Отзывы о сайте ВТБ (VTB) vtb.ru

Невыплата бонуса за перевод пенсии в ВТБ (при неоднократном подтверждении выполнения всех условий акции вовремя) Когда оформлял пенсию, указал счет ВТБ. По времени удачно совпала акция "за перевод пенсии - 3000р." Потом выяснил дополнительные требования. Успеть до мая 2026г., купить на 3000р. с дебетовой карты ВТБ и сказать кодовое слово. Про покупки узнал всего за несколько дней до окончания, но выполнить успел. Позвонил в контактный центр (КЦ) и спросил, всё ли правильно. Сказали, выплата мне положена, нужно ждать. Через месяц звоню снова, опять подтверждают, что деньги будут, только позже. Еще месяц спустя снова подтверждение из КЦ и уточнение срока, до 31.08.2026. В конце августа на всякий случай перезвонил, вновь уверяют, что условия соблюдены, надо ждать. До 7-го сентября так ничего не пришло. Звоню в КЦ и вдруг узнаю, что ВЫПЛАТА МНЕ НЕ ПОЛОЖЕНА, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ ПОДПИСАН НА БОНУСЫ ЗА ПОКУПКИ!!! Т.е. уже после окончания акции нашлось новое условие, и банк якобы ничего мне не должен. Сразу захотелось перевести пенсию куда-нибудь еще. Вопрос даже не столько в 3000р., сколько в принципе. Если ВТБ, который вроде имел хорошую репутацию, может так "кинуть" небогатого пенсионера на мелочи, то что дальше будет.

Благодарность за отличное обслуживание Оформлял кредит в офисе ВТБ, приятно удивился скорости. Очереди нет, менеджер тут же занялся моим вопросом, повторно приезжать не понадобилось. Объяснили понятно: порядок платежей, досрочное погашение, последствия просрочки. Дополнительные услуги не навязывали — предложили только действительно нужное. У меня небольшое производство, поэтому время — деньги, и здесь его берегут. Рекомендую отделение ВТБ, Пенза, Собинова 7 е. Обслуживала меня Ольга А-ва.

Не помогают в решении вопроса 07.09.2026 в 18:18 внесла наличные на карту Ozon Банка через банкомат ВТБ на ул. Московская д. 162 в Краснодаре. Устройство деньги взяло, показало ошибку и на счет ничего не зачислило. Я сразу позвонила на горячую линию ВТБ, объяснила, что случилось, но меня направили в Ozon. Оформила обращение. Сперва обещали ответ за 48 часов, затем сообщили о рассмотрении от 3 до 12 рабочих дней, то есть до 23 сентября. Спросила оператора, прошла ли инкассация и направили ли банку официальный запрос. Она ПРОСТО ПОВЕСИЛА ТРУБКУ. Помощи по существу нет, повторяют лишь про 12 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Деньги не вернулись, вопрос до сих пор открыт и в ВТБ, и в Ozon.

Ужасная система У меня был почта банк. Пришла в отделение на Братиславской 15.Почта банк. Елена К-ва сказала что почта банк закрыт, все передали втб. Нужны выписки для выплат по счетам. Сотрудница говорит что почта банка больше нет и выписки дать не может. Пишите заявку. Форма 67 действует 10 дне. Да еще и половину счетов в втб найти не получается. Раз уж закрыли почта банк России, будите добры наладить работу. Программы смените, программистов. Выписок до сих пор нет. Ждать мес не могу, срочно нужны. Не пользуйтесь этим банком. Не конпитентных сотрудников увольняйте.

Нет заинтересованности в клиентах Небольшая историяо рекламе, которая оказалась пылью в глаза. Сегодня оценил бюрократию и несовершенство банковской системы, а заодно полное отсутствие желания помочь и в офисе, и по телефону. 08.09.26 заказал карту с лимитированным дизайном, собирался окончательно перейти в ВТБ. 11.09.26 через этот банк проводил первую покупку недвижимости. Для внесения наличных в кассу оформлял мастер счёт. Благодаря банковскому "специалисту" на простое действие потратил около полутора часов. сотрудница раз за разом ошибалась в документах, которые я должен был подписать. Каждый шаг она сверяла со старшим специалистом, сделка чуть не сорвалась, я опоздал на 30 минут. Потом выдохнул и поехал в другой офис за заказанной картой. И что вы думаете? Получить ее мне отказались. Посыпались какие-то слова про ошибку, раньше такого не было, не знаем, карту не выдадим. По сути клиент банку не нужен. Давно подобной халатности не видел. Позвонил на горячую линию и там то же самое. нет никакой заинтересованности решить проблему. Предлагают только перевыпуск карты, теперь уже платный. Попросил принять претензию, меня оставили ждать больше 10 минут. В общей сложности без результата просидел на линии почти полчаса. Спасибо, показали себя вовремя. За то камеру для биометрии включили сразу, инвестиции открыли быстро и всякий прочий шлак.

