Отзывы о сайте ВТБ (VTB) vtb.ru

Нравится, когда вопрос решают быстро В чате спросил об ограничениях и лимитах платежей в Китай и нужен ли для них валютный счёт. Бот сначала отвечал не совсем по теме, видно, что ему еще есть куда расти. Я попросил человека. Через несколько минут Елизавета, номер 7*****9, подробно объяснила оба вопроса по переводам. Оперативно, понятно и общаться приятно, с утра это даже настроение подняло. Спасибо! 😊

Помощь с автопополнением накопительного счета Очень благодарна Кристине за профессиональную помощь! Неожиданно увидела деньги на накопительном счете и совершенно не понимала, откуда они взялись. Не знала и что с ними делать. Кристина внимательно меня выслушала, быстро все проверила и подробно рассказала о происхождении поступления. Она ответила и на мои дополнительные вопросы, объяснила все понятно и успокоила меня. Благодаря ей я разобралась. Сотрудник работает как настоящий профессионал, быстро и эффективно. Большое спасибо за терпение и отличный сервис! 👍

Решение проблемы Благодарю Петра номер 7*****4, он помог разобраться с моей проблемой. Написала в банк из приложения из-за непонятного списания по карте, не смогла найти в интернете подтверждений, что совершала такие действия. Пётр быстро разобрался, что произошло, объяснил мне порядок действий и помог оформить новую карту. Рекомендую.

Заказ через Живи с ВТБ в Магните Заказал товары в Магните через Живи с ВТБ.Часть заказа не доставили,ещё один товар пришёл ужасного качества.Отдельной поддержки для такого случая нет,меня направили в Магнит.А в Магните отправили снова в ВТБ.Час переписывался,прежде чем мне вернули деньги за недоставленный товар.За испорченный вернули всего 1 рубль 23 копейки,ссылаясь на какой-то "автоматический расчёт".Ни сервис,ни банк рекомендовать никому не стану.У других финансовых организаций возвраты устроены гораздо лучше.Здесь теряешь нервы,время и деньги.

Удаленная блокировка карты Благодарю Ксению (таб/н 7*****5), которая помогла мне после потери карты в метро. Я позвонила по номеру 1000, Ксения проверила операции по карте, проконсультировала и удаленно ее заблокировала. Еще объяснила, как на месте оформить новую. Разговаривала очень вежливо, поддерживала меня. Спасибо за помощь

Благодарность Спасибо старшему менеджеру ВТБ Д-ач Наталии за профессиональную работу и участие, когда мне понадобилось решить сложный вопрос. Возникли проблемы с учетной записью. Наталья помогла составить письмо руководству банка, и в результате доступ мне восстановили. Я пенсионер, самой разобраться было бы трудно. Благодаря Наталье все решилось очень быстро. Большое ей СПАСИБО!!!

Похвала сотрудника Возник у меня сюр с банком. Пытались списать 129₽ за уведомления. Утром первый раз не вышло, на карте не было денег, они все на накопительном счёте. Потом я обменял наличные на деньги на карте и через час плату за уведомления сняли. Но сами уведомления вообще не приходят, даже когда интернета нет. Как только списали, я отключил услугу и написал в поддержку. Сначала ответила Вероника и 15 минут моей жизни доказывала, что деньги за "коммисию" вернуть нельзя, хотя это вообще-то услуга. Потом переключила меня на другого оператора и так избежала 1 звезды. Марк после разговора со мной, как неожиданно, смог сделать возврат! У него на это ушло менее 10 минут. Огромное спасибо ему, надеюсь, его премируют. Благодарность оператору чата Марку номер 70182***

Быстро выполнили запрос, в офисе готовы были помочь Мне понадобилась копия ипотечного кредитного договора. Обращалась в отделение, сотрудники уделили много внимания и старались отыскать документ, но в итоге получить копию получилось только по онлайн обращению. Спасибо и работникам отделения, и тем, кто отвечал онлайн, за оперативную помощь и внимательность.

