше работают карты и связанные с ними счета. Ему отдельное спасибо! При этом хотелось бы самой менять столь простую настройку в приложении, без поездок в офис. И хотелось лично поблагодарить сотрудника, а имя не запомнила. Спросила в чате приложения, вежливо отказали предоставить информацию. Правила понимаю, но обидно, когда человек постарался и хочется сказать ему спасибо. Сами карты работают стабильно, банком в целом довольна. За эти моменты ставлю 4 из 5. Надеюсь, смену основной карты сделают доступной и заметной в приложении.

Полное бездействие поддержки «Привилегии», срыв звонка СБ и отказ в выписке за рубежом Я клиент банка ВТБ с пакетом «Привилегия». На счетах у меня собственные средства свыше 2 млн рублей, сейчас я за пределами Российской Федерации. Попытался выполнить операцию в мобильном приложении, после чего банк заблокировал и вход в «ВТБ Онлайн», и операции по картам. Фактически банк перестал исполнять договор комплексного обслуживания, а я остался без доступа и к своим деньгам, и к сведениям о счетах. 15 сентября 2026 года позвонил на горячую линию со своего финансового номера. Первая линия проигнорировала, что нахожусь за границей, и предложила обычный шаблонный вариант, лично явиться в отделение РФ. Попросил связать с персональным менеджером «Привилегии», обещали обратный звонок. Сегодня уже 19 сентября, персональный менеджер так и не позвонил. После долгих переговоров с первой линией хотя бы зарегистрировали запрос, чтобы мне позвонила служба безопасности для удаленной верификации. СБ позвонила только 18 сентября, почти ночью по местному времени. О разнице часовых поясов банк был предупрежден. Звонок был коротким и всего один. Перезвонить на тот номер невозможно, входящие соединения заблокированы, добавочного номера нет. Повторно со мной никто не связался. Нужна хотя бы официальная выписка за последние 3 месяца для подачи документов в консульство. Просил отправить ее на электронную почту, которая указана в договоре. Отказали и здесь, опять требуют личного присутствия в офисе. Считаю, что этим нарушается ст. 857 ГК РФ, дающая клиенту право на информацию о банковском счете. Блокировка дистанционного доступа сама по себе не дает оснований не отправлять выписку по подтвержденному договором каналу связи. Кроме того, заявленный регламент пакета «Привилегия», круглосуточная поддержка и персональное ведение счетов, на практике отсутствует. Из-за невозможности получить простую справку об остатках и движении денег срывается регламентированная подача документов на визу. Возникает прямой финансовый ущерб, сгорают невозвратные бронирования отелей. Требую, чтобы уполномоченный сотрудник службы безопасности незамедлительно связался со мной по финансовому номеру днем, по UTC+7, провел дистанционную идентификацию и снял ограничения с ДБО.…

Плохой отзыв о ВТБ 18.08.2026 пришел в отделение ВТБ открывать накопительный счет. Сотрудница устно обещала 13% годовых и около 5 000 рублей процентов за месяц с моих 500 000. Я поверил и согласился, хотя в договоре внятных условий и ставки не было. Считаю это введением в заблуждение, мисселингом. 18.09.2026 закрыл счет, получил всего 981 рубль. Та сотрудница общаться отказалась. Чат объяснил, что повышенная ставка мне якобы не полагалась, поскольку с закрытия прошлого вклада 15.04.2026 еще не прошло 180 дней. Но при открытии сотрудница ясно сказала, что хватает 3 месяцев, и сама рассчитала 5 000 рублей. Прошу разобраться с умалчиванием условий и умышленным введением клиента в заблуждение.

Спасибо Софии 7*****1! Вежливо и очень оперативно помогла открыть накопительный вклад. Моё приложение сильно устарело, она вразумительно объяснила как его обновить и терпеливо ждала, пока загрузится. Об условиях вклада и моих привилегиях тоже всё рассказала. Очень приятно сотрудничать с такими операторами.

Доставка карты и консультация Даниила 18 сентября 2026 мне привезли дебетовую карту ВТБ, представитель банка Даниил заранее позвонил, согласовал время и приехал без опоздания. Очень удобно. Документы оформили минут за десять, затем он не спеша объяснил важные вещи. 1)Как выбрать категории, чтобы получать максимальный кэшбэк за покупки. 2)Как сейчас работает накопительный счет, начисляются проценты и когда выгодно его пополнять. 3)Как на практике действует услуга Защита от мошенников и от чего именно она защищает. Даниил не стремился просто отдать карту и убежать. Ответил на мои вопросы, помог войти в приложение, проверить активацию. Всё четко, быстро и по делу, сервис отличный.

18.09.2026 пришла в офис ВТБ в Засечном, узнать о программе долгосрочных сбережений. Елена подробно проконсультировала и предложила еще карту магнит с повышенным кешбеком. Оформила в итоге и программу, и карту. В этот офис обращаюсь не впервые, всегда грамотно помогают. Приятно, что он рядом с домом.

Пенсию помогла перевести сотрудник 7*****5, все оперативно и отлично. По этапно объяснила, что делать, рассказала и о дополнительной акции с вознаграждением. В онлайн чате отвечала быстро, вежливо, все смогли решить дистанционно. Хотелось бы такой скорости от всех банковских сотрудников.