Благодарность сотруднику банка ВТБ я пользуюсь редко, но тут на счет случайно перевели довольно большую сумму, которая была мне срочно нужна. Зашла в личный кабинет, чтобы отправить деньги в другой банк себе. Перевод не прошел по непонятной причине. На горячей линии ничего толком не объяснили, велели ехать в отделение. Пришлось выделить время и приехать. 10.09.2026 пришла в ближайший офис по адресу г.Новосибирск, Ватутина 21/1. Хорошо, что в 5 окне меня приняла отзывчивая Гадума, мой талон был ф 17. Она объяснила, что переводы заблокированы из-за не обновленных паспортных данных. Данные она быстро обновила. Потом помогла мне выполнить перевод и проверила, что он прошел. А еще рассказала про накопительный счет и приветственную ставку. После этого я решила перенести в ВТБ свои накопления и теперь собираюсь пользоваться банком. Советую этот офис и именно эту сотрудницу. Спасибо за помощь!

Бездействие Здравствуйте расскажу о том,как я обращался в этот банк У меня в нем ипотека,были другие кредиты,прошел банкротство успешно,а по ипотеке заключили мировое соглашение,с завершения процедуры прошло уже больше полугода,во время самой процедуры банк без моего запроса,при том что я до сих пор его клиент,сам заблокировал мастер счёт,восстановить его из архива или открыть заново я так и не могу,хотя ипотеку продолжаю платить сюда до сих пор банк не вывел ипотеку чтобы она отображалась правильно в приложении и ее можно было там оплачивать,сейчас приходится вносить через 3й счёт,поддержка умеет лишь "искренне" сочувствовать и присылать отписки,документы об окончании банкротства носил в банк сам и не раз,но ничего не меняется,ужасное отношение,полное бездействие,сколько ни оставлял обращений в приложении с мертвой точки не сдвинулись,когда ипотеку наконец выплачу,ни одной карты или связи с банком больше не будет

Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта Добрый день,пришел в офис г Карасук по вопросу программы долгосрочных сбережений. Хотел оттуда деньги забрать, потому что условий толком не понимал. Сотрудник Ч-ая Дарья грамотно все объяснила, оказалось, средства там не просто лежат, а приносят инвестиционный доход. После объяснений пополнил программу еще на 50 тыс руб. Но деньги нужны были сразу на свои расходы, и Дарья предложила оформить для них кредитную карту. Сначала я испугался больших процентов и думал, что беспроцентного периода нет.Она рассказала об условиях карты, беспроцентный период оказался аж 50 дней. Банком очень доволен!

Благодарственное письмо Благодарю сотрудников ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марка В. и С-на Дмитрия. Они помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер, подробно объяснили пользование и условия обслуживания. Марк В. все время оставался на связи, отвечал на вопросы при выпуске карт. Очень понравился личный подход сотрудников к клиенту. Спасибо ВТБ!! За таких ответственных работников.

Новая схема обмана Здравствуйте друзья! Думал, подобное мошенничество осталось где-то в далеком прошлом. Оказывается, нет. Новая схема заключается в том, что для кэшбэка по месячным категориям нужно обязательно платить самой картой ВТБ. Так мне заявили в поддержке. Полчаса ушло и килограмм нервов на общение с их роботом. Окончательно убедился, что этот робот идиот не случайно. ВТБ специально сделал его таким, чтобы клиент махнул рукой и перестал добиваться ответа. Про обязательную оплату самой картой на виду в приложении нигде не сказано. Я человек дотошный, и когда за неделю кэшбэк так и не пришел, стал искать причину, проверил все разделы приложения. В альфе, тинькове, отп и даже газпромбанке оплачиваю телефоном через мир пэй, и кэшбэк нормально начисляют. В ВТБ раньше тоже срабатывало. Видимо, это их новая придумка. Напоследок сотрудникам ВТБ, которые прочитают. во первых, сочувствую вам из-за работы в этом банке. Во вторых, этот кэшбэк можете не возвращать. Спасибо всем, кто дочитал))

Обман с кэшбеком Выбрал на этот месяц категорию маркетплейсов. Обещали 3% кэшбэка, максимум 500 руб. Купил на 2500, еще одну покупку сделал, потом следующую... кэшбэка нет. Написал банку, они пообещали решить до 30 сентября... Получается, я должен весь месяц платить их картой, чтобы потом услышать, что кэшбэка не будет. Обман.