Спасибо оператору Милене и старшему специалисту Дарье за честную помощь! Огромное спасибо банку ВТБ за оперативное решение, Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за профессионализм!Хочу рассказать, как они помогли мне в спорной ситуации с покупкой, и поблагодарить за такое отношение к клиенту. 15 сентября я оплатила картой ВТБ заказ в «Магнит Доставка» на 2 666,58 руб. Но курьер перепутал пакеты, мне достались чужие продукты. Большей части заказанного, в том числе мяса, круп и детского питания, в пакете не было. Через приложение доставки оформить возврат было сложно из-за технических неполадок, первая заявка вообще была отклонена.В недоумении написала в чат ВТБ Онлайн. Милена внимательно отнеслась к проблеме, быстро приняла фотографии и чеки, зафиксировала данные и зарегистрировала обращение № CR-17028015 для чарджбэка. Особенно благодарна Милене, что банк немедленно перечислил семье сумму заказа из своих резервов!А сегодня, 17 сентября, «Магнит» сам разрешил вопрос и вернул всю стоимость заказа на карту тремя отдельными переводами. Оставлять лишние деньги себе я не собиралась, поэтому тут же сообщила ВТБ в чате, что магазин провел возврат самостоятельно.Ответила старший специалист Дарья (табельный номер 70265***), очень чуткий человек! Она сразу разобралась, тепло поблагодарила меня за честность и оформила встречное обращение № CR-17037899. Так банк сможет без лишней волокиты вернуть временную выплату обратно в свои резервы. Спасибо ВТБ за надежную защиту клиентов, Милене и Дарье за доброту, внимание и прекрасную работу!

Неизвестное списание ранним утром Проснулся утром, увидел в уведомлениях списание, которое не узнаю. Написал в поддержку, сотрудница подключилась за считанные секунды. Быстро решили заблокировать карту и заказать перевыпуск. Она все объяснила, дала советы по осторожности и как вести себя, если давят мошенники, сразу прислала ссылки для перевыпуска. 10/10 т.н. 70048***

Прекрасное обслуживание Добрый день. Недавно был в отделении на Ахметова 299, потому что заблокировали перевод и банковское приложение. К-ва Азалия помогла снять блокировки. Заодно рассказала про новый кешбэк, подключила меня как зарплатного клиента. Еще предложила стикер, я ведь постоянно теряю карту. Обслуживанием доволен, все быстро и качественно. В этом отделении бываю не впервые, и каждый раз меня обслуживает Азалия. Спасибо!

Благодарность работнику ВТБ в Долгопрудном Добрый день. Сегодня, 16 сентября, слава Богу , закончилась история с блокировкой учетной записи по счёту моей жены, я ее официальный опекун. Отчего ее заблокировали, так и не выяснилось. Уже пять лет я управляю финансами жены как опекун, никаких проблем не возникало. А потом учетную запись заблокировали и попасть в её личный кабинет я больше не мог. К счастью, в ВТБ на Первомайской улце , д. 33 в Долгопрудном мне встретился внимательный и грамотный сотрудник Кл-ва Е.А. Он восстановил запись, доступ к личному кабинету моей жены снова открыт. Очень благодарен Евгению Ал-чу за решение проблемы. Хороший специалист, отзывчивый человек.СПАСИБО!!!

Отзыв о ВТБ 15 сентября 2026 собирался внести обязательный платеж по кредитке. Положил на основной счет 500 рублей, затем открыл перевод между счетами. В других банках при таком переводе обычно сразу выбирается дебетовая карта. У меня в ВТБ две кредитки, и приложение само поставило источником счет одной из них. Операция для миня привычная, потому я не заметил, с какого счета отправляю. Только после перевода увидел комиссию, больше 600 рублей. Ошибка моя, сумма вроде небольшая, но заплатить комиссию больше самих 500 рублей очень обидно. Я не раз общался с банками и решил попросить поддержку отменить перевод. Иван объяснил, что это сделать нельзя. Тогда попросил хотя бы вернуть комиссию из-за моей оплошности. Получил отказ. Попросил зарегистрировать официальное обращение и ответить официально. Иван соединил меня с Юлией. Она снова объяснила, что отменить перевод нельзя и виноват я сам. Я с этим не спорил, но просил пойти навстречу, ведь перевод был внутри банка и не создавал ему никаких затрат. Обращение в итоге зарегистрировали, а после рассмотреня 16 сентября 2026 г банк возвратил комиссию. Это приятно удивило и показывает клиентоориентированность ВТБ. Иван и Юлия разговаривали очень корректно и вежливо, вопрос все же разрешился. Оцениваю и банк, и работу операторов высоко.