Просрочка при положительном балансе, деньги не списывают, выставлена пеня за просрочку не по моей вине Я участник СВО (10.2024-02.2025, 07.2025-10.2025). В ноябре 2025 г обратился за кредитными каникулами по 377 ФЗ. Их не подключили. В январе на горячей линии по обращению CR-16122287 выяснил, что заявка закрыта по технической причине и надо подать снова. 23.01.26 повторно подал. В феврале 2026 банк все же подключил каникулы, НО! на год вперед, с февраля 2026, а не на период, заявленный мной согласно 377 ФЗ. 18.02.26 зарегистрировал обращение CR-16241087. Мне обещали исправить все в ближайшее время. С марта по сентябрь ничего так и не изменилось, говорят о дополнительной проверке. Из-за ошибочных каникул по графику 03.03.26 платеж НЕ СПИСАЛИ. Платеж за 30.03.26 сначала списали, НО! 08.04 26 банк вернул его на счет. В мае 2026 начислили ПРОСРОЧКУ за два этих платежа, хотя это не моя вина. Деньги за апрель, май и июнь я вносил вовремя, но за два не списанных банком платежа начисляли пеню. Обращения ничего не исправили. В июле 2026 погасил обозначенную просрочку и внес очередной платеж по графику 29.07.26. В августе 2026 снова непонятно откуда возник просроченный долг 34 т.р. В графике платежей лисного кабинета теперь отмечено, что с марта 2026 все месячные платежи просрочены. В банке мне сказали, что это техническая ошибка и реальной просрочки нет. В итоге: 1. Кредитная история испорчена 2. Пени начисляют за уже внесенные платежи 3. Десятый месяц включают кредитные каникулы 3. Ни офис, ни горячая линия не помогают. Вчера, 09.09.2026, мне опять продлили срок рассмотрения обращения, просрочка и пеня продолжают увеличиваться Скрины готов предоставить, если понадобятся.

Жалоба Пишу о сотруднице ПАО ВТБ БАНК в Тимашевске, Краснодарский край. С**** Елена В***, ее контактный номер +7900***41. Когда из-за потери работы у меня образовалась просрочка автоплатежа, Елена В*** связалась со мной. Я приехала в банк, и она предложила рестуктуризацию, я согласилась. Потом в Краснодаре мне объяснили, что работник отдела взыскания не уполномочен это предлагать и она превысила полномочия. Мы постоянно общались, но при моих звонках она то оказывалась в отпуске, то говорила про обновление программы. Последний раз я позвонила в июне. Елена сказала не переживать, обещала перезвонить в июле. Теперь благодаря этому некомпететному работнику на мне висит с выше 2х миллионов. Как сотрудница взыскания может обещать то, чего сама делать не вправе? По ее собственным словам, она самая главная в этом банке и все решает. Уважаемые клиенты, не доверяйте ей и подобным ей! Из-за таких как С*** Елена В*** люди оказываются в огромных долгах. Некомпететным сотрудникам не место в банке и его отделениях.

Благодарность сотруднику банка 19.09.26 приходила в г Ульяновске в офис на Рябикова 74 а, спрашивала о вкладе и уплате налога. Благодарю за понятные разъяснения по банковским вкладам. Быстро получила выписку и оплатила налог, отдельное спасибо Б-ой Ольге за помощь. Буду советовать это отделение близким.

Ипотечное кредитование Самым надежным и ответственным оказался этот банк. Заявку на ипотеку рассмотрели за считанные часы. Документы продавца бане проверял очень скурпулезно, даже дотошно, и это радует. За экспертизу не платили, менеджер всегда был на связи. Особенно благодарю Татьяну на проспекте Ватутина, очень отзывчивый и хороший сотрудник 👍👍. С самого начала и до конца сделки все курировала и отвечала на вопросы. Ставка по ипотеке ы ВТБ к тому же была ниже всех.

Быстрое и качественное обслуживание В начале сентября приходила в офис ВТБ в Болотном, на Ленина 3. Там уютно, сотрудники компетентные и вежливые. Оформила дебетовую карту, мне подробно объяснили программу лояльности и возможные кешбеки. Помогли присоединиться к зарплатному проекту и настроили автопополнение, чтобы не делать переводы самой. Я собиралась разместить сбережения, и сотрудник подсказал как сделать это более выгодный. Открыли программу долгосрочных сбережений, вклад с выгодной ставкой на 3 месяца и еще накопительный счет на ежедневный остаток, пополнили его на случай неожиданных трат! Большое спасибо за подробное и грамотное обслуживание

Оперативное обслуживание 2 сентября 2026 года была в отделении по адресу 115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1. Мне нужно было оплатить по реквизитам. Поскольку офис находился рядом, предпочла прийти лично вместо оплаты в приложении, чтобы сразу получить заверенные банком подтверждения. В очереди провела не больше 10 минут, после рабочего дня это особенно ценно. Саму операцию тоже сделали быстро. Кроме того, сотрудник внимательно проверил детали и заметил, что личные данные в системе указаны неверно. Для удобства предложил обновить их тут же. Имя консультанта, к сожалению, не запомнила. Кажется, вечером за 10 окном работал только один мужчина-он меня и обслуживал. Быстро и вежливо, без навязывания услуг-именно этого ждешь от банковского офиса. Желаю ВТБ процветать и иметь побольше таких сотрудников!

Не обманули 16.06. пришла закрывать карту ВТБ, потому что ею не пользовалась. Обслуживала Ольга М., рассказала, что по программе лояльности кэш бэк возвращается деньгами прямо на карту. Для хороших категорий каждый месяц и высокого % возврата она посоветовала перевести зарплату и платить картой. Так я и сделала, ЗП перевела в ВТБ и картой стала рассчитываться. В августе и сентябре действительно предложили интересные категории кэшбэка. Теперь плачу только картой ВТБ, даже коллегам советовала. Спасибо сотруднице за объяснения.

Технический сбой после слияния с Почта Банком,ВТБ незаконно требует закрытый долг и урезает «Гарантированную ставку» номер обращения CR-17007318 Здравствуйте!Мой кредит был в Почта Банке,после слияния его передали ВТБ.Неделю назад полностью закрыла его досрочно.В приложении ВТБ онлайн долг стал нулевым,статус обновился,а банк выдал электронную справку о полном погашении и отсутствии задолженности.В чате подтвердили,что условия "Гарантированной ставки" выполнены и выплата мне положена полностью. Но затем звонит банковский автомат и напоминает об "очереднои платеже ".Захожу в приложение и вижу вновь долг,который уже заплатила!И это не всё,сумму выплаты по "Гарантированной ставке" банк уменьшил сам,дату перечисления без причины сдвинул с 15 сентября на 25. Написала в поддержку.Сотрудники согласились,что я права,зарегистрировали офилиальное обращение CR-17007318. А ждать рассмотрения предлагают почти месяц,до 29.09,самого конца сентября. По статье 408 ГКРФ после полной оплаты мои обязательства прекращены,у меня есть справка банка,подтверждающая закрытие кредита. Ошибки внутри ВТБ при объединении баз с Почта Банком не дают права придумывать долг,портить кредитную историю или задерживать выплату моих денег по "Гарантированной ставке". Ждать до конца сентября,пока они устранят очевидный сбой,не намерена,тем более сроки выплаты уже передвигают. ТРЕБУЮ ОТ БАНКА ВТБ: Обращение CR-17007318 рассмотреть в первую очередь и устранить ошибку в моей карточке клиента за 2-3 рабочих дня. Списать целиком несуществующий долг,подтвердить закрытие договора с коррекиной даты моего фактического погашения. Вернуть правильную,первоначальную сумму выплаты по "Гарантированной ставке " и перечислить ее без следующего сдвига срока. Не направлять ложные данные в Бюро кредитных историй(БКИ). Если кредитная история ухудшится,подам жалобу в Интернет -приемную Банка России (ЦЕНТРОБАНК) И в Роспотребнадзор Буду также защищать права в суде

Открытие эскроу счета 10.09 пришла в офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. Вопрос был непростой,открытие эскроу счета на ребенк. Хочу сказать спасибо замечательной Элеоноре за 1 окном. Она все объяснила поэтапно,проконсультировала,открыла на мое имя дебетовую карту и стикер,оформила меня представителем ребенка и без поблем открыли счет. Еще выдали бесплатную сим карту ВТБ мобайл