Оставить благодарность Столкнулась с мошенниками и обратилась в банковский офис в г Бердске на Первомайской 26 а. Сотрудники помогли решить вопрос о возврате более 400 тысяч рублей, деньги мне вернули. Спасибо сотрудникам этого офиса в г Бердске на Первомайской 26а за профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

Отличный работник Приходил в отделение ВТБ в г. Пенза, ул. Собинова, 7Е. Меня обслуживала Татьяна. Ситуация была непростая-ночью кто-то пытался войти в ЛК, банк заблокировал мои карты и сообщил об этом. Татьяна оперативно проверила счет и историю входов, сверила необходимые данные, оформила и подписала документы и разблокировала карту. Работала грамотно, профессионально и очень быстро! Спасибо большое Татьяне за замечательное обслуживание, а ВТБ за внимательность и оперативность. Желаю всем здоровья и успехов. С уважением Н-га А. А.

Благодарность оператору чата поддержки ВТБ Очень благодарна Виктории из ВТБ, номер 7*****3. В декабре 2025 года перешла по ссылке блогера и оформила карту банка, чтобы участвовать в акции с сертификатом Ozon. Сертификат, однако, мне не прислали. Несколько раз обращалась в поддержку в июне и августе. Сотрудники говорили, что все условия я соблюла, и направляли на указанную ими электронную почту. Там мне ответили, что в списке участников акции моего имени вообще нет. Самостоятельно выяснить причину не получилось. А Виктория действительно занялась моим случаем и подробно объяснила, почему меня не включили в список. На каждый вопрос она ответила просто и понятно, наконец разобралась в том, что случилось. Общаться с Викторией было очень приятно — внимательная, грамотная, заинтересована помочь. Спасибо большое за терпение, человеческое отношение и понятные объяснения! Именно такие сотрудники укрепляют доверие к банку. Прошу отдельно отметить Викторию и передать ей мою благодарность 🌷

Благодарность Благодарю Марию из онлайн- чата, табельный номер 7*****0. 16.09.26 г. она помогла мне и подробно ответила на многочисленные вопросы об услугах банка и выплате кешбека. Изначально я написала из-за неначисленного кешбека. Общение понравилось, в чате отвечали быстро.

Оформил дебетовую карту Пришёл в офис , сотрудник быстро всё разъяснил , был пунктуальным и помог разобраться с каждым моментом . Оформление прошло быстро , на все вопросы, которые меня волновали, отвечали понятно . Ещё помогли настроить автоплатеж, что бы карту не заблокировали, и выдали карту с дополнительными баллами за покупки

Высокий уровень сервиса в отделении ВТБ 15.09.2026 в 14:00 пришла в офис ВТБ в Волгограде, хотела открыть для бизнеса новый расчетный счет. Обслуживание меня приятно удивило. Екатерина встретила доброжелательно, с улыбкой предложила помочь. Подробно рассказала про условия открытия, вместе подготовили нужные документы, я получила ответы на все вопросы. На оформление ушло только 30 минут, это очень удобно. Екатерина также подсказала, какие еще банковские услуги пригодятся моему бизнесу. Осталась очень довольна ее вниманием к деталям и готовностью помогать.

Благодарность 15.09.26 забрала в отделе ВТБ карту, Елена отлично меня обслужила и помогла поставить приложение. Понравились доброжелательность и удобный сайт. В приложении тоже хорошие бонусы и кэшбеки, например за приглашение друга можно получить хорошие бонусы для покупок в супермаркете